The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. A few days after the complaint was submitted, the player was able to complete the verification process and receive the winnings.
Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde konnte der Spieler den Verifizierungsprozess abschließen und die Gewinne erhalten.
Hallo, das Problem mit diesem Casino ist, dass ich seit mehreren Monaten meine Telefonnummer nicht verifizieren und daher nicht abheben kann, ich habe E-Mails geschrieben, ich habe im Live-Chat gechattet, das Casino hat nie geantwortet, es sieht aus wie ein Zombie-Casino, kein Support, keine Hilfe , Live-Chat ist völlig unnötig, weil sie nichts helfen können, ich habe verschiedene Telefonnummern ausprobiert, aber es ist nie gelungen.
versucht seit 23. Juli
Hello, the problem with this casino is that for several months I cannot verify my phone number and therefore I cannot withdraw, I wrote emails, I chatted on live chat, casino never responded, it looks like a zombie casino, no support, no help, live chat is completely unnecessary because they can't help anything, I tried different phone numbers but never succeeded.I have never received the sms needed for verification, it's absurd, I waited and tried for a really long time.
tries since July 23
Lieber tyraxx,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente vorgelegt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie ein Konto über Ihre Telefonnummer und nicht über die E-Mail-Adresse erstellt haben?
Wenn Sie sagen, dass Sie verschiedene Telefonnummern ausprobiert haben, bedeutet dies, dass Sie Ihre ursprüngliche Telefonnummer im Casino-Konto nachträglich geändert haben oder ganz neue Konten über andere Telefonnummern erstellt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tyraxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have provided all the required personal documents needed for the verification? Do I understand correctly that you have created an account through your phone number, not the email address?
If you say that you have tried different phone numbers, does it mean that you have subsequently changed your original phone number inside the casino account, or you have created brand new accounts via different phone numbers?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Um Geld vom Konto abzuheben, ist eine Überprüfung der Telefonnummer erforderlich, ohne Überprüfung der Telefonnummer nicht möglich, Abheben, ich kann meine Telefonnummer nicht überprüfen, weil ich nie einen SMS-Code bekomme, viele Male versucht, leider hat der Support nie geantwortet Mein Problem, es ist irgendein Zombie-Casino.
Ich habe eine Beschwerde geschrieben, weil der Support mir nie eine Antwort gegeben hat.
Ich habe das Konto per E-Mail eröffnet, aber das spielt keine Rolle, da zum Abheben eine SMS-Verifizierung erforderlich ist.
to withdraw funds from the account, verification of the phone number is required, without verification of the phone number not possible, do withdraw, I can't verify my phone number because I never get sms code, tried many times, unfortunately support never answered my problem, it's some zombie casino.
I wrote a complaint because support never gave me a reply.
I opened the account by e-mail, but it does not matter because sms verification is necessary to withdraw.
Vielen Dank, tyraxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tyraxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo tyraxx!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von ZENBET Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello tyraxx!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of ZENBET Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ich konnte meine Telefonnummer verifizieren und Geld von meinem Konto abheben, das Problem ist gelöst.
I was able to verify my phone number and withdraw funds from my account, the problem is solved.
Hallo tyraxx!
Ich freue mich über die tollen Neuigkeiten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello tyraxx!
I am delighted to see the great news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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