Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben ZetCasino kontaktiert und sein Vertreter hat uns mitgeteilt, dass der Spieler aufgefordert wird, sein Konto zu verifizieren. Danach reagierte der Spieler nicht mehr und wir mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hallo. Ich habe die Zahlung am 02.11.2022 veranlasst. Am 4. November 2022 erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Text: "Aufgrund der von Ihnen gefundenen Informationen haben Sie eine Zahlung in Höhe von 176,00 Euro angefordert. Ihre Auszahlungsanfrage WIRD in Kürze von der Finanzabteilung bearbeitet." Bis zum 14. November 2022 wurde mir mein Geld nicht ausgezahlt. Ich habe den Support mehr als 5 Mal kontaktiert. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass die Zahlungsfrist bis zu 5 Tage betragen könnte. Später wurde mir mitgeteilt, dass ein Fehler aufgetreten sei und meine Zahlung „verloren" sei. Heute schreiben sie mir, dass sie einen großen Zahlungsbedarf haben und keine Zeit haben. Ich muss warten und sie werden definitiv bezahlen. Aber sie sagen mir nicht die Daten. Als ich um eine offizielle Antwort auf den Brief bat, erhielt ich nichts. Es stellt sich heraus, dass das Casino nicht sagt, wann es bezahlen wird, und darum bittet, jeden Tag zu warten, was im Widerspruch zu seinen eigenen Regeln steht, die besagen, dass die Auszahlung innerhalb von 5 Tagen erfolgen wird.
Guten Tag. Das Casino zahlt immer noch kein Geld aus. Ich habe den Support kontaktiert, um eine Erklärung zu erhalten. Habe die gleiche Antwort bekommen. Sie müssen wer weiß wie lange warten. Ich glaube, dass dies eine Demütigung des Kunden ist.
Nein. Ich habe nichts bezahlt bekommen.
Der Status meiner Bewerbung auf der Website hat sich seit dem 02.11 nicht geändert...
Vielen Dank für Ihre Antwort, stadmannr711. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo. Ich versuche zum ersten Mal Geld abzuheben. Das Casino hat keine Überprüfung angefordert. Die Auszahlungsverzögerung ist auf einige technische Schwierigkeiten seitens des Casinos selbst zurückzuführen. Der Bonus wurde mir gutgeschrieben, aber ich habe alles an den Slots verloren. Alle Gewinne wurden angesammelt, als ich keinen aktiven Bonus hatte. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Das Casino sendet keine Informationen.
Es sind 23 Tage vergangen. Ich habe das Geld nicht erhalten. Informationen vom Casino werden nicht empfangen.
Hallo. Das Geld wurde noch nicht ausgezahlt. Das Casino sendet keine Benachrichtigungen.
Vielen Dank stadmannr711 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo stadmannr711,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, also werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte ZetCasino einladen, an unserem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung des Problems der verspäteten Auszahlung des Spielers teilzunehmen. Können Sie uns bitte erklären, warum die Auszahlungsanfrage bereits seit mehr als drei Wochen nicht bearbeitet wurde?
Hoffe bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo zusammen,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und möchten Sie darüber informieren, dass wir die Details zur Überprüfung prüfen.
Die Finanzabteilung wird in Kürze die notwendigen Details bereitstellen, um das Konto zu verifizieren und mit der Auszahlung fortzufahren, sobald der Verifizierungsprozess vom Spieler abgeschlossen wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
ZetCasino
Hallo. Das Casino verhält sich wie ein Betrüger. Auch gestern waren keine Dokumente oder Nachweise erforderlich (ich hänge einen Screenshot an). Nach anderthalb Monaten entschieden sie sich dennoch, eine Antwort zu geben. Aber sie gaben die Antwort nur hier. Niemand hat mich per E-Mail kontaktiert.
Ich bin mit diesen Bedingungen nicht einverstanden und verlange eine Rückerstattung der Anzahlung. Da ich die Casinos für Betrüger halte und ihnen meine Unterlagen nicht übermitteln möchte!
Liebes ZetCasino, vielen Dank für die Antwort.
Lieber stadmannr711, wurden Sie nach Ihrem letzten Post hier bereits vom Casino bezüglich einer Verifizierung kontaktiert?
Grüße,
Natalia
Hallo. Das Casino hat mich nicht benachrichtigt. Der letzte Brief in meiner E-Mail, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.
Nachdem das Casino in diesem Streit geschrieben hatte, dass eine Überprüfung angefordert wurde, erschien ein solches Formular in meinem persönlichen Konto.
Ich habe eine Frage an den Casino-Vertreter. Wenn ich hier nicht eine Beschwerde gegen Sie eröffnet hätte. Würdest du immer noch mein Geld behalten, versuchen es zu stehlen und keine Kommentare abgeben?!
Warum habe ich seit mehr als einem Monat keine Informationen erhalten!!!?
Hallo,
Wir weisen Sie freundlich darauf hin, dass die Liste der Dokumente im Spielkonto erscheint, sobald sie angefordert werden.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Verzögerungen und bitten Sie, die angeforderten Dokumente hochzuladen.
Sobald die Dokumente hochgeladen sind, wird der Verifizierungsentzug vorrangig durchgeführt.
Aufrichtig,
Zetcasino.com
Liebes Zet Casino, vielen Dank für die Antwort.
Sehr geehrter stadmannr711, könnten Sie mich bitte auf dem Laufenden halten, ob Sie bereits die Möglichkeit hatten, Ihre Dokumente zur Überprüfung in Ihr Konto hochzuladen? Wie Sie sehen können, antwortet das Casino hier und es scheint bereit zu sein, in Ihrer Angelegenheit zusammenzuarbeiten, daher würde ich dringend empfehlen, das Überprüfungsverfahren zu starten, um endlich Ihr Geld abheben zu können.
Bitte halte uns auf dem Laufenden 🙂
Grüße,
Natalia
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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