Der Spieler aus Deutschland beantragte im Casino einen Selbstausschluss, sein Konto wurde jedoch wieder eröffnet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe ein Konto bei ybet.com und obwohl ich spielsüchtig bin, eröffnen sie mein konto wenn ich nachfrage.
Bitte helfen Sie mir um das konto permanent schließen zu lassen
Liebe Sefedin25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybet Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, wie Sie den Selbstausschluss im Casino beantragt haben und wann? Haben Sie bei Ihrer Anfrage angegeben, dass Sie Probleme mit Glücksspielen haben?
Wie haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihr Konto wieder zu eröffnen, und was war ihre Antwort? Verstehe ich richtig, dass Ihr Casino-Konto derzeit noch offen ist?
Gilt Ihre andere Beschwerde auch für das andere Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo
Ich habe über den chat Support mein Konto schliessen lassen , da ich klar gesagt habe das ich spielsüchtig bin.
Dies wurde auch gemacht aber sobald ich wieder über den chat Support mein Konto wieder aktivieren will, geht das ohne Probleme.
Dies gilt nur für ybet.
Konto ist wieder aktiv
Danke für Ihre Geduld.
Gibt es eine Kommunikation (Chat-Transkripte, E-Mail) zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Selbstausschlussanträge, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Vielen Dank, Sefedin25, für deine Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sefedin25,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und obwohl ich verstehen kann, dass es manchmal sehr schwierig ist, Ihre Spielsucht zu überwinden, sollte es in Ihrem eigenen Interesse sein, das Casino nicht zu bitten, Ihren Selbstausschlussantrag zu stornieren. Auf der anderen Seite glauben wir, dass die Casinos, wenn ein Spieler darum bittet, ausgeschlossen zu werden, die Spieler nicht spielen lassen sollten, bis der vorher festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Unter keinen Umständen sollte es ihnen gestattet werden, ihren Selbstausschluss ohne Bedenkzeit aufzuheben. Im Idealfall sollten sie es überhaupt nicht kündigen können. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wir möchten Ybet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Ybet Casino,
Können Sie das Konto des Spielers bitte dauerhaft schließen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung?
Lieber Sefedin25,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
