Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde konnte der Spieler den Verifizierungsprozess abschließen und die Gewinne erhalten.
Hallo, das Problem mit diesem Casino ist, dass ich seit mehreren Monaten meine Telefonnummer nicht verifizieren und daher nicht abheben kann, ich habe E-Mails geschrieben, ich habe im Live-Chat gechattet, das Casino hat nie geantwortet, es sieht aus wie ein Zombie-Casino, kein Support, keine Hilfe , Live-Chat ist völlig unnötig, weil sie nichts helfen können, ich habe verschiedene Telefonnummern ausprobiert, aber es ist nie gelungen.
versucht seit 23. Juli
Lieber tyraxx,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente vorgelegt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie ein Konto über Ihre Telefonnummer und nicht über die E-Mail-Adresse erstellt haben?
Wenn Sie sagen, dass Sie verschiedene Telefonnummern ausprobiert haben, bedeutet dies, dass Sie Ihre ursprüngliche Telefonnummer im Casino-Konto nachträglich geändert haben oder ganz neue Konten über andere Telefonnummern erstellt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Um Geld vom Konto abzuheben, ist eine Überprüfung der Telefonnummer erforderlich, ohne Überprüfung der Telefonnummer nicht möglich, Abheben, ich kann meine Telefonnummer nicht überprüfen, weil ich nie einen SMS-Code bekomme, viele Male versucht, leider hat der Support nie geantwortet Mein Problem, es ist irgendein Zombie-Casino.
Ich habe eine Beschwerde geschrieben, weil der Support mir nie eine Antwort gegeben hat.
Ich habe das Konto per E-Mail eröffnet, aber das spielt keine Rolle, da zum Abheben eine SMS-Verifizierung erforderlich ist.
Vielen Dank, tyraxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tyraxx!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von ZENBET Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich konnte meine Telefonnummer verifizieren und Geld von meinem Konto abheben, das Problem ist gelöst.
Hallo tyraxx!
Ich freue mich über die tollen Neuigkeiten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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