Der Spieler aus Griechenland gewann am 31. Oktober 1.600 $, hatte jedoch Probleme mit stornierten Auszahlungen und einem langwierigen KYC-Prozess. Nachdem er am 4. November die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, kam es zu anhaltenden Verzögerungen und wiederholten Anfragen nach zusätzlichen Dateien, sodass er 22 Tage auf die Überprüfung warten musste.
Am 31. Oktober habe ich in diesem Casino 1600 $ gewonnen und dann fingen die Probleme an. Zu Beginn stornierten sie meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen. Dann schickten sie mir eine E-Mail, dass ich dieses Konto KYC-prüfen müsse. Ich habe ihnen die Dateien fast sofort am 4. November geschickt (sie haben mich am 3. November nach diesen Dateien gefragt) und sie sagten mir, ich hätte 10 Arbeitstage Zeit, um mich zu verifizieren. Wie dem auch sei, nach vielen E-Mails usw. usw. verlangen sie immer mehr und mehr Dateien von mir (Kontoauszüge, Stromrechnungen), Dateien, die in den ersten E-Mails nie angefordert wurden. 22 Tage, nachdem ich die erste E-Mail gesendet habe, warte ich immer noch darauf, dass sie mich verifizieren.
Lieber vageliskoltsi1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Könnten Sie bitte den Link zum betreffenden Casino angeben? Da Sie zwei ähnliche Beschwerden eingereicht haben, treten bei beiden Casinos Verifizierungsprobleme auf?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Lieber vageliskoltsi1, haben Sie Ergebnisse aus dem Verifizierungsprozess erhalten?
Von ybets habe ich erst vor etwa 10 Tagen eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, mir alle meine Dateien noch einmal zuzusenden … was ich auch getan habe!
Vielen Dank, vageliskoltsi1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ,
Ich habe immer noch keine Antwort von ybets erhalten.
Danke,
Lieber vageliskoltsi1,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung haben. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, wie wir diese Angelegenheit klären können.
Liebes Ybets Casino,
Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Haben Sie insbesondere alle erforderlichen Unterlagen vom Spieler für die KYC-Verifizierung erhalten? Wie ist der aktuelle Status der Verifizierung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber Vageliskoltsi1 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Ich verlängere den Timer für Ybets Casino um 7 Tage. Ich hoffe, das Casino wird so schnell wie möglich Updates veröffentlichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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