Die Spielerin aus Spanien beantragte den Selbstausschluss ihres Kontos aufgrund eines Spielproblems, aber das Casino behauptet, dass das Konto nicht einmal geschlossen werden kann. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe mehrmals versucht, mein Konto für Glücksspiele zu sperren, konnte es jedoch nicht schließen und bin immer wieder in Glücksspiele verfallen.
Außerdem sagen sie mir, dass sie es nicht für mich schließen, weder in Zenibet noch in Zembet.
Sie haben keine Scham. Kein Mechanismus für verantwortungsvolles Spielen.
Liebe Janquel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige zusätzliche Fragen zu stellen, bevor wir mit der Kontaktaufnahme mit dem Casino fortfahren. Könnten Sie bitte klarstellen, worauf sich der strittige Betrag in dieser Situation genau bezieht?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe vor drei Wochen von meinem Problem und von diesem Portal und von seinem gleichen Besitzer zembet bestellt.
Wenn mein Konto geschlossen worden wäre, hätte ich nicht mein ganzes Geld im Spiel ausgeben können.
Meine Impulse dieser Krankheit lassen Sie die seelischen Schäden nicht erkennen bzw
wirtschaftlich.
Ein echtes Problem, Ihre Krankheit zu erkennen, aber dieses Portal besteht verantwortungsvolles Spielen wie nichts.
Vielen Dank, Janquel, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Janquel,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Kein Problem, sie achten nicht darauf.
Ich weiß nicht, wie man diese Punktzahl im Casino Guru erreichen kann.
Ein Casino ohne Gesetze.
Ich empfehle, nicht auf diesem Portal zu spielen.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Janquel,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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