Der Spieler aus Spanien berichtet, dass er trotz mehrmaligem Spielen weder Guthaben noch Bonus von einem Roulette-Turnier erhalten hat, was zu einem Verlust von 1600 € führte. Obwohl eine Beschwerde eingereicht wurde, konnte das Problem auch nach fast 14 Werktagen Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos nicht gelöst werden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, dieses Casino behandelt seine Benutzer grausam. Ich habe 1600 € für ihre Roulettetische ausgegeben und verloren. Ich nahm an einem Roulette-Turnier teil, bei dem ich viel Zeit spielte. Es wurde festgelegt, dass für jede gespielte 10€ 1 Punkt gegeben wird. Ich schätzte, dass ich etwa 20.000 Mal gespielt habe. Allerdings verging die Zeit und ich erhielt weder eine Gutschrift noch einen Bonus vom Turnier. Als ich eine Beschwerde einreichte, verwies mich der Kundenservice des Casinos an die technischen Dienste des Roulette-Anbieters. Ich warte seit fast 14 Werktagen, ohne dass eine Lösung in Sicht ist. Ich rate dringend davon ab, in diesem Casino zu spielen. Dies ist das zweite Mal, dass ich Probleme mit ihren Werbeaktionen habe.
Hallo ivan21herrada,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit YoCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf und Ihr Gespräch mit dem Casino zu diesem Problem an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es ist verifiziert, aber es gab keinen Ort, an dem man danach suchen konnte, wie lange es her ist, aber ich würde sagen, es ist schon ein paar Jahre her. Gestern habe ich per Chat mit ihnen gesprochen und sie haben mir gesagt, dass der Roulette-Anbieter bis zu 30 Werktage Zeit hat, um Probleme zu lösen, aber sie haben immer Sag mir dasselbe
Hallo ivan21herrada,
Gibt es irgendwelche Beweise für dieses Roulette-Turnier oder dessen Rangfolge?
Sie veranstalten jede Woche Turniere. Ich habe an einem ihrer Roulette-Turniere teilgenommen und den Preis nicht gewonnen. Sie sagen mir, dass der technische Dienst das Problem noch überprüfen muss und dass sie 30 Werktage Zeit haben, um das Problem zu lösen. Ich habe es am 12. Oktober angefordert, ich habe das Gefühl, dass sie mich betrügen und am Ende werden sie mir nichts geben und Ich hatte 1600 € und in der Geschichte der Spiele steht, dass ich um 20.000 € gespielt habe. Das heißt, wenn jede gespielte 10 € ein Punkt wäre, hätte ich mir vorgestellt, dass ich eine Menge Punkte erhalten müsste, weil ich um 20.000 Euro gespielt habe gibt dir viele Punkte. Grüße
Hallo ivan21herrada,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht kontaktieren können, wenn es keine tatsächlichen Beweise für Ihre Platzierung im Turnier gibt, da wir nichts zu beanstanden haben und das Casino im Grunde alles behaupten kann. Ich kann nur empfehlen, ihre 30-tägige Untersuchung abzuwarten, damit wir nach ihrer Entscheidung möglicherweise über genügend Informationen verfügen, um mit der Lösung des Falls fortzufahren. Bitte informieren Sie uns, sobald eine Antwort vom Casino eingeht, und wir werden entsprechend vorgehen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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