Der Spieler aus Österreich hat bei Auszahlungsversuchen immer wieder Probleme mit der Kontobestätigung. Trotz mehrfacher Bestätigungen durch das Casino werden ihre Dokumente später als unzureichend erachtet. Der Spieler sucht Hilfe, um dieses Problem zu lösen und sein Geld zu bekommen.
Hallo,
das Casino hat mir jetzt mehrmals (!) mein Konto bestätigt.
Jedes mal wenn ich daraufhin auszahlen möchte, bekomme ich eine Email, dass man meine Dokumente durchgesehen hätte und das jetzt doch nicht ausreicht.
Diesen Zirkus hat das Casino bereits 3 Mal mit mir gemacht und ich bin es leid.
Können Sie mir bittte helfen, an mein Geld zu kommen?
Danke im Voraus
Hallo RaBe72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yonibet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
ich versuche es jetzt seit ca 5 Wochen.
Ich habe alles Mögliche hochgeladen.
Ich bekomme dann immer im Account den Status "verified" um danach eine Email zu bekommen.
Mal wird behauptet, die Dokumente seien gefälscht (sind sie nicht), oder aber man hätte bemerkt, dass ausgerechnet das eingereichte Dokument nicht geeignet ist etc...
Hallo RaBe72,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den angeblich gefälschten Dokumenten an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo RaBe72,
Das Casino behauptet, dass Sie gefälschte Dokumente haben. Können Sie die Dokumente, die Sie gesendet haben, bitte zur weiteren Überprüfung an das Casino weiterleiten?
Das habe ich doch bereits.
Ich such sonst niochmal gerne was raus und sende das, in Verbindung mit Ihnen dem Casino zu
Lieber RaBe72,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich noch keine E-Mail mit den Dokumenten erhalten habe, die Sie an das Casino übermittelt haben. Damit wir Ihr Problem lösen können, ist es wichtig, dass wir Zugriff auf diese Dokumentation haben.
Ich möchte Sie höflich bitten, die Unterlagen noch einmal zu übermitteln. Ohne diese wichtigen Belege können wir Ihren Fall leider nicht weiter verfolgen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Hallo,
ich habe ihnen die Mail längst geschickt.
Lieber RaBe72,
Ich habe diese E-Mails von Ihnen erhalten (insgesamt 5), kann aber keine Anhänge darin (die Dokumente) finden. Könnten Sie bitte versuchen, sie uns noch einmal zuzusenden?
Grüße,
Nick
Vielen Dank, RaBe72, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo RaBe72,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ehrlich gesagt sieht Ihr Adressnachweis (Dokument „BMI ZMR") jedoch bearbeitet und nicht wie ein Original aus, während dort einige Anzeichen eines offiziellen Dokuments fehlen. Es spielt keine Rolle, ob Sie es als PDF bereitgestellt oder auf Papier ausgedruckt haben – ich empfehle Ihnen, (mindestens) ein neues und gültiges/Originaldokument als Adressnachweis vorzubereiten. Aus technischen Gründen kann ich nicht auf andere E-Mails zugreifen, die Sie an meinen Kollegen gesendet haben. Fragen wir also das Casino nach weiteren Einzelheiten.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Yonibet Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Was muss der Benutzer tun, um die KYC-/Verifizierungsprüfung abzuschließen und/oder umstrittene Gelder abzuheben? Können Sie ihm klare Anweisungen geben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Lieber RaBe72,
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich den Timer noch einmal verlängere und das Casino auf anderen verfügbaren Wegen kontaktiere.
Ich bin fest davon überzeugt, dass sich bald jemand vom Casino bei uns melden wird. Falls es Neuigkeiten gibt, werde ich Sie informieren.
Warten wir ab, bis der Casino-Vertreter den Thread kommentiert oder sich außerhalb des Threads bei mir meldet.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes RaBe72 und Casino Guru Team,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.
Nach einer gründlichen Überprüfung der eingereichten Dokumente müssen wir klarstellen, dass das ursprünglich zum Nachweis der Adresse eingereichte Dokument geändert wurde und in seiner aktuellen Form nicht akzeptiert werden kann. Unser externer KYC-Anbieter SumSub, der unsere Verifizierungsprozesse überwacht, hat auch die letzten von Ihnen gesendeten Dokumente überprüft und leider wurden auch diese aufgrund ähnlicher Bedenken hinsichtlich Änderungen als nicht akzeptabel erachtet.
Damit wir effektiv vorgehen können, bitten wir Sie, ein gültiges, originales und unverändertes Dokument als Adressnachweis vorzulegen. So können wir den Überprüfungsprozess abschließen und mit Ihrer Auszahlung fortfahren.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument unseren Anforderungen entspricht, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Wenn Sie Fragen zu den erforderlichen Unterlagen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Yonibet Casino-Supportteam
Vielen Dank, Yonibet-Team, für Ihre Antwort und Erklärung.
Lieber RaBe72 ,
Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente entsprechend seinen Anforderungen zur Verfügung stellen und uns über alle Fortschritte informieren?
Wenn Sie Fragen zu den erforderlichen Dokumenten oder den zu erfüllenden Anforderungen haben, können Sie diese gerne hier oder beim Kundendienst des Casinos stellen.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Hallo,
das habe ich doch getan.
Gerne schicke ich das nochmal per Mail mit Ihnen in Kopie.
Dazu brauche ich bitte eine Email-Addresse
Lieber RaBe72,
Vielen Dank für die Bestätigung. Wenn Sie die E-Mail mit den erforderlichen Unterlagen auch an meine E-Mail-Adresse weiterleiten möchten, wurde dies oben mehrfach erwähnt ( branislav.b@casino.guru ).
Wenn ich es richtig verstehe, haben Sie dem Casino bereits die erforderlichen Dokumente vorgelegt. Bitten wir sie also um ein Update.
Liebes Yonibet Casino Team ,
Können Sie bitte die letzten vom Benutzer bereitgestellten Dokumente prüfen, die wahrscheinlich per E-Mail an das Casino übermittelt wurden, und uns ein Update bereitstellen?
Gibt es Fortschritte? Kann das Casino die Dokumente des Benutzers akzeptieren, sodass dieser die KYC-/Verifizierungsprüfung vollständig bestehen kann? Wenn nicht, was genau benötigt das Casino noch vom Spieler und wohin soll er es bitte senden?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
