Der Spieler aus Norwegen zahlte Geld ein und erhielt einen Bonus ohne Wetteinsatz, doch das Casino konfiszierte später seine Gewinne, weil er angeblich gegen die Bedingungen bezüglich der Wettlimits verstoßen hatte. Der Spieler argumentiert, dass die Mitteilung des Casinos darauf hindeutet, dass die Einschränkung nur beim Wetten von Bonusgeldern gilt, was überhaupt nicht notwendig war.
Ich habe mit dem Drehen des Willkommensbonus-Rads 23,83 $ eingezahlt und 8 $ ohne Wetteinsatz erhalten. Sie geben nicht an, ob dies als Bonusgeld gilt. Mein Guthaben wurde nur als auszahlbares Bargeld angezeigt, ich hatte 0 $ Bonusgeld. Und auf meiner Bonusseite wurde auf meinem Konto kein aktiver Bonus angezeigt. In den Geschäftsbedingungen steht, dass ich nicht mehr als 5 $ setzen darf, während ich Bonusgeld setze. Ich habe einmal 50 $ abgehoben, sodass diesmal 60 $ auf meinem Konto waren. Während des Spielens habe ich mir Freispiele für 16 $ gekauft. Als ich erneut 150 $ abheben wollte, haben sie mein gesamtes Geld wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen konfisziert, weil ich mehr als 5 $ gesetzt hatte, obwohl ich keinen aktiven Bonus hatte. Ich habe das Casino per Chat kontaktiert und sie stehen zu ihrer Konfiszierung, obwohl in der E-Mail an mich klar steht: „Während des UMSATZES DES BONUS darf ich nicht mehr als 5 $ setzen."
(Meine Auszahlungsanforderung wurde in zwei separaten Anforderungen gestellt, eine über 50 $ und eine über 100 $)
Lieber Johnwayne27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Yakuzabet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, ja, ich habe das Casino kontaktiert. Sie sagen, dass ich mit Bonusgeld spiele, weil ich die 8 $ vom Willkommensspin erhalten habe. Ich werde ein paar Bilder machen und sie schicken. Haben Sie die aus den E-Mails bekommen, die ich erhalten habe?
Die Freespins aus den Turnieren gab es alle, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
Und dort wird der 8-Dollar-Bonus vom Drehen des Rads angezeigt. Es wurde jedoch nie gesagt, dass ich einen aktiven Bonus hätte und dass keine Wetteinsätze darin enthalten wären. Die Bedingungen sind nicht wirklich klar. Ich hätte kein Problem damit, nach Erhalt des Raddrehbonus nicht mehr als 5 Dollar zu setzen. Es sollte jedoch klar sein, dass dies der Fall ist. Außerdem muss klar sein, dass Sie auch nach Erhalt als aktiven Bonus gelten, obwohl Sie keine Wetteinsätze tätigen müssen und der Bonus direkt auf Ihr auszahlbares Bargeldguthaben geht.
Mein Spielverlauf ist ebenfalls weg....nur ein paar Spins vom Freespin-Bonus, nachdem ich Einzahlungsanfragen gestellt habe, sind verfügbar
Hallo Johnwayne27,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.
Wir nehmen solche Angelegenheiten ernst und werden Ihren Fall gründlich untersuchen. Unser Team überprüft alle Details und Bedingungen, die für Ihr Konto und Ihre Transaktionen gelten.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden. Wenn Sie weitere Informationen haben, die Sie uns mitteilen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kaylynn
Yakuza.bet
Hallo Johnwayne27,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben Ihre Kontoaktivität gründlich überprüft und möchten Ihnen eine Klarstellung zur Situation geben.
1. Am 13. Dezember 2024 um 01:31:12 Uhr haben Sie eine Einzahlung von 23,83 $ getätigt und im Rahmen unserer Aktion einen Bonus von 8 $ erhalten.
2. Anschließend haben Sie am 13. Dezember 2024 um 06:51:09 Uhr erfolgreich eine Auszahlung von 50 USD abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine Verstöße gegen unsere Geschäftsbedingungen und Ihr Kontostand betrug 60 USD (einschließlich Ihrer Einzahlung und Ihres Bonus).
3. Am 13. Dezember 2024 um 08:07:53 Uhr haben Sie jedoch eine Einzelwette in Höhe von 16 $ getätigt. Leider verstieß diese Aktion gegen die Regeln unseres Casinos.
Wie in unseren Geschäftsbedingungen dargelegt:
„Sofern nicht anders angegeben, können alle ausgegebenen Boni nur an Spielautomaten verwendet werden und sind standardmäßig auf einen Höchsteinsatz von 5 USD/EUR oder den entsprechenden Gegenwert beschränkt, bis dieser verloren oder ausgezahlt wurde. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden)."
In diesem Fall überschritt der Einsatz von 16 $ das angegebene Höchstlimit von 5 $, was gegen unsere Bonusrichtlinien verstößt.
Wir bitten Sie, die Regeln und Bedingungen unserer Bonusangebote noch einmal durchzulesen, um diese in Zukunft einzuhalten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Frances
Hallo Frances, danke für die Antwort, hier sind meine Probleme.
1. Warum wurden die 8 $ nicht als Bonusgeld auf meinem Konto angezeigt? Es gab keinen Hinweis darauf, dass ich einen aktiven Bonus hatte. Der Erhalt einer Bargeldprämie ohne Wetteinsatz, die direkt auf das Bargeldguthaben angerechnet wird, macht nicht deutlich, dass ich an die Regeln bezüglich der Ausgabe von Bonusgeldern gebunden bin.
2. Nachdem ich die 8 $ in bar erhalten habe, die meinem Bargeldguthaben gutgeschrieben wurden, wette ich für immer mit Bonusgeldern, solange ich nie mein gesamtes Guthaben auszahle? Was ist, wenn ich 1 $ stehen lasse und dann eine weitere Einzahlung mache? Spiele ich dann immer noch mit Bonusgeldern?
3. In der E-Mail, die ich erhalten habe, stand, dass Gelder konfisziert wurden, weil ich mit Bonusgeldern über 5 $ gewettet habe. Sie wissen, dass das nicht stimmt, ich habe ja nicht gewettet.
4. Wenn Sie wirklich wollen, dass die Leute Ihre Regeln befolgen, machen Sie sie deutlich. Ihre hier zitierten Bedingungen besagen: „Ausgegebene Bonusgelder sind auf einen Einsatz von 5 $ begrenzt", Ihre Bedingungen besagen auch, dass zuerst Bargeld und dann Bonusgelder verwendet werden. Ich könnte also über 5 $ setzen, bis mein Guthaben unter 8 $ fällt??? Oder alle Gelder gelten als Bonusgelder, nachdem ich eine Belohnung ohne Wetteinsatz erhalten habe.
5. Der begrenzte Einsatzbetrag beim Wetten ist eine ziemlich typische Regel auf allen Plattformen. Es ist sinnvoll, damit Bonusmissbraucher die Wettanforderungen nicht schnell erfüllen können. Was ist Ihre Begründung für Wettlimits bei Bonusgeldern ohne Wetteinsatz? Außer als Grund, Gelder zu konfiszieren!
Wenn Sie diese Angelegenheiten wirklich ernst nehmen und ernsthaft an einer fairen Plattform interessiert sind, dann
A. Formulieren Sie Ihre Bedingungen klar.
B. Machen Sie deutlich, wenn Sie einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto haben.
C. Erläutern Sie Ihre Gründe für die Begrenzung des Einsatzbetrags bei No-Wette-Geldern.
D. Warten Sie nicht, bis Auszahlungsanfragen gestellt werden, um Gelder zu konfiszieren. Wenn möglich, lassen Sie es nicht zu, dass Konten Ihre Bedingungen überhaupt verletzen. (Ich weiß, dass es vielleicht nicht möglich ist, Einsätze tatsächlich zu begrenzen, aber machen Sie zumindest deutlich, dass Sie ein aktives Einsatzlimit haben, und zwar an einer besser sichtbaren Stelle als in Ihren Bedingungen.)
Niemand wird Ihre Regeln brechen, wenn er sie und die Konsequenzen kennt. Unklare Bedingungen als Vorwand zu verwenden, um Gelder zu konfiszieren, ist räuberisch.
Frances, hier ist die E-Mail, die ich erhalten habe
Das sagt Maxime klar und deutlich WÄHREND DES WETTENS.
Lieber Johnwayne27,
Wir hoffen, dass wir alle Ihre Fragen im Folgenden beantworten können.
1. Am 13. Dezember 2024 um 01:31:12 Uhr haben Sie eine Einzahlung von 10,33488500 XRP -> 23,83 USD getätigt, gegen 01:34:34 Uhr haben Sie im Rahmen unserer Aktion den Bonus von 8 $ erhalten und das ergibt insgesamt 31,83 USD , die am selben Tag gegen 01:38:04 Uhr auf Ihrem Wallet-Guthaben ausgewiesen wurden.
2. Bitte beachten Sie unsere Bonusbedingungen . Dort heißt es: „Wenn der Spieler echtes Geld und Bonusgeld auf seinem Konto hat, wird zuerst das echte Geld aufgebraucht. Sobald das Bonusgeld verloren geht, geht auch der Bonus verloren."
Das bedeutet, wenn ein Spieler noch ein Bonusguthaben hat, verliert er entweder alles oder zieht es vollständig ab . Wenn der Spieler zwischendurch einzahlt, erhält er den Bonus nicht, da immer nur ein Bonus aktiviert werden kann. Einzahlungsboni können nicht kombiniert werden .
3. Am 13. Dezember 2024 um 08:07:53 Uhr haben Sie eine Einzelwette in Höhe von 16 $ getätigt. Leider verstieß diese Aktion gegen die Regeln unseres Casinos .
4. Wenn Sie einen Einzahlungsbonus erhalten, bedeutet dies, dass der Einzahlungsbetrag und der Bonusbetrag als Bonusgelder „zusammen gesperrt" sind und in keiner Weise getrennt werden können. In der Reihenfolge der Einsätze wird zuerst der Einzahlungsbetrag und dann der Bonusbetrag vom Wallet-Guthaben abgezogen. Dies ist ein normaler Spielmodus, auch in anderen Casinos. Bitte beachten Sie auch hier unsere Bonusbedingungen .
5. Wir glauben an Fairness, daher gibt es für keinen unserer Boni Wettanforderungen (in Übereinstimmung mit dem Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche müssen Boni mindestens einmal eingesetzt werden, was auch in unseren Bonusbedingungen erwähnt wird). Wir bitten Sie höflich, im Gegenzug die gleiche Fairness einzuhalten.
A. Vielen Dank für Ihr Feedback. Obwohl Ihr Feedback der einzige Bericht ist, den wir über unklare Bedingungen erhalten haben, sind wir für Ihre Vorschläge dankbar und werden sie berücksichtigen.
B. Bitte sehen Sie sich dieses Bild als Referenz an.
C. Wir glauben an Fairness, daher gibt es für keinen unserer Boni Wettanforderungen (in Übereinstimmung mit dem Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche müssen Boni mindestens einmal eingesetzt werden, was auch in unseren Bonusbedingungen erwähnt wird). Wir bitten Sie höflich, im Gegenzug die gleiche Fairness einzuhalten.
D. Das aktuelle System kann diese Funktion noch nicht implementieren, da das Spiel nicht verfolgen kann, ob Sie den Bonus erhalten haben oder ein Wettlimit durchsetzen kann. Stattdessen wird die Wettaktivität des Spielers nur überprüft, wenn eine Auszahlungsanforderung gestellt wird.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Obwohl Ihr Bericht der einzige ist, den wir über unklare Bedingungen erhalten haben, sind wir für Ihre Vorschläge dankbar und werden sie berücksichtigen.
Beste grüße,
Kaylynn
Vielen Dank an beide Parteien für die Diskussion zu diesem Thema.
Wir erkennen an, dass das Bonusguthaben, sofern es auf dem Konto aktiv ist, die Anwendung der Bonusbedingungen, einschließlich des maximal zulässigen Einsatzes, rechtfertigt.
Liebe Kaylynn vom Yakuzabet Casino,
Johnwayne27 scheint zu argumentieren, dass der Bonusbetrag nicht als Bonusgeld gekennzeichnet war. Laut Ihrem letzten Screenshot hätte der Betrag als durch Bonus gesperrt sichtbar sein müssen.
Können Sie bitte in irgendeiner Weise bestätigen, dass dies auch für diesen speziellen Bonus der Fall ist?
Lieber Johnwayne27,
Haben Sie von Ihrem Konto einen Screenshot des auf Ihrem Konto verbleibenden Echtgelds und Bonusgelds gemacht, den Sie möglicherweise teilen und damit die Argumentation des Casinos widerlegen, der Betrag sei auf Ihrem Konto als Bonusgeld sichtbar gewesen?
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