Der Spieler aus Kanada ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden. Da der Spieler seine Kommunikation mit der offiziellen ADR überprüft hat, aber zuvor keine unterstützenden Beweise vorgelegt hat, stufen wir diesen Fall als „abgelehnt“ ein. Der Spieler kann sich gerne erneut an uns wenden, sobald der offizielle ADR seine offizielle Entscheidung bekannt gegeben hat.
Ich habe heute beim neuen Spiel des Monats gedreht, 150 gewonnen und dann 50 Dollar und Wechselgeld für Modifikatoren ausgegeben und von 10 Drehungen habe ich 63 Cent pro 10. Drehung zurückbekommen. Kann auch hierfür einen Nachweis erbringen. Super sauer
Lieber Chadwkerr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vertreten können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig ist, den RTP anhand einiger Screenshots zu analysieren. Danke schön.
Haben Sie meine E-Mail bekommen?
Tatsächlich habe ich das schon einmal erwähnt. Ich benötige Ihren Spielverlauf in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots. Ich empfehle, den vollständigen Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Analyse des RTP (Return to Player) anhand von Screenshots unpraktisch ist. Beim Umgang mit Screenshots wird es äußerst schwierig, die Spielergebnisse genau zu zählen. Anstatt ein paar einfache Klicks in Excel zu verwenden, wird der Zählvorgang manuell. Wie Sie sich vorstellen können, würde es, wenn wir die Spielverläufe aller unserer Benutzer in Screenshot-Form erhalten würden, viel Zeit in Anspruch nehmen, die Screenshots in chronologischer Reihenfolge anzuordnen und den RTP stundenlang manuell zu berechnen. Unser Hauptziel ist es, Probleme mit Online-Casinos zu vermitteln und nicht übermäßig viel Zeit damit zu verbringen, Screenshots zu organisieren. Danke für Ihr Verständnis.
Wie bekomme ich diese vom Casino oder zu Ihnen?
Versuchen Sie bitte, Ihren gesamten Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern.
Ich habe versucht, darum zu bitten, aber sie sagten mir im Grunde, ich solle tun, was ich getan habe
Ich habe sie gefragt und mir wurde im Grunde gesagt, dass ich das tun solle, was ich bereits getan habe 😕
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Verstehe ich richtig, dass das Casino sich geweigert hat, Ihren vollständigen Spielverlauf zur Verfügung zu stellen?
Das ist richtig 😕 Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails
Bitte schreiben Sie ihnen eine weitere E-Mail mit der Bitte um den Spielverlauf und senden Sie mir eine CC an petronela.k@casino.guru . Danke schön.
Danke für Ihre E-Mail. Haben Sie bitte Glück gehabt, Ihren Spielverlauf per Live-Chat abzufragen?
Ich habe nichts vom Live-Chat mitbekommen, sie stellen sich einfach dumm und sagen mir, ich solle eine E-Mail an eine andere Adresse senden, die halb so hilfreich ist wie der letzte Typ, dann bieten sie mir einen Bonus an und das war's. Silver Edge brüllt Yukon, sie haben es mir alle angetan.
Meine Antwort auf die Bewertung unseres Casinos durch diesen Spieler aus demselben Grund, aus dem er diese Beschwerde eingereicht hat, finden Sie hier: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
Nachdem ich das Feedback des Benutzers überprüft habe, kann ich bestätigen, dass das Casino bereits ein Zertifikat als Nachweis für die Einhaltung aller relevanten Vorschriften vorgelegt hat.
Können wir sonst noch etwas für Sie tun? Es tut mir leid, dass es den Anschein hat, dass wir Ihnen nicht mehr weiterhelfen können.
Sie haben nichts präsentiert, ich habe mehr als 30 Drehungen ohne Auszahlung, ohne Funktion, dann gebe ich 50 Dollar aus, um ein besseres Ergebnis an Freispielen zu erzielen, und Sie versuchen mir zu sagen, dass 9 Drehungen 0 Dollar 0 Cent und die letzte Drehung 68 Cent sind ? Du erwartest doch nicht wirklich, dass ich das glaube, oder?? Wo ist dann mein Spielverlauf?
Hallo nochmal
Wie ich sehe, haben Sie am 7. Juni den Live-Chat kontaktiert und man hat Ihnen Anweisungen gegeben, wie Sie den Spielverlauf in Ihrem Konto finden können.
30 Drehungen sind nicht groß genug, um einen RTP anzufechten. Die RTPs werden von der Regulierungsbehörde über Millionen von Drehungen getestet.
Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an die ADR. Sie werden jedoch wahrscheinlich die gleiche Antwort erhalten, die ich bezüglich der Stichprobengröße gegeben habe.
Beifall
Es sind mehr als 30, und was ist eine Anzeige? Ich versuche nur, das Spin-Geld zurückzubekommen, weil das Mist ist. Dies ist das fünfte Mal, dass ich entweder daran gehindert wurde, Gewinne zu erzielen, oder dass ich meine gesamte Einzahlung verliere, ohne 1/20 davon zu gewinnen. So oder so verlieren sie dadurch einen guten Kunden. Meine Spielhistorie zeigt es deutlich. Es sollen die 1/4 Drehungen sein, die Sie benötigen, um etwas zu gewinnen?? Und wieder verdammt ungenau, was mich zu meinem ersten Punkt führt: Ich habe es nicht verspielt, es wurde mir genommen.
Basierend auf den vorherigen Anweisungen erhielten Sie eine Anleitung, wie Sie Ihren Spielverlauf von Ihrem Konto abrufen können. Es ist wichtig zu verstehen, dass der RTP (Return to Player) auf der Grundlage des gesamten Spielverlaufs und aller Spielersitzungen berechnet wird, nicht nur auf der Grundlage einiger Drehungen oder eines Berichts über Ein- und Auszahlungen. Verschiedene Faktoren wie der Zeitpunkt des Entzugs, individuelle Strategien und der Verlauf jeder Sitzung können die Ergebnisse beeinflussen. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass der RTP des Casinos niedriger ist als erwartet, können Sie sich über diesen Link an die offizielle alternative Streitbeilegung (ADR) wenden: [ Link ].
Wie reiche ich eine Frage oder Beschwerde bei der Kommission ein?
Fragen, Beschwerden und Informationsanfragen werden von der Kommission gemäß den in den Verordnungen festgelegten Verfahren und gegebenenfalls mit Unterstützung professioneller Berater entgegengenommen und geprüft.
Alle Beschwerden über eine von der Kommission lizenzierte und regulierte Glücksspielseite sollten schriftlich an die Kommission unter der unten angegebenen Postanschrift, Faxnummer oder E-Mail-Adresse gerichtet werden – oder per E-Mail an complaints@gamingcommission.ca
Die Kommission ist bestrebt, umgehend auf alle Beschwerden zu reagieren. Es wird alles unternommen, um angemessene Lösungen zwischen Beschwerdeführern und Lizenznehmern zu ermöglichen.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie fortfahren möchten. Danke schön.
Da der Spieler seine Kommunikation mit der offiziellen ADR überprüft hat, aber zuvor keine unterstützenden Beweise vorgelegt hat, stufen wir diesen Fall als „abgelehnt" ein. Der Spieler kann sich gerne erneut an uns wenden, sobald der offizielle ADR seine offizielle Entscheidung bekannt gegeben hat.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
