Yukon Gold Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo Herr/Frau

Ich möchte nur mitteilen, dass Yukon Gold meinen Gewinn von 47.000 $ beschlagnahmt hat. Ich habe ihnen bereits alle meine Abrechnungen vorgelegt. Ich habe meine Karte für Einzahlungen und Auszahlungen über Interac Money Transfer verwendet, was meiner Meinung nach schnell und sicher ist. Sie bestehen jedoch darauf, dass mein Konto und meine Kreditkarte nicht identisch seien, was zur Einziehung meiner Gewinne führt. Es fühlt sich ungerecht an und ich hoffe, Sie können mir helfen, meine Gewinne zurückzubekommen. Vielen Dank und Gottes Segen. Im Anhang finden Sie meinen Beweis.

Dein,

Abreem

Lieber Asuelan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

„Sie bestehen immer darauf, dass meine Karte nicht übereinstimmt, aber ich kenne den Grund nicht, weil sie immer sagen, es sei meine Kreditkarte, die ich nicht habe. Ich habe ihnen gesagt, dass ich für meine Einzahlung eine Debitkarte verwendet habe, und habe alles geteilt." Meine Unterlagen habe ich ihnen gegeben und ihnen alles gegeben, aber mehr kann ich nicht liefern, und 100 % wahrheitsgetreu habe ich sie nicht angelogen. Sie geben immer wieder Antworten in E-Mails, bis sie mich plötzlich als „Risikomanagement" bezeichnen, ohne das zu erklären Grund. Außerdem haben sie mir erneut einen Selbstausschluss auferlegt. Ich bin wirklich verwirrt; sie haben mich in meiner Situation ungerecht behandelt und sich nicht an ihre eigenen Bedingungen gehalten. Ich habe nicht das Gefühl, dass sie so fair sind wie sie behauptet."

Hallo Asuelan,

In Ihrer E-Mail haben Sie erwähnt, dass Sie alle Unterlagen zu Ihren Bankkonten von Januar bis Oktober 2022 eingereicht haben.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt haben?
• Haben Sie darüber hinaus auch neuere Kontoauszüge nach Oktober 2022 eingereicht?

Danke schön.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, Ma'am/Sir, wegen des Anhangs persönlicher Dokumente. und vielen Dank für die Hilfe und Gottes Segen.

dein,

Abreem

Hallo,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich eine neue Debitkarte habe. Was auch immer mit meiner Beschwerde passiert, ob sie gelöst wird oder nicht, ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich jetzt eine neue Debitkarte habe. Danke schön."

Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, Asuelan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Petronela,

Ich möchte mich nur dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meiner Situation zu helfen. Sie sind sehr freundlich und großartig, denn jetzt bin ich glücklich und hoffe, dass sich das Problem eines Tages lösen wird. Gott segne Ihr Team.

dein,

Abreem

Hallo, Asuelan,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Allerdings ist mir in den E-Mails, die Sie meiner Kollegin Petronela zur Verfügung gestellt haben, aufgefallen, dass Sie auf eine der E-Mails des Casinos mit einer Erklärung geantwortet haben, die E-Mails des Casinos jedoch aus dem Kommunikationsverlauf gelöscht haben. Darüber hinaus habe ich das Gefühl, dass Sie einige Fragen absichtlich vermieden haben. Warum?

Wie auch immer, jetzt möchte ich den Vertreter von Yukon Gold Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yukon Gold Casino-Team ,

Ich denke, es wäre am besten, wenn Sie uns eine detaillierte Erklärung der Situation des Benutzers geben könnten.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav,

Hallo, ich kann mich nicht erinnern, aber es scheint, dass ich gelöscht wurde, und wenn überhaupt, liegt das wahrscheinlich daran, dass ihre E-Mail-Nachrichten sich wiederholenden Inhalt haben, als ob sie computerisiert wären. Was mich betrifft, ich habe auf fast alle ihre Anschuldigungen geantwortet, sofern ich alle mir vorliegenden Dokumente vorgelegt habe, und dennoch bestehen sie immer noch darauf. Ich schreibe ihnen seit Jahren E-Mails und ihre Antworten haben den gleichen Inhalt. Ich fühle mich getäuscht, als würden sie mich herabsetzen. Ich werde wirklich für meinen Sieg gegen sie kämpfen. Ich bin zu 100 % sicher, dass ich nichts verletzt habe. Das nervt; Sie waren mein Lieblings-Onlinespiel und jetzt behandeln sie mich auch so. Ich habe ihnen gesagt, dass der Sieg für mich wichtig ist, weil ich ihn für meine Familie nutzen werde, insbesondere für die Bildung meines Kindes. Es ist wirklich schmerzhaft für mich. Ich habe erst kürzlich gewonnen, und sie geben es immer noch nicht her. Was wollen sie wirklich?

Vielen Dank und möge Gott segnen.

Hallo Branislav

Das Risikomanagement forderte Ausweisdokumente sowie Kontoauszüge, aus denen alle ab 2022 getätigten Einzahlungen hervorgehen, da der Spieler Einzahlungen über Bankkonten vorgenommen hat, die ihm nicht gehören. Da diese nicht bereitgestellt wurden (laut Angaben zum Konto kann ich die vom Spieler übermittelten Dokumente nicht einsehen, da diese sicher sind), wurde das Konto wegen Verstoßes gegen die AGB geschlossen.

14. Zahlungen und Gewinne

J. Yukon Gold Casino behält sich das Recht vor, die Identität des Spielers, seine Geldquelle, sein Finanzkonto und andere Due-Diligence-Prüfungen im Hintergrund durchzuführen und kann dazu Unterlagen und Informationen vom Spieler verlangen. Kommt der Spieler solchen Aufforderungen ganz oder teilweise nicht nach, hat Yukon Gold Casino das Recht, alle Gewinne auf dem Konto des Spielers zu stornieren, weitere Ein- und Auszahlungen einzuschränken, etwaige Guthaben auf dem Casino-Konto zu beschlagnahmen und das Casino-Konto des Spielers auf unbestimmte Zeit zu sperren. Weitere Einzelheiten zu den Sicherheitsdokumenten finden Sie unter „Verifizierungsverfahren".

Leider kann ich nichts tun, bis der Spieler die angeforderten Dokumente an unsere Risikomanagementabteilung gesendet hat. Die Risikomanagementabteilung hat diesen Spieler außerdem gebeten, keine E-Mails mehr an ihn zu senden, da der Spieler nicht die geforderten Leistungen erbringt.

Übrigens wurden die Dokumente ursprünglich im September 2022 angefordert und in den folgenden zwei Monaten mehrmals angefordert. Der Spieler hatte über ein Jahr Zeit, diese Dokumente einzureichen.

Der Spieler kann die Unterlagen dem Risikomanagement zur Verfügung stellen. Sonst kann ich hier nichts mehr machen.

Prost

Was muss ich dem Casino noch nachweisen? Ich habe fast alle Beweise und bin sogar zur Bank gegangen, um einen Kontoauszug anzufordern, den ich bereits dem Risikomanagement vorgelegt habe. Ich habe ihnen fast alles gegeben, einschließlich der Karte, die ich zum Aufladen verwendet habe, und es ist fast nichts mehr für mich übrig. Das Casino scheint einfach nicht zu verstehen, dass ich alle Dokumente versteckt habe, weil sie ständig sagen, ich hätte die Dokumente nicht ausgefüllt. Ich habe ihnen erzählt, dass ich ihnen fast alles gegeben habe, und ihnen meinen Weg vom Anfang bis zum Sieg erklärt.

Wegen des Casinos hat es bei mir über ein Jahr gedauert. Sie haben mich ohne ausreichenden Grund selbst ausgeschlossen. Das Problem mit dem Casino besteht darin, dass es seinen Spielern nicht zuhört und nicht weiß, wie man es versteht, was zu Frustration bei den Spielern führt, insbesondere bei denen, die einfach nur spielen, gewinnen und dann ihre Gewinne nicht erhalten.

Bitte geben Sie mir meinen Gewinn. Ich lüge das Casino nicht an. Denk darüber nach; Das Problem des Casinos hat diesen Punkt erreicht, wenn ich lüge. Ich hätte es ignoriert, aber ich kann es nicht akzeptieren, meine Gewinne nicht zu bekommen, weil ich aufrichtig gespielt habe, ohne Lügen oder Witze. Ich habe dem Casino wiederholt alles gegeben, was ich habe. Ich hoffe, dass du etwas Mitleid mit mir hast. Mein Gewinn bedeutet mir sehr viel, weil ich beabsichtige, ihn meiner Familie zu schicken, insbesondere für die medizinischen Kosten meines Vaters, und den Rest für die Ausbildung meines Kindes. Deshalb bin ich entschlossen, dafür zu kämpfen. Zum Glück ist der Casino-Guru hier, um mir zu helfen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Ich hoffe, dass Sie meiner Bitte stattgeben können. In Jesus Namen. Gott segne Sie mit mehr Seelenfrieden. Danke schön.

Das Casino hat bestimmte Dokumente angefordert, und Sie haben diese immer noch nicht vorgelegt. Da ich die Dokumente nicht sehen kann, kann ich nicht beurteilen, ob die von Ihnen gesendeten Dokumente die richtigen sind.

In den E-Mails wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie Ihr Konto über mehrere Bankkonten finanziert haben, die nicht auf Ihren Namen lauten, und dass Sie für diese Konten Kontoauszüge mit den Einzahlungen sowie einen Ausweis vorlegen müssen.

Ich kann in diesem Fall nichts weiter tun, da sie immer noch auf diese Dokumente warten. Gerne können Sie eine Beschwerde an unser internes Beschwerdesystem einreichen. Wenn das Ergebnis nicht zu Ihren Gunsten ausfällt, können Sie gerne eine formelle Beschwerde bei ecogra einreichen. Leider gibt es über diesen Kanal oder ein anderes Affiliate-Forum nichts anderes zu tun. Bitte befolgen Sie die offiziellen Beschwerdeverfahren.

So ist es, mein Herr. Wenn sie wirklich nicht die Absicht haben, mir den Preis zu verleihen, dann soll es so sein. Wenn sie Pläne gehabt hätten, hätten sie diese früher umsetzen sollen; Für mich täuschen sie die Menschen. Das ist alles was ich sagen kann. Früher dachte ich, dass das Casino ein wenig bei meinen täglichen Ausgaben hilft, wenn ich gewinne, aber es stellt sich heraus, dass es Stress in meinem Leben verursacht. Nur Gott kann jetzt mit ihnen umgehen.

Ich dachte, ich würde meinen Preis erhalten, weil ich darauf gewartet habe, aber es stellte sich heraus, dass er nicht kommt. Ich bin schon müde vom ständigen Tippen auf der Tastatur meines Mobiltelefons und dem ständigen Erklären. Sie haben mir nichts gegeben, nicht einmal 1 Dollar.

Warum befolgen Sie nicht das offizielle Beschwerdeverfahren? Das Casino ist an die ADR-Entscheidung gebunden. Wenn festgestellt wird, dass Sie alle Dokumente gesendet haben, erhalten Sie Ihr Geld. Sie müssen das offizielle Beschwerdeverfahren befolgen. Wenn Sie sich in einem Affiliate-Forum beschweren, erhalten Sie kein Geld.

Es tut mir leid, ich kann nicht verstehen, was du meinst

Für die Einzahlung habe ich mein virtuelles RBC-Visum mit meinem Namen auf der Karte verwendet und dem Casino ein Foto der Karte zur Verfügung gestellt. Nach welchen anderen Beweisen suchen sie also? Jetzt habe ich eine neue virtuelle Visa-Karte, weil ich die alte, die ich zuvor zum Aufladen verwendet habe, deaktiviert habe. Ich wollte nicht, dass die Karte, die Unglück brachte, sichtbar ist, also habe ich sie einfach geändert. Es liegt an Ihnen, ob Sie es glauben oder nicht; Es scheint Ihr Plan zu sein, es mir schwer zu machen. Ich sage Ihnen, ich bin derjenige, der im Casino spielt. Für meine Auszahlung habe ich die Interac-Überweisung genutzt, um den Vorgang zu beschleunigen, aber anscheinend ist das nicht so einfach. Für die Überweisung ist lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich, und es fühlt sich an, als würde ich mir selbst einen Streich spielen. Sie haben meine E-Mail an [ a***** n@yahoo.com ]vielleicht ist eine reibungslose Übertragung das Einzige, was nötig ist, um das Problem zu lösen. Mir geht es schwer und ich habe es satt, über diese Situation nachzudenken und sie zu bereuen. Bitte erbarme dich meiner; Hier steht wirklich etwas für meine Familie auf dem Spiel. Bitte helfen Sie mir dabei. 😞😢

Ich hoffe nur, dass mich jemand versteht, dass ich bereits alle meine Unterlagen abgegeben habe. Es tut mir wirklich weh und macht mich traurig. Ich hätte nie gedacht, dass mein Lieblings-Online-Casino mir lebenslange Sorgen bereiten würde. Ich bereue zutiefst, warum ich überhaupt mit ihnen gespielt habe. Es ist wirklich entmutigend.

Hallo Branislav,

Ehrlich gesagt habe ich bereits alles bereitgestellt, was ich auf meinem Bankkonto habe, einschließlich aller Dokumente zum Risikomanagement. Ich habe ihnen alles gegeben und bin sogar zu meiner Bank gegangen, um meinen Kontoauszug abzuholen, den ich umgehend übergeben habe. Ich bin mir nicht sicher, was sie sonst noch brauchen; Sie bestehen weiterhin auf Kontoauszügen. Manchmal kann ich nicht anders, als zu glauben, sie könnten mich täuschen. Wir sind alle nur Menschen, die auf dieser Welt leben und unterschiedliche Missionen haben. Sie sind in einer Position, und ich bin der Spieler, aber wir sind alle gleich. Nur Gott weiß alles über uns. Vielen Dank.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten, E-Mails und zusätzlichen Informationen.

Lieber Asuelan ,

„ Vielleicht ist ein reibungsloser Transfer das Einzige, was nötig ist, um das Problem zu lösen " – das ist jetzt sicher ein Scherz.

Sie haben erwähnt, dass Sie nicht verstehen, was der Casino-Vertreter mit ADR/Regulierungsbehörde und dessen Entscheidung oder Beschwerdeverfahren auf der Casino-Website meinte. Egal, nachdem wir alle gesammelten Informationen überprüft haben, müssen wir dies vorerst nicht klären, da es keinen Sinn machen würde, sich an diese Institutionen zu wenden. Es würde sehr wahrscheinlich so enden, wie ich denke, dass es bald hier enden wird.

Obwohl Sie alle Ihre Dokumente an das Casino hätten senden können, ist es verständlich, dass die Einzahlung in keinem der von Ihnen bereitgestellten Dokumente aufgeführt ist, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine Einzahlung mit der Zahlungsmethode einer anderen Person vorgenommen haben. Darüber hinaus sind Spieler verpflichtet, ihre Identität sowie die Zahlungsmethode und die für Einzahlungen verwendeten Mittel zu überprüfen. Wenn Sie die Zahlungsmethode einer anderen Person verwendet haben und dies nicht einmal durch Zusendung der angeforderten Dokumente nachweisen können, können wir leider nichts dagegen tun und Sie können die Verifizierung nicht bestehen.

Das Casino erwähnte, dass es seit September 2022 und in den darauffolgenden zwei Monaten mehrere Anfragen bezüglich der Dokumente gab, die das Casino von Ihnen benötigt, um Ihren KYC abzuschließen. Sie haben mich per E-Mail gefragt, ob Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino senden müssen, weil es eine Menge davon gibt. Dann haben Sie mir ein und dieselbe Mitteilung zum Selbstausschluss (3-E-Mail-Konversation) nur zweimal geschickt, obwohl sie für den Fall völlig irrelevant ist. Darüber hinaus haben Sie uns, wie bereits erwähnt, zuvor eine bearbeitete/unvollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino übermittelt, also irreführende und verzerrte Informationen.

Es gibt sicherlich einige traurige Dinge an diesem Fall, aber ich fürchte, das liegt nicht auf der Seite des Casinos.

Jetzt machen wir es etwas anders.

Kannst du bitte:

• Leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter – die gesamte Kommunikation – vollständig, unbearbeitet, im Original
• Schreiben Sie an die Risikomanagement-Abteilung des Casinos und fragen Sie sie nach Ihrer Verifizierung und was genau sie zur Vervollständigung Ihres KYC benötigen, und tragen Sie mich in das CC der E-Mail ein, damit ich es sehen kann
• Beantworten Sie diese wichtige Frage: Haben Sie in diesem Casino irgendwann eine Zahlungsmethode (Einzahlung) verwendet, die Ihnen nicht gehörte?

Lassen Sie es uns wissen, sobald alles erledigt ist.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie die oben genannten Punkte nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfüllen oder die Anweisungen nicht befolgen.

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Nein, wie ich bereits sagte: „ Ich habe mit meiner virtuellen Visa-Karte der Royal Bank of Canada eingezahlt und sie über Interact ausgezahlt. " Es ist mein persönlicher Visa-Debit-Warenkorb. und es gibt keine Bearbeitung. Ich habe das wirklich satt.

Lieber Asuelan,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Es ist jedoch nicht möglich, dies anhand Ihrer Kontoauszüge zu bestätigen.

Wenn nichts geändert wurde, haben Sie uns zumindest zuvor unvollständige, irreführende Informationen übermittelt.

Auf Ihren Kontoauszügen sind viele Transaktionen ohne Angabe des genauen Zeitpunkts oder Informationen über den Absender/Empfänger dieser Transaktionen aufgeführt. Bei diesen Transaktionen herrscht ein Durcheinander – Überweisungen gehen regelmäßig mehrmals am Tag auf Ihr Bankkonto und wieder zurück, von/an mehrere verschiedene Absender/Empfänger, wobei unterschiedliche Transaktionsdetails angezeigt werden. Wenn es keine anderen Probleme mit Ihrem KYC/Ihrer Verifizierung im Casino gab, kann das Casino zumindest die an das Casino getätigten Einzahlungen nicht in Ihren Kontoauszügen identifizieren, was den KYC unmöglich macht. Darüber hinaus sieht es so aus, als ob die eingezahlten Gelder von Dritten/jemand anderem stammen könnten.

Wie ich sehe, sind Sie nicht in der Lage und nicht bereit zu kooperieren. Wie ich Sie bereits oben gewarnt habe, wird die Beschwerde nun leider aufgrund mangelnder Kooperation und unzureichender Beweise für Ihre Behauptungen geschlossen/abgelehnt.

Wenn Sie in der Lage wären, die vom Casino gestellten Anforderungen zu erfüllen, könnten Sie das Problem wahrscheinlich mit dem Kundendienst oder dem Risikomanagement des Casinos lösen, ohne Dritte in die Angelegenheit einzubeziehen. Wir können den Fall unsererseits nicht ausreichend prüfen, ohne weitere Details, die Sie hätten liefern können, aber fehlgeschlagen sind.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt, oder an ADR. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Falls Sie Ihren Ansatz noch einmal überdenken und sich für eine Zusammenarbeit entscheiden, befolgen Sie bitte die Punkte in meinem vorherigen Beitrag.

Vielen Dank, Yukon Gold Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru