YourBet Casino

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Felippe

Nicht registrierter User

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vor 4 Jahren

OriginalÜbersetzung

Hallo

Mein Name ist Felippe und ich komme aus Brasilien

Ich habe ein Konto bei yourbet, aber sie haben beschlossen, die Türen am 31. Oktober 2019 zu schließen. Ich hatte dort R $ 3000 und bat um eine Auszahlung (mein Konto wurde vollständig verifiziert).

Sie haben mein Geld nie bezahlt und meine E-Mails nicht beantwortet. Es war vor 6 Monaten, ich verliere die Hoffnung, dass sie mich bezahlen werden.

Könntest du mir irgendwie helfen?

Vielen Dank

Automatische Übersetzung

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Felippe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, ob Sie vor der Schließung der Website in Ihrem geografischen Standort eine Warnung erhalten haben? Wurden Sie über die Absicht des Casinos informiert und erhalten einen Rat bezüglich Ihres verbleibenden Guthabens? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Felippe

Nicht registrierter User

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vor 3 Jahren

Original\ Übersetzung

YourBet- Carlos (YourBet)

30. Oktober, 16:48 Uhr MEZ

Lieber Felippe,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Yourbet-Kundendienst gewandt haben.

Normalerweise wird eine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, aber aufgrund der großen Anzahl angeforderter Auszahlungen bearbeiten wir Auszahlungen mit Verzögerung.

Im Moment kann ich keine Zahlungsfrist angeben.

Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Freundliche Grüße,

Carlos - Kundenbetreuung YourBet

fmarkss

30. Oktober, 16:37 Uhr MEZ

Vielen Dank, Carlos, und wie lautet die Zahlungsprognose?

Am 30. Oktober 2019, 12:28 Uhr, YourBet schrieb:

YourBet- Carlos (YourBet)

30. Oktober, 16:28 Uhr MEZ

Lieber Felippe,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Yourbet-Kundendienst gewandt haben.

Ich verstehe Ihre Situation, aber keine Sorge, alle Auszahlungsanfragen werden bearbeitet, sie werden nur verzögert.

Der Kundenservice wird nicht aufhören zu arbeiten. Unsere E-Mail ist immer verfügbar, um mit uns zu kommunizieren.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Freundliche Grüße,

Carlos - Kundenbetreuung YourBet

fmarkss

30. Oktober, 11:56 Uhr MEZ

Was meinst du "zu gegebener Zeit"? Es ist bereits verspätet und heute ist der letzte Tag, an dem Sie operieren werden

Bitte sei spezifischer

Am 30. Oktober 2019, 07:46 Uhr, YourBet schrieb:

Jennifer (YourBet)

30. Oktober, 11:46 Uhr MEZ

Lieber Felippe,

Vielen Dank, dass Sie sich an den YourBet-Kundendienst gewandt haben.

Ihre Auszahlung wird zu gegebener Zeit bearbeitet. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung der Rücknahme.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüßen,

Jennifer - Kundenbetreuung YourBet

fmarkss

29. Oktober, 20:27 Uhr MEZ

Hallo, ich habe letzte Woche meinen Rückzug gemacht (ecopayz), habe ihn aber noch nicht erhalten. Die Website wird in 48 Stunden die Türen schließen und ich bekomme keine Antwort von Ihnen, wann ich bezahlt werde. Ihr Kundenservice sagte mir, dass ich es zu Beginn dieser Woche erhalten würde, aber es ist nicht geschehen. Warten auf Ihre Antwort bald, Felippe - Benutzername fmarkss

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Gesendet von: https://www.yourbet.com/de

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

Normally a withdrawal is processed within 24 hours, but due to the large number of withdrawals requested, we are processing withdrawals with a delay.

At the moment I am unable to provide a deadline for payment to be made.

We thank you in advance for your understanding and if you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Thank you Carlos, and what is the payment forecast?

On Oct 30, 2019 12:28 PM, YourBet wrote:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

I understand your situation, but don't worry, all withdrawal requests are being processed, they are only delayed.

The customer service will not stop working. Our email will always be available to communicate with us.

If you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please be more specific

On Oct 30, 2019 7:46 AM, YourBet wrote:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologize for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

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Sent from: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Normalmente um saque é processado em 24 horas, mas devido ao grande numero de saques solicitados estamos processando as retiradas com um atraso.

No momento eu nao consigo fornecer um prazo para o pagamento ser efetuado.

Agradecemos com antecedência sua compreensão e se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Obrigado Carlos, e qual a previsão de pagamento?

Em 30 de out de 2019 12:28, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Entendo sua situacao, mas nao se preocupe todos os pedidos de retirada estao sendo processados, so estao com atraso.

O servico de atendimento ao cliente nao vai parar de funcionar. O nosso email estara sempre disponivel para nos comunicar.

Se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please bê more specific

Em 30 de out de 2019 07:46, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologise for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

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Enviado de: https://www.yourbet.com/pt

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Felippe

Nicht registrierter User

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Hallo Petronela, danke für deine Hilfe

Ja, der Hinweis, dass die Website am 31. Oktober geschlossen wird. Ich habe 10 Tage zuvor meine Auszahlung beantragt. Sie schickten mir einige E-Mails, in denen sie versprachen, dass sie so schnell wie möglich bezahlen würden, aber wie wir heute sehen können, stimmte das nicht.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

OriginalÜbersetzung

Vielen Dank Felippe für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Felippe

Nicht registrierter User

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vor 3 Jahren

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Vielen Dank! Glaubst du, sie werden dir antworten? Ich versuche sie in den letzten 3 Monaten zu kontaktieren und habe keine Antwort erhalten

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Yuliia

Casino Analyst

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vor 3 Jahren

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Wir haben den Casino-Support bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort von ihnen. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.

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Yuliia

Casino Analyst

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vor 3 Jahren

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Hallo Felippe.

Leider reagiert Ihr Bet Casino nicht. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu markieren.

Bitte füllen Sie die offizielle Beschwerde direkt bei Curaçao eGaming aus

Hier ist der Link: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Vergessen Sie nicht zu erwähnen, dass Sie bereits versucht haben, die Beschwerde mit einem Drittanbieter zu lösen, und fügen Sie den Link zu Ihrer Beschwerde hinzu.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können.

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YourBet Casino - Der Spieler hat sechs Monate auf sein verbleibendes Guthaben gewartet.

Schwarze Punkte: 349

Betrag: 3.200 R$

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle