Der Spieler aus der Ukraine hat erfolgreich ein Konto eröffnet und Geld eingezahlt, auch wenn die Ukraine zwischen eingeschränkten Ländern gelistet ist. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.
Hallo. Ich bin mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden.
Ich habe mich auf der Website https://www.youspinyouwin.com/en registriert und angegeben, dass ich in der Ukraine lebe. Das Casino wusste davon vor dem Spiel. Das Casino hat mich nicht aufgehalten. Ich habe ein paar Wetten abgeschlossen und gewonnen. Das Casino hat mein Konto gesperrt, weil Bürger der Ukraine nicht spielen können. Aber das Casino ist nicht fair.
Es ist sehr praktisch. Wenn ich verliere, nimmt das Casino mein Geld für sich. Wenn ich gewinne, macht das Casino meine Gewinne ungültig. Casino profitiert sowieso.
Ich habe gewissenhaft darauf hingewiesen, dass ich ukrainischer Staatsbürger bin. Das Casino hatte also alle notwendigen Informationen, um den Fehler zu korrigieren. Sie mussten mein Spiel vor dem Start stoppen. Aber das Casino gab mir die Möglichkeit zu spielen und begangene Verstöße.
Casinos informierte mich über den Fehler, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte. Wenn ich verloren hätte, hätte ich keine Fehlermeldung erhalten. Dies ist ein beliebter Trick bei vielen Casinos, ich weiß davon. Dies gibt zusätzliche Casino-Einnahmen, führt den Spieler jedoch in die Irre.
Die Casino-Schulden bei mir betragen 1.286 USD. Ich bitte das Casino, diese auf mein Konto zu überweisen.
Lieber Roman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.youspinyouwin.com/de/static-texts/terms-and-conditions :
„Der Zugriff auf oder die Nutzung der Website oder eines der Dienste über die Website ist möglicherweise für einige oder alle Einwohner oder Personen in bestimmten Ländern nicht legal. Wir beabsichtigen nicht, die Website für Wetten, Spiele oder andere Zwecke von Personen in Ländern zu verwenden, in denen solche Aktivitäten illegal sind, einschließlich der Vereinigten Staaten von Amerika, Bulgarien, Curaçao, Frankreich, Ungarn, Italien, Lettland, Niederlande , Rumänien, Russland, Spanien, Ukraine , Vereinigtes Königreich; für die lokale Glücksspiellizenzen und die auf der Website oder in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Gebiete erforderlich sind. Die Tatsache, dass die Website in einem solchen Land zugänglich ist oder in der Amtssprache eines solchen Landes erscheint, gilt nicht als Zusicherung oder Garantie in Bezug auf die Rechtmäßigkeit oder auf andere Weise des Zugriffs auf und der Nutzung der Website und der Einzahlungen vornehmen oder Gewinne von Ihrem Konto erhalten. Die Verfügbarkeit der Website stellt kein Angebot, keine Aufforderung oder Einladung von uns zur Nutzung oder zum Abonnement von Wetten, Spielen oder anderen Diensten in Ländern dar, in denen solche Aktivitäten gesetzlich verboten sind. "
Roman, können Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Geolokalisierung immer noch die Ukraine ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Roman,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, leider war ich krank und konnte Ihre Nachrichten nicht beantworten. Ich bitte Sie, meine Beschwerde erneut zu öffnen und zu prüfen. Ich denke, das ist ein guter Grund. Es tut mir leid."
Ich habe die Geolokalisierung nicht geändert. Mein Standort ist jetzt die Ukraine. Das macht keinen Sinn. Ich habe wahre Informationen über mich und meine Staatsbürgerschaft geliefert. Warum sollte das Casino mir erlauben zu spielen, wenn es verboten war? Ich denke, sie wollten mein Geld verwenden. ""
Vielen Dank, Roman, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Roman,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören. Könnten Sie mir bitte die Mitteilung an das Casino schicken? Sie können es hier weiterleiten : yuliia.k@guruadmins.com
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe Ihnen eine Korrespondenz mit dem Casino geschickt.
Hallo Roman,
Vielen Dank für die schnelle Antwort per E-Mail. Ich möchte YouSpinYouWin Casino Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und eine gemeinsame Lösung für diese Beschwerde zu finden. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, damit das Casino eine Erklärung abgeben kann.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Roman.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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