Nachdem der südafrikanische Spieler die Durchspielanforderungen erfüllt, sein Konto verifiziert und eine erste Einzahlung getätigt hat, treten Auszahlungsprobleme auf. Trotz mehrerer rückgängig gemachter Transaktionen und mehrfacher Informationsanfragen hat das Casino Berichten zufolge die Auszahlung bearbeitet, der Spieler hat das Geld jedoch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag
Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht und die Durchspielanforderungen erfüllt. Ich habe mein Konto vollständig verifiziert und vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich habe wie gewünscht eine erste Einzahlung getätigt. Mir wurde grünes Licht für meine Auszahlung gegeben, aber jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantragte, hat das Casino den Betrag rückgängig gemacht. Ich habe ungefähr 3-6 stornierte Transaktionen und jedes Mal fordert das Casino andere Informationen an, die ich bereits übermittelt habe. Nach all dem Aufwand haben sie schließlich meine Auszahlung bearbeitet, aber ich habe das Geld nicht erhalten, obwohl sie darauf bestehen, dass sie es gesendet haben. Ich habe korrekte Zahlungsinformationen angegeben und es sieht so aus, als würden sie wieder einmal nach einem anderen Grund suchen, mich nicht zu bezahlen. Diese Auszahlung erfolgte über BTC und wie ich ihnen gesagt habe, hätte ich sie sofort erhalten sollen, wenn sie sie tatsächlich gesendet hätten.
Lieber Spacer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino Belege dafür erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde? War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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