Der Spieler aus Südafrika zahlte mehrere Tausend Rand ein und versuchte eine Auszahlung. Er reichte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, darunter ein Selfie, einen Ausweis und eine Stromrechnung. Trotzdem sagt das Support-Team, sein Ausweis sei ungültig. Nach mehreren Versuchen haben sie einen anderen Ausweis beantragt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe in den letzten 3/4 Tagen mehrere Tausend Rand in diesem Casino eingezahlt, im Durchschnitt 6000 Rand pro Tag. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen und wurde aufgefordert, mein Konto zu bestätigen. Ich musste ein Selfie machen, einen Ausweis und eine Stromrechnung vorlegen. Ich habe alle Unterlagen eingereicht. Ich habe online nachgesehen, wie weit meine Verifizierung fortgeschritten ist. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, dass mein Ausweis ungültig sei. Ich habe weitere Fotos von meinem Ausweis gemacht und sie erneut eingereicht. Immer noch nicht gut genug. Ein Freund kam und half mir beim Fotografieren meines Ausweises. Immer noch nicht gut genug. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass ich zu viele Versuche unternommen habe und einen anderen Ausweis vorlegen muss. Ich bin 58 Jahre alt. Ich möchte nur ein Casino finden und spielen. Wenn ich gewinne, erwarte ich, dass mir meine Gewinne zurückgezahlt werden, ohne dass das Casino versucht, meine Gewinne zu betrügen. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangten, und jetzt wurde mir geraten, Sie zu kontaktieren, um mir bitte zu helfen.
Lieber RangeRover02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Ausweis nicht zur Überprüfung akzeptiert wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe Screenshots des Verifizierungsabschnitts gemacht, aus denen hervorgeht, dass ich zu viele Versuche hatte. Es ist sehr seltsam, dass ich Hunderttausende Rand auf ein Casino-Konto einzahlen kann. Sobald ich versuche, einen davon abzuheben, muss man plötzlich einen Verifizierungsprozess durchlaufen, dem es an DNA mangelt. Ich habe Kontoauszüge vorgelegt, aus denen die Beträge von meinem Konto auf das Casino-Konto hervorgehen. Ich habe Erklärungen mit allen meinen Angaben dazu abgegeben. Ich habe ein Selfie gemacht. Ich habe eine Kopie meines Ausweises vorne und hinten geschickt. Die beste Ausrede, die Sie finden können, ist die Vorlage eines anderen Ausweises. Was kommt als nächstes, DNA????
Casinos wie Ihres schnüffeln an den Gewinnen der Leute herum. Versuchen Sie, irgendeine Form von Formalität zu finden, um die Spieler unabhängig davon, was sie ausgegeben haben, nicht zu bezahlen.
Das Problem wurde gelöst. Ich habe mein Geld erhalten, nachdem ich als Dokument meinen Reisepass vorlegen musste
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, RangeRover02, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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