Liebe Andrea,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Was your account fully verified in the past?
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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