The player from Slovakia is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Der Spieler aus der Slowakei hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Guten Tag,
Ich möchte Geld von einem Casino-Konto auf meine Bank abheben alles wird warten Ich werde warten und dann das Geld auf mein Casino-Konto zurückzahlen, wenn ich Geld eingezahlt habe Ich musste Kopien von Dokumenten geben Ich erinnere mich nur daran und jetzt, als ich auf die Account Ich hatte keine 650 mehr sondern nur noch 642.08 aber ich habe nicht gespielt Ich weiß nicht ob sich jemand mit meinem Account verbunden hat, was soll ich tun
Good day,
I want to withdraw money from a casino account to my bank everything will be waiting I will wait and then return the money to my casino account when I deposited money I had to give copies of documents I just remember it and now when I looked at the account I no longer had 650 but only 642.08 but I didn't play I don't know if anyone connected to my account, what should I do
Dobrý deň,
Chcem si vybrať peniaze z casino účtu na svoj bankový všetko prebehne čakám a potom mi zasa vráti peniaze na kasíno účet keď som vkladal peniaze musel som dať kópie dokladov len si už napamatam na to a teraz keď som pozeral účet už som tam nemal 650 ale len 642.08 ale ja som nehral neviem či sa mi niekto nenapojil na účet, čo mám robiť
Lieber Igor,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird. Banken in einigen Ländern weigern sich, Spielergelder von Glücksspieleinrichtungen zu erhalten. Leider sind Casinos diesbezüglich machtlos.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Kooperation bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive player’s funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Igor,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Danke, ich warte auf mein Geld, aber ich fürchte, weil ich gelesen habe, dass ich in einem nicht lizenzierten Casino gespielt habe. Ich komme aus der Slowakei. Es gibt noch eine andere Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen.
Thank you I'm waiting for my money but I'm afraid because I read that I played for an unlicensed casino I'm from Slovakia there is still another way to get my money back.
Ďakujem čakám na svoje peniaze ale bojím sa lebo som čítal že som hral asi za nelincencovane kasíno som zo Slovenska existuje ešte nejaká ina možnosť ako dostať svoje peniaze späť.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Soweit uns bekannt ist, ist die Slowakei kein eingeschränktes Land und Sie sollten keine Probleme haben, Ihre Gewinne abzuheben.
Could you please confirm that your account has been fully verified? As far as we are informed, Slovakia is not a restricted country and you shouldn't face any problems withdrawing your winnings.
Hallo Igor,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hello Igor,
Have there been any developments since our last conversation?
Gut, dass ich das ganze Geld verloren habe, weil es wieder auf mein Konto zurückgebucht wurde, danke
Good thing I lost all the money because it was returned to my account again thank you
Dobrý nastal prehral som všetky peniaze lebo mi ich znovu vrátil na účet ďakujem
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Lieber Igor,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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