Der Spieler aus Österreich hat bei Auszahlungsversuchen immer wieder Probleme mit der Kontobestätigung. Trotz mehrfacher Bestätigungen durch das Casino werden ihre Dokumente später als unzureichend erachtet. Der Spieler sucht Hilfe, um dieses Problem zu lösen und sein Geld zu bekommen.
Hallo,
das Casino hat mir jetzt mehrmals (!) mein Konto bestätigt.
Jedes mal wenn ich daraufhin auszahlen möchte, bekomme ich eine Email, dass man meine Dokumente durchgesehen hätte und das jetzt doch nicht ausreicht.
Diesen Zirkus hat das Casino bereits 3 Mal mit mir gemacht und ich bin es leid.
Können Sie mir bittte helfen, an mein Geld zu kommen?
Danke im Voraus
Hallo RaBe72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yonibet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
ich versuche es jetzt seit ca 5 Wochen.
Ich habe alles Mögliche hochgeladen.
Ich bekomme dann immer im Account den Status "verified" um danach eine Email zu bekommen.
Mal wird behauptet, die Dokumente seien gefälscht (sind sie nicht), oder aber man hätte bemerkt, dass ausgerechnet das eingereichte Dokument nicht geeignet ist etc...
Hallo RaBe72,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den angeblich gefälschten Dokumenten an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo RaBe72,
Das Casino behauptet, dass Sie gefälschte Dokumente haben. Können Sie die Dokumente, die Sie gesendet haben, bitte zur weiteren Überprüfung an das Casino weiterleiten?
Das habe ich doch bereits.
Ich such sonst niochmal gerne was raus und sende das, in Verbindung mit Ihnen dem Casino zu
Lieber RaBe72,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich noch keine E-Mail mit den Dokumenten erhalten habe, die Sie an das Casino übermittelt haben. Damit wir Ihr Problem lösen können, ist es wichtig, dass wir Zugriff auf diese Dokumentation haben.
Ich möchte Sie höflich bitten, die Unterlagen noch einmal zu übermitteln. Ohne diese wichtigen Belege können wir Ihren Fall leider nicht weiter verfolgen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Hallo,
ich habe ihnen die Mail längst geschickt.
Lieber RaBe72,
Ich habe diese E-Mails von Ihnen erhalten (insgesamt 5), kann aber keine Anhänge darin (die Dokumente) finden. Könnten Sie bitte versuchen, sie uns noch einmal zuzusenden?
Grüße,
Nick
Vielen Dank, RaBe72, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo RaBe72,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ehrlich gesagt sieht Ihr Adressnachweis (Dokument „BMI ZMR") jedoch bearbeitet und nicht wie ein Original aus, während dort einige Anzeichen eines offiziellen Dokuments fehlen. Es spielt keine Rolle, ob Sie es als PDF bereitgestellt oder auf Papier ausgedruckt haben – ich empfehle Ihnen, (mindestens) ein neues und gültiges/Originaldokument als Adressnachweis vorzubereiten. Aus technischen Gründen kann ich nicht auf andere E-Mails zugreifen, die Sie an meinen Kollegen gesendet haben. Fragen wir also das Casino nach weiteren Einzelheiten.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Yonibet Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Was muss der Benutzer tun, um die KYC-/Verifizierungsprüfung abzuschließen und/oder umstrittene Gelder abzuheben? Können Sie ihm klare Anweisungen geben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
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