Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um fast eine Woche. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 05.12.2021 folgende Auszahlung getätigt: 2x 20€, 1x 10€. Diese Auszahlung wurde noch nicht vom Zet-Casino bearbeitet. Auf meine Nachfrage im Live-Chat wurde mit "Hallo, wie kann ich Ihnen behilflich sein?" reagiert, aber sobald ich meine Frage stelle, wird mir keine Antwort gegeben und das Chatfenster schließt sich nach langer Wartezeit. Eine Auszahlung ist bis heute nicht erfolgt. Des Weiteren beschreibt eure Bewertung, dass das Zet-Casino 500€ am Tag auszahlt. Dies erfahre ich so garnicht, denn ich wollte heute mehrere Hunderte Euros Auszahlen lassen, aber es ist nicht möglich. Derzeit habe ich 1390 Euro auf dem Konto, ich habe keine Möglichkeit, dies auszahlen zu lassen. Ich bitte um Unterstützung, da ich eure Bewertung zum Zet-Casino ganz anders erfahre als die Realität es zulässt.
Dear Sir or Madam,
I made the following payment on December 5th, 2021: 2x € 20, 1x € 10. This withdrawal has not yet been processed by Zet Casino. When I asked in the live chat, "Hello, how can I help you?" responds, but as soon as I ask my question, I am not given an answer and the chat window closes after a long wait. A payment has not yet been made. Furthermore, your rating describes that the Zet Casino pays out € 500 per day. I don't find out about this at all, because I wanted to withdraw several hundreds of euros today, but it is not possible. I currently have 1390 euros in the account, I have no way of withdrawing this. I ask for your support, because I experience your evaluation of the Zet-Casino very differently than the reality allows.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 05.12.2021 folgende Auszahlung getätigt: 2x 20€, 1x 10€. Diese Auszahlung wurde noch nicht vom Zet-Casino bearbeitet. Auf meine Nachfrage im Live-Chat wurde mit "Hallo, wie kann ich Ihnen behilflich sein?" reagiert, aber sobald ich meine Frage stelle, wird mir keine Antwort gegeben und das Chatfenster schließt sich nach langer Wartezeit. Eine Auszahlung ist bis heute nicht erfolgt. Des Weiteren beschreibt eure Bewertung, dass das Zet-Casino 500€ am Tag auszahlt. Dies erfahre ich so garnicht, denn ich wollte heute mehrere Hunderte Euros Auszahlen lassen, aber es ist nicht möglich. Derzeit habe ich 1390 Euro auf dem Konto, ich habe keine Möglichkeit, dies auszahlen zu lassen. Ich bitte um Unterstützung, da ich eure Bewertung zum Zet-Casino ganz anders erfahre als die Realität es zulässt.
Hallo Privato,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Sind Sie im Casino vollständig verifiziert? Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben durch einen Bonus oder echtes Geld angesammelt? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Haben Sie das Casino mit diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, wie haben sie sich die Verzögerung erklärt?
Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer ersten Auszahlungsanfrage bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, da die Überprüfung und Verarbeitung der ersten Zahlung einige Zeit in Anspruch nimmt.
Hier finden Sie das Auszahlungslimit basierend auf Ihrem VIP-Level -
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hello privatos,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are you fully verified in the casino? Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? Is this your first ever withdrawal request? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Please note that if it's your first ever withdrawal request it might take up to 14 days for the money to appear on your account as it takes some time to verify and process the first payment.
Here you can find the withdrawal limit based on your VIP level -
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Liebe Privatleute,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear privatos,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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youremail@gmail.com
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