Vielen Dank für Ihre E-Mails und die weiteren Einzelheiten zu Ihrem Fall.
Obwohl Sie sich mehrfach an den Support von Yummy Wins Casino gewandt haben, scheint es leider so, als hätten Sie weder explizit eine Spielsucht erwähnt, noch offiziell eine dauerhafte Kontoschließung beantragt. In solchen Fällen können wir nur dann Rückerstattungen beantragen, wenn wir eindeutige Beweise dafür vorlegen können, dass ein Spieler offen ein Spielproblem zugegeben hat und das Casino trotz allem keine angemessenen Maßnahmen im Rahmen verantwortungsvoller Spielpraktiken ergriffen hat.
In Ihrer Mitteilung haben Sie Schulden erwähnt und um Entschädigung gebeten, aber ohne eine direkte Aussage zur Spielsucht sind unsere Möglichkeiten begrenzt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Da Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, haben Sie unserer Ansicht nach leider keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your emails and for providing further details about your case.
Unfortunately, while you reached out to Yummy Wins Casino support multiple times, it appears that you did not explicitly mention a gambling addiction or formally request a permanent account closure. In cases like this, we are only able to pursue refunds where we can present clear evidence that a player openly acknowledged a gambling issue and, despite this, the casino failed to take appropriate action under responsible gambling practices.
In your communication, you referenced debts and asked for compensation, but without a direct statement regarding gambling addiction, our options are limited. I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Since you have not specified in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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