Yakuzabet Casino - Der Bonus des Spielers wird für eine zweite Einzahlung abgelehnt.

Ich habe am 29.12. zweimal 2000 TRX eingezahlt und einen Bonus für die 1. Einzahlung erhalten. Sie weigerten sich, mir den Bonus für meine zweite Einzahlung gutzuschreiben und versuchten sogar, mich davon zu überzeugen, dass die folgenden auf ihrer Website angegebenen Bedingungen bedeuten, dass nur ein Bonus pro Tag zulässig ist, der zwischen Samstagen und Montagen zweimal erwähnt wird:

https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions

Wöchentlicher Freispielbonus

Die Aktivierungsdauer der Freispiele beträgt 3 Tage, die Dauer der Freispiele und die Dauer der Freispielergebnisse betragen 3 Tage.

Für diesen Bonus gelten keine Wettanforderungen.

Der Bonus ist für Spieler verfügbar, die bereits alle Boni des Willkommenspakets genutzt haben.

Sie müssen ihre eigenen Bedingungen einhalten und mir den Bonus gutschreiben. Aufgrund dieser Bedingung habe ich in der Erwartung, den Bonus zu erhalten, ein zweites Mal eingezahlt.

Lieber holoik83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und unterstützen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:

• Können Sie den genauen Namen des Bonus bestätigen, den Sie mit Ihrer zweiten Einzahlung erwartet haben?
• Haben Sie vor Ihrer zweiten Einzahlung vom Casino eine Mitteilung (E-Mail, Chat usw.) zu den Bedingungen oder der Berechtigung für den Bonus erhalten?
• Hat das Casino bei der Ablehnung des Bonus eine konkrete Erklärung oder einen Verweis auf andere Geschäftsbedingungen abgegeben? Wenn ja, könnten Sie uns diese Einzelheiten mitteilen?
• Haben Sie versucht, das Supportteam des Casinos zu erreichen, um dieses Problem zu lösen? Wenn ja, könnten Sie die Korrespondenz weitergeben?

Wenn Sie außerdem Screenshots oder andere Unterlagen zu den von Ihnen verwendeten Bedingungen, den Einzahlungen oder Gesprächen mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir die Situation gründlich prüfen können.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen und an einer Lösung des Problems zu arbeiten. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Angaben können wir in Ihrem Namen nicht effektiv vermitteln.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo Petrolena,

Als Antwort auf Ihre Fragen:

Können Sie den genauen Namen des Bonus bestätigen, den Sie mit Ihrer zweiten Einzahlung erwartet haben?

Der Name des Bonus lautet Free Spins Weekly Bonus

In den Bedingungen dieses speziellen Bonus heißt es: „Der wöchentliche Freispielbonus ist für jeden Spieler ZWEIMAL verfügbar, von samstags 0:00 UTC bis montags 23:59 UTC, und wird entsprechend den folgenden Einzahlungsstufen hinzugefügt:"

Haben Sie vor Ihrer zweiten Einzahlung vom Casino eine Mitteilung (E-Mail, Chat usw.) zu den Bedingungen oder der Berechtigung für den Bonus erhalten?

Ja, der gesamte Live-Chat und das Management behaupten, dass die oben genannten Bedingungen bedeuten, dass ich nur einen Bonus pro Tag erhalten kann, obwohl dies weder in den spezifischen Bedingungen des Bonus noch in den gesamten Bonusbedingungen erwähnt wird. Ich habe dies tatsächlich schon mehrmals ohne Probleme erhalten. Ich habe es ihnen gegenüber auch erwähnt und sie sagen mir immer wieder, dass ich derjenige bin, der verwirrt ist. Ich bin nicht dumm und kann verstehen, was ich gesehen habe. Es war eine sehr unangenehme Erfahrung, sie so verantwortungslos handeln zu sehen.

Hat das Casino bei der Ablehnung des Bonus eine konkrete Erklärung oder einen Verweis auf andere Geschäftsbedingungen abgegeben? Wenn ja, könnten Sie uns diese Einzelheiten mitteilen?

Ja, und sehen Sie bitte, wie lächerlich das ist

Kundendienst (Yakuza):

Bitte lesen Sie unsere Casino-Werberegeln sorgfältig durch

1. Willkommen Glücksrad: Jeder Spieler kann in seinem Leben nur eines bekommen

2. Yakuza-Rad: Du kannst es einmal am Dienstag bis Mittwoch und einmal am Donnerstag bis Freitag bekommen (insgesamt zweimal pro Woche).

3. Wöchentlicher Freispielbonus: Sie können ihn zweimal von Samstag bis Montag erhalten (insgesamt zwei Mal pro Woche)

4. Welcome Live Daily Cashback: Du kannst es einmal täglich erhalten (insgesamt sieben Mal pro Woche)

Mich:

ja, aber da steht nicht einmal am Tag

Mich

Zitat „Das gibt es von Samstag bis Montag zweimal (also insgesamt zwei Mal pro Woche):

Kundendienst (Yakuza):

Ja, aber unser Protokoll sieht vor, dass Sie es nur einmal pro Tag und zwei Mal pro Woche beanspruchen können.

Mich:

wo steht das in Ihren Worten?

Mich:

Bitte verweisen Sie mich auf die Stelle, an der erwähnt wird, was Sie für diesen Bonus gesagt haben, oder auf die Bedingungen, auf denen Sie basieren sollten. Sie können Ihre eigenen Bedingungen nicht verletzen

Mich:

Sie können die Bedingungen ändern, aber das wird erst nach der Änderung wirksam, nicht jetzt.

Kundendienst (Yakuza):

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich werde das Management bitten, die Geschäftsbedingungen so zu ändern, dass der Spieler sie vollständig verstehen kann.

Wir entschuldigen uns, aber wir müssen ein Protokoll befolgen.

Mich:

Sie müssen auch Ihre eigenen Bedingungen einhalten

Mich:

Bei einem lizenzierten Casino müssen Sie die Promo auf Ihrer Website einhalten. Ich habe nichts falsch gemacht und Ihre beworbene Promo eingehalten.

Andernfalls handelt es sich um irreführende Werbung.

Kunden-Sua-Unterstützung (Yakuza):

Aber das ist es, was es bedeutet. Es ist nur verwirrend, dass es den Spielern nicht so ausführlich erklärt wurde, dass es Verwirrung stiftete

Mich:

Es ist nicht verwirrend. Worin besteht die Verwirrung, wenn es heißt, dass Sie mir die zweite Einzahlung nicht geben, wenn ich sie zweimal während eines bestimmten Zeitraums getätigt habe?

Kundendienst (Yakuza):

Das hat Sie verwirrt, deshalb fragen Sie nach dem zweiten Bonus für denselben Tag. Es muss heißen, dass zweimal pro Woche (nicht auf denselben Tag beschränkt)

Mich:

also habe ich diese Woche nur einmal den Wochenend-Freespin bekommen

Mich:

Du hast es gerade gesagt

Kundendienst (Yakuza):

Für heute hast du es, morgen kannst du ein Neues bekommen.

Mich:

das ist nicht zweimal pro Woche

wie auch immer, wir werden dann zu den Foren gehen

Haben Sie versucht, das Supportteam des Casinos zu erreichen, um dieses Problem zu lösen? Wenn ja, könnten Sie die Korrespondenz weitergeben?

Versucht, keine Reaktion.

Hallo holoik83,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen und Ihre ausführliche Antwort zum Thema „Wöchentlicher Freispielbonus". Ich verstehe Ihre Frustration und Besorgnis über die Auslegung der Bedingungen durch das Casino, insbesondere angesichts der mangelnden Klarheit und der offensichtlichen Inkonsistenz bei der Anwendung des Bonus.

Nach Überprüfung der bereitgestellten Bonusbedingungen und Ihrer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos ist klar, dass die aktuellen Bedingungen auf der Website des Casinos keine Einschränkung hinsichtlich der Aktivierung des Bonus auf nur einmal pro Tag vorsehen. Stattdessen wird in den Bedingungen ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der wöchentliche Freispielbonus „zweimal von 0:00 UTC an Samstagen bis 23:59 UTC an Montagen" verfügbar ist.

Es scheint, dass die Weigerung des Casinos, den zweiten Bonus am selben Tag zu gewähren, seinen schriftlichen Bedingungen widerspricht. Darüber hinaus deuten das Eingeständnis des Casinos, dass die Bedingungen Verwirrung verursacht haben, und seine Absicht, sie in Zukunft zu ändern, darauf hin, dass es sich dieser Diskrepanz bewusst ist. Wie Sie jedoch richtig angemerkt haben, sollten Änderungen der Geschäftsbedingungen nur für die Zukunft gelten und nicht rückwirkend Ihre aktuelle Berechtigung beeinflussen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den gesamten Vorfall zu überprüfen – das weiß ich wirklich zu schätzen. Es ist beruhigend zu wissen, dass nicht ich derjenige bin, der die Situation missversteht. Dass sich ein Casino so verhält und seine eigene veröffentlichte Werbeaktion ignoriert, ist wirklich überraschend. Dies ist nicht nur irgendeine obskure E-Mail-Werbung, die ich erhalten habe; es ist eine ihrer vorgestellten Werbeaktionen (ich glaube, sie ist sogar auf Ihrer Website aufgeführt). Dass sie Unwissenheit vortäuschen – oder so tun, als wüssten sie nichts – spricht meiner Meinung nach Bände über ihre Praktiken. Hoffentlich nutzen sie die Gelegenheit, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

Hallo holoik83,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yakuzabet Casino-Team ,

Da die Situation klar ist und alles Wesentliche oben erklärt wurde, vorausgesetzt, dass alle Informationen und Details der Wahrheit entsprechen – ist das Casino bitte in der Lage und willens, dem Spieler den Bonus, auf den er Anspruch hat (gemäß den Bonusbedingungen des Casinos), seinem Casinokonto gutzuschreiben und die Situation zu klären?

Wenn es irgendetwas Relevantes gibt, das unsere Position ändern könnte, senden Sie mir gerne die erforderlichen Einzelheiten und möglicherweise Belege an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) oder teilen Sie es direkt hier.

Anders wäre die Situation, wenn es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handeln würde, der Spieler jedoch eine Einzahlung getätigt hätte, um den betreffenden Bonus zu erhalten.

Danke schön.

Lieber Branislav und Holoik83,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Freispiele bereits aus Kulanzgründen und um eine positive Lösung dieses Falles sicherzustellen, auf das Konto des Spielers überwiesen haben. Darüber hinaus haben wir diese Gelegenheit genutzt, um unsere Bonusbedingungen zu überprüfen und zu aktualisieren, um für mehr Klarheit zu sorgen und ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir sind stets bestrebt, unsere Dienste zu verbessern und gegenüber unseren Spielern transparent zu bleiben, und wir freuen uns über Ihr Feedback, das uns dabei hilft, dies zu erreichen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kaylynn

Yakuza.bet

Bitte verstehen Sie, dass dies keine Geste des guten Willens ist. Sie haben gegen Ihre eigenen Bedingungen verstoßen und sie nun lediglich so angepasst, dass sie dem entsprechen, was mir zuvor aufgezwungen wurde. Hören Sie auf, so zu tun, als würden Sie Spielern Priorität einräumen, wenn Ihre Taten ein ganz anderes Bild zeichnen. Diese Situation offenbart deutlich Ihre wahre Herangehensweise.

Eine aufrichtige Geste des guten Willens würde mehr bieten, als mir ursprünglich zustand, und die Verwendung dieser Formulierung in diesem Kontext ist nicht nur irreführend, sondern auch ungerechtfertigt.

Darüber hinaus ist es offensichtlich, dass diesem Casino grundlegende Branchenkenntnisse fehlen. Es kommt selten vor, dass ein Casino so eine Niederlage einstecken muss, ohne die einfachsten Dinge zu wissen, die für alle Spieler selbstverständlich sind. Das ist mittlerweile fast schon komisch geworden ... Wo kommt ihr denn her?! lol

Lieber Holoik83,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen Ihr Feedback ernst. Wir möchten Sie nicht in die Irre führen oder Ihre Erfahrung schmälern, sondern die Angelegenheit transparent und im Rahmen unserer aktuellen Richtlinien angehen. Wir erkennen an, dass Anpassungen vorgenommen wurden, und obwohl wir möglicherweise nicht mit der Interpretation von Kulanz übereinstimmen, zielte die Lösung darauf ab, die Situation den Umständen entsprechend fair zu bereinigen.

Was Ihre Kommentare zu Branchenkenntnissen betrifft, so sind wir ständig bestrebt, unser Verständnis und unsere Praktiken zu verbessern, um allen Spielern den bestmöglichen Service zu bieten. Konstruktive Kritik wie Ihre hilft uns, zu wachsen, und wir freuen uns, wenn Sie uns Bereiche aufzeigen, in denen Verbesserungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Kaylynn

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Lieber Holoik83 ,

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino die Freispiele Ihrem Konto gutgeschrieben hat, sodass ich die Angelegenheit als geklärt betrachten kann?

Danke schön.

Ja, das ist richtig und vielen Dank!

Kaylynn,

Wenn Sie behaupten, dass unsere Interpretation von gutem Willen anders ist, dann drücken Sie damit aus, dass Sie immer noch davon überzeugt sind, dass das, was Sie getan haben, richtig war und dieser Bonus aus Ihrem guten Willen heraus gewährt wurde.

Es tut mir leid, aber was für ein arrogantes Casino Sie sind, das zu behaupten, wenn Sie bereits wissen, dass Sie schuld sind. Sie geben dem Spieler, was er ursprünglich bekommen sollte, was Sie ihm aber unter Verstoß gegen Ihre eigenen Bedingungen nicht gegeben haben. Dann geben Sie ihm 2 Wochen später den Bonus, den er die ganze Zeit bekommen sollte, und sagen, das sei aus gutem Willen? Was für eine Art von gutem Willen ist das? lol. Wenn das also guter Wille ist, hätten Sie es normalerweise nicht gegeben? Herrgott... was für eine großartige Interpretation ihr da habt.

Hallo,

Wir müssen diesen Fall wieder aufrollen, da die Angelegenheit in diesem Casino erneut eskaliert ist.

Ich wende mich hier erneut wegen vier ausstehender Abhebungen in Höhe von insgesamt 3.882 TRXe auf meinem Konto, da ich keine neue Beschwerde einreichen kann, solange diese aktiv ist. Laut Akte bin ich auf der Plattform vollständig verifiziert und habe bereits positive Erfahrungen mit Auszahlungen gemacht. Tatsächlich hat das Casino nach einem früheren Vorfall, bei dem zunächst Gelder ohne Erklärung konfisziert wurden, später eine Einigung erzielt und meine Gewinne ausgezahlt, nachdem dies aufgedeckt worden war.

Allerdings muss ich jetzt mit Verzögerungen bei der Auszahlung meiner Gelder rechnen, obwohl ich in der Werbung sofortige Krypto-Zahlungen versprochen habe. Frühere Auszahlungen habe ich immer innerhalb weniger Stunden erhalten, aber dieses Mal gab es keine Mitteilung oder Erklärung für die Verzögerung.

Ich bitte höflich um Ihre dringende Unterstützung bei der Bearbeitung meines Gewinns.

Ich schätze die schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit durch Yakuza.bet.

Lieber holoik83,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und unser Casino unterstützen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber unser Zahlungsteam ist derzeit sehr beschäftigt und wir arbeiten hart daran, Ihre Auszahlungsanforderung zu beschleunigen.

Gemäß den Geschäftsbedingungen unseres Casinos werden Auszahlungsanträge innerhalb von 3 Tagen bearbeitet. Bitte haben Sie Geduld.

Referenzen finden Sie unter dem folgenden Link:

https://www.yakuza.bet/terms-and-conditions

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Aufrichtig,

Yakuza.bet- Team

Hallo Yakuza.bet,

Ich schreibe Ihnen erneut, um meine Bedenken in Bezug auf den Auszahlungsprozess auszudrücken und einige schwerwiegende Probleme hinsichtlich Ihres Verständnisses Ihrer eigenen Bedingungen und Branchenstandards hervorzuheben.

Der von Ihnen genannte Begriff lautet:

„Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei (3) Bankarbeitstagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Sie für USD-Auszahlungen keine Banküberweisung anfordern können."

Diese Klausel bezieht sich eindeutig nur auf Auszahlungen per Banküberweisung und erwähnt ausdrücklich ein 3-tägiges Bearbeitungsfenster. In Ihren Bedingungen steht jedoch nirgends, dass die Bearbeitung aller Auszahlungen 3 Tage dauert. Tatsächlich zeigt Ihre Zahlungsseite, wie im Screenshot unten zu sehen, dass Auszahlungen per Banküberweisung lange dauern, während Krypto-Auszahlungen sofort bearbeitet werden. Dies widerspricht Ihren Behauptungen bezüglich Bearbeitungsverzögerungen weiter.

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Ihre Verzögerungstaktik ist wieder einmal gescheitert und hat noch deutlicher gezeigt, dass es Ihnen nicht nur um die Spieler geht und dass Sie genau eines dieser Casinos sind, die bereit sind, Verzögerungstaktiken anzuwenden, um Auszahlungen zu Ihrem eigenen Vorteil zu verzögern. Es wird immer deutlicher, dass Ihre Plattform diese Verzögerungen möglicherweise nutzt, um Auszahlungen zu Ihrem eigenen finanziellen Vorteil zu verzögern.

Ich fordere Sie dringend auf, die Zahlung so schnell wie möglich abzuwickeln und Ihren Ansatz bei Spielerabhebungen zu überdenken. Für jedes seriöse Casino ist es von entscheidender Bedeutung, den Unterschied zwischen Banküberweisungen und Kryptowährungszahlungen zu verstehen und in dieser Hinsicht transparent und fair zu handeln.

Es ist ein Witz, wenn ein Casino den Unterschied zwischen einer Banküberweisung und der Verarbeitung von Kryptowährungen nicht versteht.

Darüber hinaus erscheint Ihre Behauptung, das Team sei „beschäftigt" oder arbeite „hart", um Auszahlungen zu beschleunigen, fragwürdig. Haben Sie sich Ihre eigene Bestenliste angesehen, die Ihnen die Anzahl der aktiv spielenden Spieler zeigt? Wenn Sie sich Ihre Bestenliste ansehen, die maximal drei aktive Spieler zeigt, ist es schwer zu verstehen, wie solche Verzögerungen in diesem Zeitraum auftreten können. Die Tatsache, dass ich bei jedem meiner Spiele immer den 1. Platz im Turnier belegte, selbst wenn ich nur ein paar Runden weiter gespielt hatte, zeigt, dass Sie nicht so beschäftigt sein können, wie Sie sagen, selbst wenn alle drei Spieler gewonnen und eine Auszahlung angefordert haben. Wie schwierig kann es gewesen sein, es jetzt um 2 Tage zu verzögern?!

Ich hoffe, Sie werden unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um diese Situation zu bereinigen und künftig einen stärker spielerorientierten Ansatz verfolgen.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Updates und ich bin froh, dass das erste Problem mit dem Bonus erfolgreich gelöst werden konnte. In der Zwischenzeit habe ich den umstrittenen Betrag entsprechend den neuen Informationen erhöht.

Lieber holoik83 ,

Es ist unser Standardverfahren, dass wir Spielern im Falle einer ausstehenden Auszahlung empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen, unabhängig davon, ob es sich um Kryptowährungen oder eine der anderen gängigen Zahlungsmethoden handelt. Online-Casinos haben ihre Zahlungsanbieter/-verarbeiter, und nicht alle Prozesse hängen vom Casino selbst ab. Von Zeit zu Zeit kann es zu Verzögerungen kommen. Daher verlängere ich den Timer für Sie bis Ende nächster Woche und warte auf Ihr Update.

Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten, bis der Timer abgelaufen ist. Wenn sich nichts ändert, werden wir das Casino bitten, uns in der Angelegenheit zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Branislav ,

Wir empfehlen den Spielern, mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Angesichts der heutigen Fortschritte in Kommunikation und Technologie halte ich eine Wartezeit von zwei Wochen weder für angemessen noch für notwendig. In den meisten Fällen dauert es nicht so lange, bis Auszahlungsprobleme gelöst sind.

Online-Casinos haben ihre eigenen Zahlungsanbieter/-abwickler und nicht alle Prozesse hängen vom Casino selbst ab. Von Zeit zu Zeit kann es zu Verzögerungen kommen.

Ich kann dem zu 100 % zustimmen und es verstehen, da die meisten, wenn nicht alle Casinos, über Zahlungsabwickler abwickeln und die Verzögerungen häufig auf Seiten des Casinos auftreten. Diese speziellen Arten von Verzögerungen treten „von Zeit zu Zeit" auf.

Dennoch halte ich es nicht für akzeptabel, dass Casinos diese gelegentlichen Verzögerungen als Grund dafür verwenden, Zahlungen über die von ihnen angegebenen Zeiträume hinaus absichtlich zurückzuhalten. In diesem konkreten Fall befürchte ich, dass das Casino seine eigenen versprochenen Bearbeitungszeiten, die auf seiner Website als „sofort" angegeben waren, nicht einhält.

Auf der Spielerseite können wir deutlich sehen, dass die Zahlung im Transaktionsverlauf immer noch als „ausstehend" markiert ist, was bedeutet, dass das Casino die Auszahlung noch nicht genehmigt hat. Erst wenn das Casino die Zahlung verarbeitet, ändert sich der Status in „in Bearbeitung", was bedeutet, dass sie an den Zahlungsanbieter weitergeleitet wurde. Bis jetzt ist die Zahlung nicht über den Status „ausstehend" hinausgegangen, und ich frage mich, warum sie nicht verarbeitet wurde, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die beworbene Methode zu einer sofortigen Auszahlung führen sollte.

Wenn das Casino mehr Zeit benötigt, um Auszahlungen zu bearbeiten, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, dass es seine Werbung entsprechend aktualisiert und Spieler nicht mit falschen Versprechungen sofortiger Auszahlungen in die Irre führt. Die aktuelle Situation, in der die Auszahlung nach drei Tagen immer noch aussteht, gibt Anlass zu Zweifeln hinsichtlich der Genauigkeit der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeiten.

Ich vertraue darauf, dass Sie verstehen, wie frustrierend dies ist, und ich hoffe, dass dieses Problem umgehend behoben werden kann.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber Holoik83,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihren Fall geprüft und es scheint, dass Sie Ihr Geld heute bereits erfolgreich abgehoben haben.

Beste grüße,

Yakuza.bet-Team

Lieber Yakuza.bet Casino-RREP,

Ich wäre dankbar für eine Klarstellung zu Ihrem Kryptowährungs-Abhebungsprozess. Insbesondere hätte ich gerne eine Bestätigung zu den folgenden Punkten:

1. Banküberweisungen vs. Kryptozahlungen: Bitte bestätigen Sie, dass sich Banküberweisungen von Kryptozahlungen unterscheiden und dass ihre Bearbeitungszeiten unterschiedlich sind.
2. Auszahlungszeit für Kryptowährungen: Bitte bestätigen Sie, dass die für Banküberweisungen angegebene Bearbeitungszeit von 3 Tagen nicht für Auszahlungen von Kryptowährungen gilt.
3. Sofortige Krypto-Auszahlungen: Wie auf Ihrer Zahlungsseite angegeben, werden Krypto-Auszahlungen als „sofort" aufgeführt. Können Sie bitte bestätigen, dass Auszahlungen über Kryptowährungen wie angegeben sofort bearbeitet werden?

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Holoik83,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre ausführliche Erklärung der Situation.

Da wir Ihr Konto überprüft haben, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung am 16.01.2025 um 01:50:34 Uhr bearbeitet und Ihrem Wallet bereits gutgeschrieben wurde.

In erster Linie wissen wir, wie wichtig unseren Spielern eine zeitnahe Auszahlung ist, und wir wissen Ihre Geduld während dieses Vorgangs wirklich zu schätzen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung entstanden sind. Seien Sie versichert, wir nehmen Ihr Anliegen ernst.

Es ist immer unsere Priorität, die auf unserer Website angegebenen Zeitrahmen einzuhalten. Trotz unserer beworbenen „sofortigen" Bearbeitungszeiten für diese Methode kann es gelegentlich zu unvorhergesehenen Umständen kommen, wie z. B. zusätzlichen Überprüfungen oder technischen Problemen, die zu Verzögerungen führen. Obwohl diese Situationen nicht häufig vorkommen, kann ihre Lösung bis zu drei Werktage dauern. Wir bemühen uns, die Unannehmlichkeiten für unsere Spieler so gering wie möglich zu halten und arbeiten so schnell wie möglich daran, diese Angelegenheiten zu lösen.

Wir arbeiten aktiv daran, solche Vorfälle zu verhindern und die Transparenz künftig zu verbessern.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Yakuza.bet-Team

Wie üblich weichen Sie den Fragen aus, die ich gestellt habe. Es ist frustrierend, dass ich keine direkten Antworten auf die Fragen 1, 2 und 3 bekomme. Stattdessen bekomme ich nur weitere unbeantwortete Fragen und weitere Ausreden für Ihre Verzögerungstaktik.

Hallo Holoik83,

Es tut uns leid, wenn Sie denken, dass unsere vorherige Antwort nicht so klar war, wie sie hätte sein können. Um es für Sie leichter verständlich zu machen. Sie haben uns 3 Fragen gestellt und wir haben sie bereits beantwortet. Lassen Sie es mich für Sie aufschlüsseln.

Banküberweisungen vs. Kryptozahlungen, Auszahlungszeit für Krypto, sofortige Kryptoauszahlungen.

Banküberweisungen vs. Kryptozahlungen: Banküberweisungen und Kryptowährungszahlungen sind unterschiedliche Auszahlungsmethoden mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten. Die Bearbeitung von Banküberweisungen dauert in der Regel bis zu 3 Bankarbeitstage.

Auszahlungszeit für Auszahlungen von Krypto- und Kryptowährungen: werden im Allgemeinen „sofort" bearbeitet. In einigen Fällen kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen, z. B. bei der Überprüfung Ihres Kontos zu Verifizierungszwecken oder aufgrund von Systemproblemen. Die längste Bearbeitungszeit kann bis zu 3 Tage betragen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Yakuza.bet Team

Ich habe also gerade den vorherigen Betrag überprüft und ausgezahlt bekommen. Meine nächste Auszahlung wird jedoch erneut zurückgehalten.

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Tolle Neuigkeiten, Holoik83 !

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da die Hauptprobleme erfolgreich gelöst wurden, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Wie bereits erwähnt, empfehlen wir Spielern im Falle einer ausstehenden Auszahlung, unabhängig davon, ob es sich um Standardzahlungsmethoden oder Kryptowährungen handelt, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihre aktuelle ausstehende Auszahlung nicht länger als 14 Tage dauert, besteht daher kein Grund zur Panik und Sie müssen keine neue Beschwerde einreichen.

Nur ein Kommentar zu Ihren und den Beiträgen des Casinos oben – selbst wenn es eine Krypto-Auszahlung gibt, die „sofort" erfolgen sollte, gibt es immer noch Prozesse, die diese Zeit verlängern können. Online-Casinos müssen sich auch schützen, und es ist verständlich, dass sie (zumindest zufällig, von Zeit zu Zeit) den Spielverlauf oder den Transaktionsverlauf der Spieler aufgrund möglicher Missbräuche oder, wie das Casino erwähnte, zusätzlicher Überprüfungsprüfungen, technischer Probleme, unvorhergesehener Umstände, zu vieler Anfragen überprüfen müssen … In diesem Fall wage ich zu behaupten, dass Sie nur froh und froh sein können, dass dies kein Casino ist, das bei Auszahlungen irgendeine „Verzögerungstaktik" anwenden würde, und wenn es zu einer Verzögerung kommt, gibt es auch einen berechtigten Grund dafür. Es gibt Casinos, die Auszahlungen stornieren und Gelder aus verschiedenen erfundenen Gründen wieder auf Casino-Konten gutschreiben, sodass es wahrscheinlicher ist, dass Spieler weiterspielen und ihre Gewinne verlieren, oder sogar Casinos, die Monate warten, bis die Spieler ihre Geduld verlieren, ihre Auszahlungen selbst stornieren und sie lieber verspielen. Dies ist hier nicht der Fall.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Yakuza.bet-Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru