The player from Spain is dissatisfied that the casino allowed them to create an account from a country that should be restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Spanien ist unzufrieden, dass das Casino ihm erlaubt hat, ein Konto aus einem Land zu erstellen, das eingeschränkt werden sollte. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich bin spanischer Staatsbürger und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in diesem Casino sind wir nicht berechtigt zu spielen, aber sie ließen mich ein Konto eröffnen, spielen, wetten und einzahlen, meine Schuld dafür, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht rechtzeitig gelesen habe, aber Sie erlaubten es mir auch, ich spielte in ihrem Casino und sie akzeptierten mein Geld, obwohl sie sagten, dass sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen würden, falls ein Spieler spanischer Nationalität an Spielen innerhalb des Casinos teilnehmen würde. Ich habe eine Rückerstattung meines Geldes beantragt und mich an diese Regel gehalten, und sie haben dies abgelehnt, da sie sagen, dass die gesamte Verantwortung bei mir liegt.
I am a Spanish citizen and according to the terms and conditions in this casino, we are not authorized to play, however they let me open an account, play, bet and deposit, my fault for not reading the terms and conditions on time, but they also allowed me to, I played in their casino and they accepted my money, even though they say that they would take the necessary measures in case a player of Spanish nationality participated in games inside the casino. I requested a refund of my money, sticking to this rule and they refused since they say that all the responsibility is mine.
Hallo Larpz24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus beliebigen Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, um später die legitimen Gewinne des Spielers zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern (oder in diesem Fall aus einem Land, für das sie keine Lizenz haben) erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn der Spieler seine Gewinne freiwillig und freiwillig verliert, haben wir keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber Sie können mich gerne korrigieren, wenn ich falsch liege.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Larpz24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from any country to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries (or in this case from a country they do not have a license for) to deposit and play, they should pay out their winnings as well. If the player loses their winnings willingly by their own choice, we don't think they are entitled to a refund.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but feel free to correct me if I am wrong.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Larpz24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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