Yoju Casino - Das Geld des Spielers ist vom Konto verschwunden.

Gespielt in diesem Casino. Plötzlich funktionierte mein Gleichgewicht nicht mehr. Statt 230€ hatte ich 106€ auf meinem Guthaben.

Der Live-Support bestätigte, dass ETWAS nicht stimmte. Die Wetthistorie hat deutlich gezeigt, dass etwas OFFENSICHTLICH sehr falsch ist.

Ich habe den Live-Support und meinen persönlichen VIP-Manager kontaktiert.

Beides konnte nicht helfen. Ich habe über 120h bzw. über 5 volle Tage auf eine Lösung gewartet.

Kein einziger Mensch konnte helfen oder wollte es auch nur versuchen.

Lieber Rattekrümel,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie keinem anderen Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela,

vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde so schnell überprüft haben.

Lassen Sie mich Ihnen hiermit zunächst versichern, dass niemand Zugriff auf mein Konto hat. Wie bei allen Online-Casinos teile ich meine Kontodaten mit niemandem.

Ich habe über Yoju Live Chat eine vollständige Wetthistorie angefordert, aber noch nicht erhalten. Es wurde „auf einen Manager übertragen".

Sobald ich eine vollständige Wetthistorie erhalte, werde ich Ihnen diese zur Verfügung stellen. Angenommen, Yoju Casino wird mir sogar eine Wetthistorie zur Verfügung stellen.

Leider zeigt die Wetthistorie auf der Yoju-Website nur die Einsatzhöhe ("Wette") und den aus dem Spin resultierenden Gewinn ("Sieg"). Es zeigt NICHT den Gesamtsaldo an.

Im folgenden Screenshot sehen Sie einen Gewinn aus dem Feature in Pragmatics Buffalo King in Höhe von 127,60 €.

Ich habe die Funktion mit einem Guthaben von etwas über 100 €+ erhalten.

Die Funktion kann unter https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG erneut angesehen werden

Nach dem Ende des Features lag mein Guthaben bei 106,xx €. 230€ sollen es gewesen sein.

Ich habe noch drei weitere Drehungen gemacht, bis ich die Störung bemerkte und dann noch am selben Tag, dem 8. September 2021, den Live-Chat kontaktiert. Der Live-Chat konnte nicht helfen.

Ich habe auch meine VIP-Managerin am Morgen des 09.09.2021 per E-Mail kontaktiert und sie über die Störung informiert, aber leider auch von ihr keine Hilfe erhalten:

Ich habe mit 100% Match-Einzahlungsbonus mit 25-fachem Einsatz gespielt. Der Wetteinsatz lag bei 20 %.

Nach der Störung wurde der Bonus als „Verloren" angezeigt. Ich habe es nicht storniert. (Es würde dann sowieso als 'storniert' angezeigt.) Es ging auch zu keinem Zeitpunkt verloren:

Meine Einzahlung betrug 110,36 € über Mifinity:

Am 12.09.2021 habe ich den Yoju Casino VIP Manager erneut per E-Mail kontaktiert, da ich innerhalb von 5 Tagen immer noch keine Lösung erhalten hatte und verlangte, dass dieses Problem bis zum Ende des 13.09.2021 gelöst wird. Auch hier habe ich nichts erhalten irgendeine Hilfe.

Daher musste ich nun diese Beschwerde eröffnen.

Lösung für all das meiner Meinung nach: Ich möchte, dass mein Guthaben wieder auf den korrekten Betrag von etwa 230 € gesetzt wird, wenn 19,66 % umgesetzt werden.

Internes Ticket Nr. im Yoju Casino ist XVQ-WDHDK-006.

Vielen Dank, Rattekruemel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Petronela,

vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich habe immer noch kein Update vom Yoju Casino bekommen. Sie haben mir auch nicht meine Wetthistorie zur Verfügung gestellt.

Allen ein schönes Wochenende und nochmals vielen Dank.

Hallo Rattekrümel,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Yoju Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo alle zusammen,

bisher noch kein Update vom Yoju Casino. Außerdem habe ich meine Wetthistorie nicht wie vor vielen Tagen angefordert erhalten.

Hallo zusammen, lieber Peter,

es ist jetzt 16 Tage her, dass diese Fehlfunktion aufgetreten ist und ich das Yoju Casino zum ersten Mal kontaktiert habe.

Seitdem habe ich KEINE Lösung oder NUR ein Update erhalten. Sie haben mir auch nicht meine Wetthistorie zur Verfügung gestellt, die ich vor mehr als einer Woche angefordert hatte.

Sehr enttäuschende Erfahrung. Wenn Sie beim Spielen in diesem Casino auf Probleme stoßen, können Sie keine Hilfe von ihnen erwarten. Es steht in starkem Kontrast zu anderen Dama NV-Casinos, die einen großartigen Support bieten. Traurige und besorgniserregende Erfahrung bisher = sehr unzuverlässig.

Außerdem kannst du, casino.guru, sehr gut meinen 2. Post "öffentlich" machen, wenn du magst, da ich alle sensiblen Informationen darin verwischt habe.

Viel Spaß und nochmals vielen Dank @casino.guru.

Hallo Rattekrümel,

Danke für das Update. Wir brauchen wirklich eine Antwort vom Casino, um hier Fortschritte zu machen. Gute Casinos antworten normalerweise innerhalb von 1-2 Wochen. Das Casino hat derzeit eine gute Bewertung, daher hoffe ich, dass wir bald von ihnen hören. Den zweiten Beitrag habe ich öffentlich gemacht.

Lieber Rattekrümel ,

Entschuldigen Sie zunächst unsere aufrichtige Entschuldigung für das Warten auf die Lösung dieses Falls.

Wir haben gerade die Antwort des Anbieters erhalten und möchten Sie freundlicherweise darüber informieren, dass der Bonus auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurde. Da wir ihn nicht mit dem gleichen Prozentsatz des Wetteinsatzes wiederherstellen können, haben wir die Summe Ihrer getätigten Wetten vom Gesamtbetrag abgezogen, den Sie getätigt haben, und den Bonus mit dem verbleibenden Wetteinsatz Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Wir hoffen, dass dieser Fall jetzt gelöst werden kann.

Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Yoju.casino-Team

Hallo alle zusammen,

Ich kann bestätigen, dass mein Guthaben in Höhe von 236,xx€ korrekt wiederhergestellt wurde.

Allerdings muss ich leider sagen, dass dieser ganze Prozess über 17 Tage gedauert hat, was VIEL zu lang und ein absolutes No-Go ist. Soweit ich weiß, mussten Sie sich an Ihren Plattformanbieter wenden. Trotzdem liegt es in Ihrer Verantwortung. Es ist einfach völlig inakzeptabel, dass ein Kunde so lange warten muss, bis ein Fehler behoben wird, der auf IHRER Website aufgetaucht ist.

Ich habe den Bonus umgesetzt und jetzt eine Auszahlung beantragt. Ich erwarte, dass das Yoju Casino es mit höchster Dringlichkeit handhabt, wenn man bedenkt, wie lange dies jetzt schon so ist. (Mein Konto ist vollständig verifiziert.)

Außerdem wurde mir von Ihrer VIP-Gastgeberin Jess am 09.09.2021 eine "angemessene Entschädigung" versprochen, die ich bisher nicht erhalten habe:

Außerdem wurden mir nach der Störung 50 Freispiele für das Erreichen von VIP gewährt. Diese konnte ich aufgrund dieses Problems nicht verwenden. Daher bitte ich Sie, auch diese Freispiele wiederherzustellen:

Diese Beschwerde wird BEHOBEN, sobald ...

a) mein Widerruf wird dringend bearbeitet

b) meinem Konto wird eine angemessene Entschädigung gutgeschrieben

c) meinem Konto werden die 50x VIP-Freispiele gutgeschrieben, die ich nicht nutzen konnte

Sobald die oben genannten Punkte zu meiner Zufriedenheit gelöst sind, werde ich natürlich auch meine aktuelle Bewertung des Yoju Casinos auf dieser Seite aktualisieren.

Danke an casino.guru an dieser Stelle schon, da ich denke, dass Yoju Casino ohne öffentliche Klage noch länger gedauert hätte.

Mit freundlichen Grüßen! Habt alle ein schönes Wochenende!

(Dieser Beitrag kann veröffentlicht werden. Alle sensiblen Informationen sind verschwommen.)

Ich habe meine Auszahlung erhalten. Die fehlenden 50 VIP-Freispiele wurden gutgeschrieben.

Außerdem habe ich als "angemessene Entschädigung" 75 Freispiele erhalten, die 8,21 EUR ausgezahlt haben. Sie können selbst beurteilen, ob dies eine angemessene Entschädigung dafür ist, dass Sie 17 Tage auf eine Lösung eines Fehlers in Yojus Verantwortung warten müssen.

Dieser Fall ist jedoch jetzt BEHOBEN und ich möchte die Gelegenheit nutzen, um casino.guru noch einmal für das Angebot großartiger Beschwerdedienste zu danken.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Rattekrümel,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben und das Casino Ihnen eine Entschädigung angeboten hat. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter