HomeBeschwerdenYukon Gold Casino - Spieler beschweren sich über unfaire Spiele und schlechten Kundendienst.

Yukon Gold Casino - Spieler beschweren sich über unfaire Spiele und schlechten Kundendienst.

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Betrag: Can$10.000

Yukon Gold Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-25 | Fall geschlossen : 2024-06-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Alberta hatte Probleme mit dem Casino, darunter mutmaßlich unfaire Spiele, Probleme mit Werbeaktionen und schlechter Kundenbetreuung. Der Spieler behauptete auch, dass die Slots nach Abschluss des Einsatzes schlecht funktionierten und die Inkonsistenz in der Leistung des Spiels den Verdacht auf Foulspiel aufkommen ließ. Wir forderten weitere Beweise zur Untermauerung der Behauptungen, erhielten jedoch keine Antwort vom Spieler. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen und Kommunikation abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Spiele und Website unfair, verdächtige Spiele sind manipuliert und einige gefälscht. Werbeaktionen scheinen zu gut, um wahr zu sein, und jeder, mit dem ich zusammen war, hat bewiesen, dass es wahr ist. Streak bietet täglich eine Geschenkbonus-Aktion, wenn sie bis zu 62 Tage lang läuft. Einmal habe ich einen bestimmten Betrag eingezahlt, um Zugang zum größten verfügbaren Geschenk zu erhalten und war nur einen Tag davon entfernt, nicht nur das zu bekommen, sondern am 63. Tag auch Gold zu werden. Ging auf die Site, um das Tagesgeschenk abzuholen, nur um festzustellen, dass Streak weg war. Verwirrt versuchte ich alles und versuchte es schließlich beim Support, nur um ständig geisterhaft vom Chat abgeschnitten zu werden, sobald ich zum Chat mit echten Personen kam, immer und immer wieder. Meine Frau versuchte es mit ihrem Konto und wurde sofort verbunden. Als sie die Ethik der Site in Frage stellte, funktionierte mein Chat plötzlich, nur um dann hingehalten zu werden, und nicht eine Person war bereit, mir den Grund für die Entfernung von Streak zu nennen, da ich alle Bedingungen und Konditionen befolgte und nur das automatisierte System der Site beschuldigte und sagte, es habe seine Gründe und versage nie. Ich bat um Abschriften der Transaktionen und des Spiels für den gesamten Streak, um zu sehen, wo ich die Bedingungen nicht erfüllt hatte, und bat um eine Überprüfung, nur um zu erfahren, dass ich irgendwo versagt haben musste, sonst wäre Streak noch verfügbar. Ich bat sie, jede Bedingung zu hinterfragen, und ich würde wenn möglich mit einem Beweis antworten, dass die Bedingungen erfüllt wurden. Jede wurde erfüllt, aber mir wurde trotzdem gesagt, das System könne nicht falsch sein, es habe einen Grund gehabt und es sei fair gewesen. Es wurde nichts getan, um das Problem zu reparieren oder zu lösen. Ich beschloss, dies weiter zu untersuchen. Ich ließ mein Konto auf das niedrigste Level Bronze zurückfallen, vorher war es Platin. Es war nur noch Diamant zu erreichen, aber die Laufzeit war zu hoch, um es vorher zu versuchen. Ich bat um tägliche Freespins und bekam sie mindestens jeden zweiten Tag ohne regelmäßige Einzahlungen und selbst bei sehr geringen Einzahlungen. Der Zugang und die Gratisboni auf jedem Level waren etwas besser und nur bis zum Gold-Level gab es Zugang zum VIP-Support. Das heißt, als die Promos größer wurden und auch Einzahlungen verlangt wurden. Gratisboni nicht mehr so häufig und selbst wenn sie kleiner wurden. Ich stellte das in Frage und mir wurde gesagt, dass das System sie je nach Konto, Spiel und Einzahlungen vergibt, und mir wurde versichert, dass es funktioniert und fair ist, und sie warf mir einen Bonus zu, um mich glücklich zu machen. Jetzt werden mir ständig E-Mails mit Versprechungen und Vergünstigungen für das Erreichen des Diamant-Levels gesendet, ich stieg wieder auf und als ich dort war, wurden mir bessere Promos, Boni, wöchentliches und monatliches Geld zurück, ein persönlicher VIP-Support-Mitarbeiter und so viel versprochen, also dachte ich, ich sehe mal nach. Es waren Einzahlungen von fast 4.000 Dollar in nur ein paar Tagen nötig, um endlich das Level zu erreichen. Als ich das geschafft hatte, kam alles heraus, die Spiele fingen an zu stottern, wenn ich gewinnen würde, die Einsätze wurden willkürlich auf verrückte Beträge erhöht, wenn der Auto-Spin eingeschaltet war, bis ich fast alles verloren hätte. Auf Fragen gab ich den Spielen die Schuld und nannte sie Lügner. Es wurden keine Gratisboni mehr gegeben, immer wenn man zuerst einzahlte, ist das Konto im Minus für Gratisdrehungen, Einzahlungen schlugen fehl, Werbeaktionen wurden nicht eingehalten und jedes Mal wurden falsche Ausreden gegeben. Ich habe jeden kontaktiert, den ich konnte, um das Problem zu lösen, und habe keine Begründungen oder Antworten erhalten, so, als ob meine E-Mails und Nachrichten nicht gelesen würden, und ich habe scheinbar automatische Antworten erhalten, die automatisiert wirkten. Auf die Frage, ob es sich um einen Bot handelte, habe ich geantwortet, dass sie echt seien und es getestet hätten, und die Antworten waren emotionslos und exakt gegenüber 4 anderen, denen ähnliche Fragen gestellt wurden. Auf die Frage, ob die Spielautomaten echt und fair seien, wurde mir gesagt, dass sie es seien, aber ich habe sie getestet und bei aktiven Bonus-Slots trafen sie immer weiter, bei immer geringeren Wetteinsätzen folgten die Gewinne dem Trend und nach Abschluss der Wetteinsätze trafen die Spielautomaten nicht mehr. Ich habe es mehrere Male versucht, verschiedene Dinge ausprobiert, die Einsätze geändert, die Spiele gewechselt, lange Pausen gemacht, den Cache und die Cookies geleert, aber jedes Mal passierte das Gleiche und bei den sehr wenigen Malen, bei denen es nicht passierte, trat der Fehler am Spielautomaten auf und das Geld war verschwunden.

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vor 5 Monaten
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Lieber sauger82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Lesen Sie auch unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wenn Sie weitere Informationen haben, die in diesem Fall hilfreich sein könnten, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht oder dass ungerechtfertigte Verluste entstanden sind. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich sonst noch etwas bezüglich Ihrer Beschwerde für Sie tun kann.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) sauger82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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