Der Spieler aus Spanien ist unzufrieden, dass das Casino ihm erlaubt hat, ein Konto aus einem Land zu erstellen, das eingeschränkt werden sollte. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich bin spanischer Staatsbürger und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in diesem Casino sind wir nicht berechtigt zu spielen, aber sie ließen mich ein Konto eröffnen, spielen, wetten und einzahlen, meine Schuld dafür, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht rechtzeitig gelesen habe, aber Sie erlaubten es mir auch, ich spielte in ihrem Casino und sie akzeptierten mein Geld, obwohl sie sagten, dass sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen würden, falls ein Spieler spanischer Nationalität an Spielen innerhalb des Casinos teilnehmen würde. Ich habe eine Rückerstattung meines Geldes beantragt und mich an diese Regel gehalten, und sie haben dies abgelehnt, da sie sagen, dass die gesamte Verantwortung bei mir liegt.
Hallo Larpz24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus beliebigen Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, um später die legitimen Gewinne des Spielers zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern (oder in diesem Fall aus einem Land, für das sie keine Lizenz haben) erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn der Spieler seine Gewinne freiwillig und freiwillig verliert, haben wir keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber Sie können mich gerne korrigieren, wenn ich falsch liege.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
