Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen gesperrt.
Hallo, ich benutze eine Website namens zetcasino
Gestern habe ich mit ihnen gechattet und versucht, mein Geld abzuheben. Heute, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, heißt es, dass der Benutzer deaktiviert ist. Bitte kontaktieren Sie sie, da dies ein Betrug ist.
Danke
ilan
Hi I’m using a website called zetcasino
yesterday I chat with them trying to withdraw my money, today when u try to login it says user disabled. Please contact them as this is a scam.
thanks
ilan
Hallo pay4hw,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Zet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello pay4hw,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you ever deposit into the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
mu-Konto wurde vor etwa 2 Wochen verifiziert.
Ja, ich habe 500 $ eingezahlt und insgesamt 2200 $ gewonnen (das Guthaben beträgt jetzt knapp über 2700 $).
Ich habe vor 2 Tagen mit dem Casino gesprochen und sie haben gestern mein Konto geschlossen.
danke für die Hilfe
ilan
Hi
mu account was verified about 2 weeks ago.
yes I deposited $500 and have won total of $2200 (the balance is now Just over $2700)
I spoke to the casino 2 days ago and they closed my account yesterday.
thank you for helping
ilan
Hallo pay4hw,
Haben sie den Grund dafür angegeben? Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello pay4hw,
Did they specify the reason of that? Can you please forward your communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Hallo pay4hw,
Ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten, aber es war keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, sondern nur ein von Ihnen geschriebener Text.
Können Sie bitte das eigentliche Gespräch mit ihnen weiterleiten?
Hello pay4hw,
I've received an e-mail from you but it was not the communication between you and the casino just a text written by you.
Can you please forward the actual conversation with them?
Hallo pay4hw,
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Sportwetten oder Casinospiele gespielt haben? Haben Sie irgendeine Art von Bonus im Casino verwendet?
Hello pay4hw,
Can you please clarify whether you played sports betting or casino games? Did you use any kind of bonus in the casino?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Ich verstehe nicht? Wir hatten das gleiche Problem mit der Rabona-Wettseite, die versucht hat, mich zu betrügen, und Sie haben mir in diesem Fall geholfen. Es war genau das Gleiche, warum können wir nicht die gleichen Schritte unternehmen, um dieses Problem zu lösen?
Danke
ilan
I don’t understand? We had the same issue with Rabona betting site who tried to scam me and you helped me in that case. It was the exact same thing, why can’t we take the same steps to resolve this issue?
thanks
ilan
Hallo pay4hw,
Ihr vorheriger Fall bezog sich ausschließlich auf die Verifizierung. In diesem Fall wurde Ihr Konto deaktiviert und das Casino hatte zuvor aus irgendeinem Grund ein Wettlimit für Ihr Konto festgelegt.
Wie ich oben erwähnt habe, sind wir nicht qualifiziert, uns mit sportbezogenen Problemen zu befassen, daher kann ich Ihnen nur empfehlen, sich für weitere Hilfe an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden.
Es tut mir leid, dass ich diesmal nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hello pay4hw,
Your previous case was purely related to verification. In this case, your account got disabled and the casino had set a betting limit on your account previously for some reason.
As I mentioned above, we are not qualified to deal with sport related issues so I can only recommend you to contact the licensing authorities of the casino for further help.
I'm sorry I could not help more this time.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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