The player from Austria had submitted documents for account verification but had not received any response. The Complaints Team had extended the response time by 7 days to allow him to provide further communication with the casino regarding his verification. However, the player did not respond to the team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Österreich hatte Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht, aber keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit um 7 Tage verlängert, damit er bezüglich seiner Überprüfung weiter mit dem Casino kommunizieren konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe geschickt meine Dokumente für Verifikation und ich habe bekommen noch nicht antworten
I have sent my documents for verification and I still haven't received any reply
Ich habe geschickt meine Dokumente für Verifikation und ich habe bekommen noch nicht antworten
Lieber dimitrijetodorovic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear dimitrijetodorovic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich habe geschickt md Zettel mit meine Adresse und Führerschein
I sent md note with my address and driver's license
Ich habe geschickt md Zettel mit meine Adresse und Führerschein
Lieber dimitrijetodorovic,
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Dear dimitrijetodorovic,
Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification of your account? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear dimitrijetodorovic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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