ZENITBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Konto gutgeschrieben.

Hallo,

Ich habe über Perfect Money Geld auf die Zenit-Website eingezahlt. Allerdings ist mein Guthaben seit dem 27. Januar bis jetzt nicht aufgetaucht. Ich habe Kontakt zum Zenit-Support und sie halten das Versprechen, dass sie per E-Mail informieren werden. Aber bis jetzt sind 2 Wochen vergangen, ich habe immer noch keine E-Mail von ihnen gesehen.

Wie Sie im ersten Bild sehen können, wurden alle meine Transaktionen an dieses PM-Konto (U35167295) gesendet. Aber am 27. Januar habe ich erneut 2 Transaktionen auf das PM-Konto eingezahlt, und es wurde noch nicht auf meinem Wettkonto angezeigt.

Liebe Hoanglegend,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Der Zahlungsanbieter – Perfect Money – hat mein Zahlungskonto bereits mit Geld belastet, und ich hatte auch einen Rechnungsstapel, um meine Transaktionen erneut zu überprüfen. Auf der anderen Seite, nachdem ich auf mein Zenit-Konto eingezahlt hatte, hatte Zenit Bet die Perfect Money-Zahlung auf meinem Konto geschlossen. Gibt es hier irgendwelche seltsamen Dinge über Zenit? weil ich am Vortag 5 Transaktionen mit perfektem Geld getätigt habe, um es ohne Verzögerung bei Zenit einzuzahlen.

Und ZenitBet bis versteckte perfekte Geldzahlung auf meinem Konto

Wie Sie im Bild unten hier sehen können, akzeptieren sie keine Zahlung per PM mehr

hoanglegend, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos ihre Zahlungsoptionen jederzeit frei aktualisieren können. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss auf die angebotenen Ein- und Auszahlungsmethoden.

Haben Sie den vorgeschlagenen Zahlungsanbieter bereits kontaktiert?

Ja, ich kann sie kontaktieren und ich habe alle Dokumente geschickt, die sie brauchen. Warte jetzt auf die Antwort

Gut nach fast einem Monat erhalten Sie die letzte E-Mail vom Zenit-Team. Ich habe bis jetzt keine Antwort von denen gehört. Mein Konto wurde auch noch nicht aufgeladen

Könnten Sie mir bitte einen offiziellen Brief von Perfect Money zukommen lassen, der bestätigt, dass Gelder erfolgreich an das Casino überwiesen wurden? Bitte senden Sie mir auch die Einzahlungsbelege zu. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Nun, ich habe nur die Rechnung von PerfectMoney. Das Zenit-Team verspricht, dass es mit Perfect Money zusammenarbeiten wird, aber ich konnte hier keine Antwort von ihnen erhalten.

Wie Sie hier sehen können. Der Status meiner 2 Transaktionen war Überweisung. Und die Zahlung, die Sie hier erhalten, ist Zenit-Zahlung

Am Vortag kann ich normal einzahlen und mein Guthaben kann gut durchgehen , ,

Alle meine Rechnungen waren vom 26. Januar bis zum 27. Januar gut. Wie Sie sehen können, wurde meinem Konto am 27. Januar kein Guthaben gutgeschrieben

Wären Sie so freundlich, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen bereits eine Chat-Kommunikation zwischen mir und dem Zenit-Team per E-Mail gesendet.

Danke

Vielen Dank hoanglegend für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Hoanglegend,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte ZENITbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde von hoanglegend zu beteiligen.

Wir möchten ZENITBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „Ungelöst".

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die späte Antwort. Leider kann unser Kollege Andrej diesen Fall krankheitsbedingt nicht weiter lösen. Daher werden wir Ihre Beschwerde an Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hoanglegend.

Es tut mir noch einmal sehr leid für die Verzögerung in diesem Fall.

Hast du irgendwelche Neuigkeiten? Hat das Casino Ihnen erklärt, was passiert ist?

Sie haben meine Bildschirmaufnahme nicht akzeptiert. Sie baten mich, eine PDF-Datei bereitzustellen, aber in der Tatsache, dass Perfect Money diese Dienstleistungen nicht erbrachte. Ich habe ihnen alle Batch-IDs gezeigt, sogar im Batch-Detailinhalt des Zenit-Zahlungssystems. Aber sie haben das nicht weiter für mich gelöst

Screenshots können gefälscht werden, aber wer würde eine solche Arbeit für 195 $ erledigen, aber ich verstehe, dass dies eine Casino-Richtlinie ist. Das Problem ist, dass sie sicher sein müssen, dass das Dokument echt ist. Könnten Sie ihnen bitte einen Skype-Anruf anbieten, bei dem Sie ihnen Ihr Konto zeigen? Vielleicht kannst du sie so überzeugen.

Liebe Hoanglegend,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.