HomeBeschwerdenZetCasino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

ZetCasino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 5.500 €

ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-16 | Fall geschlossen : 2023-01-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr

Ich habe kürzlich 5500 Euro insgesamt gewonnen. Ich habe auch ohne Bonus gespielt. Die Gewinne wurde rein von meinem eingezahlten Geld erspielt. Nun habe ich drei Auszahlungen beantragt, am13.12, 14.12 und 15.12 über jeweils 500 Euro, also 1500 Euro insgesamt. Bisher wurde noch keine Auszahlung bearbeitet und vom Kundenservice werde ich nur vertröstet. Solange diese Auszahlungen nicht bearbeitet wurde, kann ich leider keine weiteren Auszahlungen beantragen. (Habe noch 4000 auf meinem account). Wenn es so weiter geht, brauche ich mindestens einen Monat, bis ich mein Geld habe. Im Anhang die Auszahlungen und chat Verlauf.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kathie1992,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Das mit 14 Tagen kann leider nicht stimmen, weil in den AGB's von zet casino 3 Tage bearbetungszeit angegeben sind.

Ich hatte vor einem halben Jahr bereits eine Auszahlung beantragt, diese hatte ich auch am 3ten Tag bekommen. Diesmal ist es jedoch anders. Ich kann auch leine weiteren Auszahlungen beantragen, solange diese nicht bearbeitet wurden.

Ich würde Sie bitten, das casino zu kontaktieren

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kathie1992,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kathie1992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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