Der Spieler aus Spanien hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sie sagen, sie zahlen und ich warte seit 5 Tagen. Das Problem ist, dass sie den Chat schließen und es keine Möglichkeit zum Reden gibt und sie niemals auf die E-Mails antworten.
Sie haben dies bereits mit mehreren Spielern getan, wie Sie in den Diskussionen lesen können.
Die Wahrheit ist, dass ich nicht mehr in diesem Casino spielen werde, aber zumindest zahlen sie mir meine Auszahlung.
Gestern haben sie mir gesagt, dass sie mich heute bezahlt haben, aber schon im Chat blockieren sie mich und es ist unmöglich, mit ihnen zu sprechen, und ich wiederhole, dass sie NIE auf die E-Mails antworten
Liebe Canaberto,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung im Casino-Konto immer noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben mich bereits am Freitag, den 22. bearbeitet, aber das Geld ist noch nicht angekommen. Wenn die Auszahlung erfolgt ist, sagt das Casino-System, dass die Einziehung 2 bis 3 Werktage dauert. Heute sind 3 Tage vergangen.
Ich gebe Bescheid, wenn das Geld da ist.
Ich habe ungefähr 3500 Euro eingezahlt und sie haben mir ungefähr 220 Euro Provision für die Einzahlung mit dem Visum berechnet. In anderen Casinos erstatten sie mir immer mein Geld zurück, aber dieses tut es nie und sie beantworten immer noch keine E-Mails und der Chat ist nur für einen Moment und sie blockieren ihn.
Ich denke, es ist ein schlechtes Casino
Danke Canaberto für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Hallo Petronela: Einzahlung mit Visa und Auszahlungen erfolgen per Überweisung (Wire).
Ich habe vor ein paar Minuten im Chat mit einem Agenten namens Herve gesprochen und er sagt mir immer dasselbe, ich solle geduldig sein, weil sie mich bezahlen werden, aber die Wires sind seit dem 22. (1500 und 1600) an und wann Die Auszahlung erfolgt mit einem Schild unten, auf dem steht: "Das Geld wird Ihr Konto in 2 oder 3 Werktagen erreichen", und viele weitere Tage sind vergangen.
Im Chat sagt er mir, dass sie diese Woche zahlen, aber das sagen sie mir immer und sie zahlen nie
Danke Petronela (wie Sie sehen können, habe ich sehr viel Pech mit den Casinos, die ich spiele)
Der letzte war Cashalot, der das Konto geschlossen und nicht bezahlt hat ... Sie haben ihm bereits eine Note von 1,7 gegeben, obwohl er eine NULL haben sollte
Petronela: Herve hat gerade den Chat blockiert, ich habe ihn gefragt, wann ich meine Auszahlungen abholen werde, und er hat mir eine Antwort gegeben, die ich nicht verstehe, und der Chat wird nicht mehr angezeigt, also hat er ihn angeblich blockiert
Mal sehen, ob ich Ihnen mehrere Screenshots des Chats schicken kann, den ich aufzeichnen konnte, wenn Sie mir Ihre E-Mail schicken
hallo petronela: kupfer schon bei 1500. jetzt fehlen mir 1875 und 640
Ich gebe Ihnen bereits Bescheid, wenn ich sie abhole und ziehe damit die Beschwerde zurück
eine Begrüßung
Vielen Dank Canaberto für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo nochmal Petronela: Diese Leute aus Ybet scheinen zu zahlen, halten sich aber nicht an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Letzten Freitag, den 29., schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie die 1.875 € von meiner Auszahlung bereits überwiesen hätten und dass es höchstens 2 oder 3 Werktage dauern würde, bis sie sie erhalten, aber es sind weitere Tage vergangen und nichts ist angekommen. Sie sagen auch, dass Auszahlungen in 2-3 Werktagen bearbeitet werden, aber sie halten sich auch nicht daran.
Alles Gute
Es scheint, dass sie mich vom Ybet Casino hören und bezahlen, wenn ich schreibe.
Ich habe bereits alle meine ausstehenden Auszahlungen erhalten und sie schulden mir nichts
Mit freundlichen Grüßen, Petrona
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, canaberto, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru