Der Spieler aus China hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Da das Casino nicht mehr reagierte, beschloss der Spieler, diese Beschwerde bei der PAGCOR Licensing Authority einzureichen, und wir können nur auf das Ergebnis des Prozesses warten.
Mein Konto wurde ohne Grund gesperrt und ich habe keine Gründe oder Details angegeben. Wenn es ein Problem gibt, habe ich einen Screenshot meiner Wettaufzeichnung gemacht, und es gibt kein Problem. Nach vielen Telefonaten und der Kommunikation mit dem Kundendienst habe ich den Grund für das Verbot immer noch nicht angegeben. Ich habe nur gesagt, dass ich gegen die Wettregeln verstoße. Laut meinem Screenshot habe ich keine der Regeln verletzt und um Verbot gebeten
Lieber Lan Chuan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
Im Idealfall leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ok, kann ich Skype verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren?
Ich erhalte keine Erklärung der Yabo-Plattform.
Liebe asiatische Expo-Mitglieder, Hallo!
Vielen Dank für Ihre Unterstützung für Yabo Sport. Ihre Unterstützung ist unsere größte Motivation ~
Es gibt illegale Operationen in Ihrem Konto. Das System erkennt sie zusammen mit den drei Parteien und kann sie nicht für Sie bearbeiten! Mitglieder, die gegen die Regeln verstoßen, sind nicht willkommen
Ich wünsche dir ein fröhliches Spiel und viel Gewinn! Hier ist die Antwort
Vielen Dank, Lan Chuan, für Ihre Antworten. Könnten Sie bitte den richtigen Link auf der Casino-Website angeben, da die Beschwerde unter Yebo Casino eingereicht wurde, aber Kommentare im Thread darauf hinweisen, dass das Problem mit Yabo Casino https://www.yabo.uk/ zusammenhängt ?
Vielen Dank. Könnten Sie bitte auch mitteilen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt?
wir können hier bequemer reden.
Hallo Lan Chuan,
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie die korrekte Casino-Website bestätigt haben. Wir werden das Yabo Casino zu unserer Datenbank hinzufügen und danach werde ich diese Beschwerde ändern.
Zweitens möchte ich Sie bitten, meine Fragen hier zu beantworten, nicht über Skype. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
okok thx dann warte ich auf deine hilfe.
Perfekt. In der Zwischenzeit leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Gibt es relevante Kommunikationsmittel und Beweise?
Jede Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die unseren Fall unterstützen könnte. Ich möchte überprüfen, was genau Ihnen vorgeworfen wurde. Danke.
Aber die ganze Kommunikation scheint chinesisch zu sein
Wir werden einen Übersetzer verwenden 🙂
Der spezifische Inhalt der Gebühren besagte drei Punkte, beide Seiten setzen Long Hu setzen Lido Konto Wette
Ich habe die entsprechende Mitteilung gesendet. Haben Sie sie erhalten?
Ich habe alle Screenshots erhalten. Vielen Dank. Ich warte jetzt nur darauf, dass das richtige Casino zu unserer Datenbank hinzugefügt wird.
thx ich warte auf deine Hilfe, welche Beweise brauchst du, ich habe sie oft angerufen (yabo cs), sie geben mir keinen Grund, mein Konto zu sperren (anhan1) Ich habe auch einen internen Mitarbeiter konsultiert (aber keinen Kern) Mitarbeiter) von Yabo, der alle meine Wettunterlagen einsehen kann. Er glaubt, dass ich kein illegales Wettverhalten habe, aber er hat kein Recht, mir beim Entsiegeln zu helfen. Ich kann nur weiterhin den Kundendienst anrufen und den Online-Kundendienst konsultieren, um es zu versuchen. Bitte hilf mir. Danke
Vielen Dank, Lan Chuan, für die Weiterleitung der gesamten Kommunikation. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nach dem Vorwurf des „ungewöhnlichen Wettverhaltens beim Spielen von Dragon and Tiger" deaktiviert wurde? Haben Sie zufällig Ihren Spielverlauf heruntergeladen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
so traurig, nein, ich habe nur einen Teil der Spielaufzeichnung auf dem Bildschirm festgehalten
Über 15 Tage, wie kann ich mein Geld zurückbekommen?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nach dem Vorwurf "ungewöhnliches Wettverhalten beim Spielen von Dragon and Tiger" deaktiviert wurde?
Bro, wie kann ich mein Geld zurückbekommen, sie wollen dafür nicht bezahlen
Vielen Dank, Lan Chuan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ian Chuan!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Yabo Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um die Situation zu lösen.
Okok, ich habe es auf deine Antwort warten lassen
Der Online-Kundendienst hilft nichts, nur die Formel der Antwort. Möglicherweise finden Sie nur die interne verantwortliche Person auf hoher Ebene, um das Problem zu lösen
Wir möchten Yabo Casino China bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
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Ich möchte wissen, dass ich einige Ratschläge brauche, die sie dazu zwingen können, mein Geld zurückzugeben
Hallo Ian Chuan!
Trotz unserer Bemühungen konnten wir die Vertreter von Yabo Casino in keiner Weise erreichen. Leider können wir Ihr Problem nicht lösen und sind gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Mein Rat an Sie wäre, sich an eine der Lizenzbehörden von Yabo Casino zu wenden. Aufgrund des Standorts konnte ich die Website des Casinos jedoch nicht erreichen.
Nach den neuesten Informationen sollte dieses Casino über Lizenzen für Britische Jungferninseln und Pagcor verfügen. Bitte wenden Sie sich an eine dieser Lizenzen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich dazu entschließen.
Ich möchte mit pagcor Kontakt aufnehmen. Aber ich habe keine Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten. Alle meine Nachrichten sind keine Antworten. Wie kann ich sie kontaktieren und meine vielen zurückbekommen?
Wenn Sie die yabo-Website besuchen möchten, können Sie den VPN verwenden.
Hallo Ian Chuan!
Wie haben Sie versucht, PAGCOR zu erreichen? Ich habe schnell recherchiert und ein paar Telefonnummern, E-Mails und eine Facebook-Seite mit Chat-Option gefunden.
Ich habe die E-Mail für sie gesendet,
Hallo Ian Chuan!
Können Sie versuchen, mit PAGCOR auf Facebook zu chatten oder zu telefonieren? Bitte beachten Sie, dass dieser Lizenzgeber nicht sehr schnell auf Beschwerden des Spielers reagiert. Ich denke, der beste Weg wäre, zu versuchen, sie mit jeder möglichen Methode zu kontaktieren. Es besteht auch die Möglichkeit, dass sie auf die von Ihnen gesendete E-Mail antworten.
Hier sind einige Kontakte, die ich gefunden habe:
Hallo Ian Chuan!
Haben Sie es geschafft, die PAGCOR erfolgreich zu kontaktieren?
Hallo Ian Chuan!
Ich würde vorschlagen, dass wir warten. Könnten Sie mir bitte Ihre erste Nachricht weiterleiten, die Sie an sie gesendet haben? Sie können dies tun, indem Sie es an 'martin.d@casino.guru' senden.
Ich habe Ihre E-Mail gesendet, erhalten Sie
Hallo Ian Chuan!
Ich habe Ihre Email erhalten. Sie haben alle notwendigen Informationen erwähnt und müssen nur noch warten. Ich nehme an, Sie werden bald eine Antwort erhalten.
Hallo Ian Chuan!
Hat es die PAGCOR geschafft, auf Ihre Nachrichten zu antworten?
Lieber Ian Chuan!
Laut der Antwort der Genehmigungsbehörde scheinen sie von der Anzahl der Beschwerden überfordert zu sein, und es kann einige Zeit dauern, bis eine Antwort an Sie gesendet wird.
Leider haben wir in dieser Situation die Hände gebunden und können nur warten, welche Entscheidung PAGCOR trifft. Daher schließe ich diese Beschwerde als "ungelöst" ab, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Beide Seiten können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen, wenn relevante Aktualisierungen für diesen Fall vorliegen.
Ian Chuan, zögern Sie nicht, über meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru' mit mir in Kontakt zu bleiben, wenn es Neuigkeiten oder Neuigkeiten gibt, auf die Sie hinweisen möchten.
Lieber Lan Chuan,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
