Yukon Gold Casino - Der Spieler kann die Bonusbelohnung nicht beanspruchen.

Heute habe ich per Post eine VIP-Casino-Rewards-Karte erhalten. Darin steht, dass ich einen 10-Dollar-Bonus erhalte, sobald ich auf casinorewards.com/vip gehe und meine Karte aktiviere. Ich habe das alles getan und mich bei Yukon Gold angemeldet, das zu den Casino-Prämien-Casinos gehört, und ich hatte keinen Bonus auf meinem Konto. Ich ging dann zu einem Live-Chat-Agenten und sobald ich es erwähnte, sagte er, er würde mich an seinen Kollegen weiterleiten, und es wurde angezeigt, dass ich 20 Minuten warten muss, um mit der nächsten Person zu sprechen. Stattdessen ging ich zu Chip, wer der Roboter ist, und er suchte nach meinem Bonus und sagte, er sei nicht da, sondern nur ein Einzahlungsbonus. Ich ging zurück und versuchte mich erneut zu registrieren. Es wurde mir angezeigt, dass meine Karte registriert sei und Geld auf meinem Konto sei. Ich habe mich wieder angemeldet und immer noch keine 10 Dollar. Ich versuchte es noch einmal mit dem Live-Agenten und das Gleiche passierte. Er sagte, er würde mich an seinen Kollegen weiterleiten, und dann wurde in einem Popup angezeigt, dass es noch 18 Minuten bis zum nächsten verfügbaren Agenten seien. Ich brauche Hilfe, um meinen Bonus zu erhalten. Wenn sich jemand darum kümmern kann, wäre ich Ihnen dankbar. Danke

Lieber HarleyMiller,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote dieses Casinos eingelöst?
• Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) HarleyMiller,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.