Der Spieler aus Taiwan hat am 29.12. zweimal 2.000 TRX eingezahlt, aber nur für die erste Einzahlung einen Bonus erhalten. Das Casino lehnte es ab, den Bonus für die zweite Einzahlung gutzuschreiben, und verwies dabei auf seine Geschäftsbedingungen, die nach Ansicht des Spielers den Bonus zulassen sollten. Der Spieler fordert, dass das Casino seine eigenen Bonusbedingungen einhält.
Ich habe am 29.12. zweimal 2000 TRX eingezahlt und einen Bonus für die 1. Einzahlung erhalten. Sie weigerten sich, mir den Bonus für meine zweite Einzahlung gutzuschreiben und versuchten sogar, mich davon zu überzeugen, dass die folgenden auf ihrer Website angegebenen Bedingungen bedeuten, dass nur ein Bonus pro Tag zulässig ist, der zwischen Samstagen und Montagen zweimal erwähnt wird:
https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions
Wöchentlicher Freispielbonus
Die Aktivierungsdauer der Freispiele beträgt 3 Tage, die Dauer der Freispiele und die Dauer der Freispielergebnisse betragen 3 Tage.
Für diesen Bonus gelten keine Wettanforderungen.
Der Bonus ist für Spieler verfügbar, die bereits alle Boni des Willkommenspakets genutzt haben.
Sie müssen ihre eigenen Bedingungen einhalten und mir den Bonus gutschreiben. Aufgrund dieser Bedingung habe ich in der Erwartung, den Bonus zu erhalten, ein zweites Mal eingezahlt.
Lieber holoik83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben.
Um Ihren Fall besser zu verstehen und unterstützen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:
Wenn Sie außerdem Screenshots oder andere Unterlagen zu den von Ihnen verwendeten Bedingungen, den Einzahlungen oder Gesprächen mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir die Situation gründlich prüfen können.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen und an einer Lösung des Problems zu arbeiten. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Angaben können wir in Ihrem Namen nicht effektiv vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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