Der Spieler aus British Columbia hat einen Bonus aktiviert. Später konnte er seine Gewinne nicht auszahlen und das Casino teilte ihm mit, dass der Bonus nicht einlösbar sei. Letztendlich haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, da die Gewinne des Spielers nicht ausreichten, um den Sticky-Bonus abzuziehen.
Ich habe 20 $ in BTC eingezahlt und einen 5-fachen Bonus für die Einzahlung erhalten. Als ich mir jedoch mein Guthaben ansah, war meine tatsächliche Einzahlung in den 5-fachen Betrag gebündelt, also nur 4-fach, und als ich den Kundendienst kontaktierte, um ihn wieder in echtes Bargeld umzuwandeln, sagten sie, dass alle Boni so seien und dass ich immer noch abheben könne. Nun, ich habe es satt, zwei Gewinne in Höhe von 50 $ und einen Gewinn in Höhe von 1 $ in Höhe von 80 $ abzuheben, und alle wurden abgelehnt (Bonus nicht einlösbar), selbst nachdem ich die Wettanforderung von 800 $ erfüllt hatte.
Als ich meine Transaktionen und den Bonusverlauf überprüfte, waren sie alle gelöscht worden, und als ich wegen meiner Gewinne den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass Boni nicht einlösbar seien, worauf ich mit einer Lektion über Addition und Subtraktion antwortete, nachdem ich einen erhalten hatte. Und jetzt antworten mir ihre Vertreter nicht mehr, weil sie wissen, dass ich zu 10.000 % Recht habe und sie mir Geld schulden, also sind sie in meinen Augen echte kriminelle Diebe
Liebe Qmunity,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Promo-Code zu dem von Ihnen aktivierten Bonus. Bitte posten Sie hier auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kiristina, es war der Willkommensbonus 501 oder so ähnlich, aber er gab einen 500 %-Bonus und 125 Spins. Leider kann ich keinen Transaktions- oder Bonusverlauf angeben, da alles aus meinem Profil gelöscht wurde. Außerdem erhielt ich diesen Bonus durch die Einzahlung von 20 $ in BTC. Als ich mir die Guthaben ansah, wurden meine 20 $ im Bonusbetrag gebündelt, und als ich das fragte, wurde mir gesagt, dass alle Boni damit funktionieren, was nicht der Fall ist Fall. Im Grunde nahmen sie also meine Einzahlung und ersetzten sie durch einen Bonusbetrag, den ich wiederum nie abheben konnte. Ich habe vielleicht ein paar Schnappschüsse von meinem Gespräch, bin mir aber nicht sicher, da sie meinen Chat ständig schließen, wenn sie danach fragen, und dadurch mein Chatverlauf gelöscht wird. Sie behaupten auch, dass sie meine abgelehnten Abhebungen wieder in mein Portemonnaie eingezahlt hätten, weigern sich jedoch, auf Nachfrage einen Screenshot davon zu senden, da ich nie gesehen habe, dass es wieder in mein Portemonnaie zurückgekehrt ist.
Nun gut, mein Bonus hatte, glaube ich, ein Auszahlungslimit von 1000 und die letzte Ausrede, die ich bekommen habe, ist, dass ich 122 $ in meinem Portemonnaie haben muss, um eine Auszahlung durchführen zu können, da der Bonus nicht auszahlbar ist, meine Gewinne jedoch schon. Und bei meiner letzten Einzahlung waren es nur 98 $, als ich eine Auszahlung von 50 $ vorgenommen habe, aber davor lag ich bei Hunderten.
Dieses Casino hat eine schreckliche Geschichte mit der Ablehnung von Auszahlungen. Ich habe im vergangenen Jahr auch jeden Monat um mein Cashback gebeten und mir wurde immer mitgeteilt, dass kein Cashback verfügbar sei. Und ich glaube, ich hätte im letzten Jahr einiges angesammelt, da ich in diesem Casino nur Geld verloren habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Qmunity. Könnten Sie mir bitte Ihre Belege weiterleiten?
Ich bin mir nicht sicher, welche Beweise ich vorlegen müsste, da mein gesamter Kontoverlauf gelöscht wurde und das Casino sich weigert, mir irgendwelche meiner Informationen zu senden, über die sie offensichtlich noch verfügen, da sie weiterhin, wenn auch kontinuierlich, Zahlen aus meinem Kontoverlauf durchgehen Ich weigere mich auf mehrfache Anfrage hin, welche für mich vorzulegen
Wie Sie auf den Bildern sehen können, wusste das Casino ganz klar, dass durch die Systemänderung mein gesamter Verlauf gelöscht und mein Geld weggenommen wurde, aber mich über einen Monat lang belogen hat, dass es an meinen Geräten liege und dass der Verlauf vorhanden sei und das Geld auf meine Brieftasche zurückgekehrt sei, was auch nicht der Fall war waren wahr und sie wussten es. Außerdem habe ich die gleiche Werbung, die ich auf ihrer Website beansprucht habe, von einer ihrer Schwesterseiten eingefügt, da sie sie einfach immer wieder verwenden
Vielen Dank, Qmunity, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Qmunity,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Yabby Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich habe ihnen beide E-Mails mit „pitboss@yabby" und „support@yabby" geschickt und habe nach mehreren E-Mails, die, da bin ich zu 95 % sicher, einfach an dieselben Vertreter gehen, immer noch keinen meiner Verlaufsdaten erhalten da sie die gleichen klaren Cookies und Cache-Sachen sagten. Mir wurde zwar einmal gesagt, dass es an das obere Management geschickt werden würde, aber das war vor einem Monat, also ist es dem Management auch egal, ob es rät.
Sie sollten ihr Motto in „Wir waren nicht glücklich, bis du nicht glücklich bist" ändern.
E-Mail-Antwort vom 20. Mai wegen schrecklichem Service
Im letzten Jahr gab es so viele Fälle von schrecklichem Kundenservice, dass ich gar nicht weiß, wo ich anfangen soll. Aber versuchen wir es. Erstens möchte ich, dass ein Manager mich anruft, weil ich gerne von ihm und seiner Stimme die Lügen hören möchte, bei denen er einen Chat nicht einfach schließen kann.
Bis zum heutigen Tag habe ich noch kein einziges Mal einen Rakeback oder Cashback oder wie auch immer Sie es nennen wollen, erhalten und muss zugeben, dass ich das auch nie tun werde, weil ich nie wieder eine Einzahlung in Ihrem Casino tätigen werde. Und Ihre Mitarbeiter haben zu allem, was „Es gibt nichts, was auf Ihrem Konto bearbeitet werden muss", den gleichen Kommentar wie zum Beispiel, etwas Abwechslung zu schaffen, damit sie nicht wie ein Team oder Drohnen und Bots klingen.
Und jedes Mal, wenn Sie versuchen, mit einem Agenten zu sprechen, und wenn Sie ihm in irgendeiner Weise beweisen, dass er falsch liegt, wird der Chat normalerweise direkt nach der Frage geschlossen, was dazu führt, dass der Kunde alles mehrmals erklären muss, weil alle Ihre Agenten das tun, und das ist es auch Es macht mich wütend, dass ein Kunde fünfmal so viel Zeit aufwenden muss, um sein Problem zu erklären, weil die Idioten, die man anheuert, nicht wirklich auf das Problem des Kunden hören können, sondern nur irgendeine dumme Begründung von sich geben und dann schließen.
Meine letzte Erfahrung mit Ihrem schrecklichen Service begann am 16., als ich eine BTC-Einzahlung tätigte und bemerkte, dass ich bei der Überprüfung meines Guthabens meinen Bonus erhalten hatte, aber mein gesamtes tatsächliches Guthaben verschwunden war und durch Casino-Rosenblätter ersetzt worden war Dabei handelt es sich um Bonusgelder, die, wie wir beide wissen, keinen Fiat-Wert haben, so dass es sich um Geldwäsche handelt. Weil Sie echtes Geld nehmen, es durch Fake ersetzen und versuchen, es als echt auszugeben. Und ich sage, ich versuche, es wegzuspielen, denn als ich damals dem Agenten etwas sagte, wurde mir gesagt, dass alle Boni so seien und dass ich mein Geld trotzdem abheben könne. Offenbar eine weitere Lüge.
Als ich gewann (riesige Überraschung für mich), hatte ich fast 200 in meinem Portemonnaie und wollte 50 $ abheben, aber der Betrag wurde abgelehnt und wieder in mein Portemonnaie zurückgezahlt, also habe ich es bei 148 noch einmal versucht und das wurde abgelehnt, als ich nach dem Grund fragte Dann wurde ich darüber informiert, dass Boni nicht auszahlbar sind, und als ich erklärte, dass mein Bonus auszahlbar sei und dass der vorherige Agent mir gesagt habe, dass ich dies könne. Bam, das Fenster geht wieder zu, also habe ich das ungefähr fünfmal durchgesehen, und dann versucht irgendein Idiot, mir eine Mathestunde zu erteilen, bei der ich ihn korrigieren und die richtige Formel für die Gleichung angeben musste, die er mit Steinen auszudrücken versucht hat.
Also habe ich weiter gespielt und versucht, eine Auszahlung von 80 $ durchzuführen, die ebenfalls abgelehnt wurde, und mir wurde jetzt gesagt, dass ich nicht genug Guthaben hätte, um mein Geld abzuheben, was ich mir ziemlich sicher bin, sobald ich Ihre Wettanforderung von, glaube ich, 800 $ erfüllt habe Jeder Betrag, den ich abheben wollte, war verfügbar, aber mir wurde erneut die Lüge eingeflößt, dass ich erst 172 $ und dann 122 $ in meiner Brieftasche haben müsste, um abheben zu können, was völlig falsch ist. Ich habe meinen Einsatz zugelassen, nirgendwo stand, dass ich ihn einhalten musste. Guthaben, um etwas abzuheben.
Und praktischerweise wurde ich nach dem Schließen des Chat-Fensters aus dem Casino gezwungen und musste mich erneut anmelden. Als ich jedoch versuchte, die Transaktionen auf meinem Konto zu überprüfen, hieß es ständig, dass meine 80 $ zurückgezahlt worden seien, was nie der Fall war. Als ich also versuchte, mir den Verlauf meines Kontos anzusehen, hatte ich plötzlich keinen, nachdem ich über ein Jahr lang Geschichte hatte. II hatte nichts, keinen Einzahlungsverlauf, keinen Spielverlauf, keinen Bonusverlauf, keinen Comp-Punkt-Verlauf, nichts, es wurde alles gelöscht, um die Tatsache zu vertuschen Ihr Casino bestiehlt Kunden und Ihre Agenten wissen offensichtlich nicht, wie sie ihre Arbeit erledigen sollen, und wenn einer etwas vermasselt, vertuschen sie es alle.
Es ist also klar, dass mein Ärger ein Spiel für sie ist, da sie mir während des Chats ständig einen kleinen Teil meiner Geschichte zuspucken, mir aber aus irgendeinem Grund nichts davon per E-Mail senden können. Ihr E-Mail-Support kann es nicht senden, und wenn Ihre Mitarbeiter die Drake-Schritte zum Leeren des Caches und der Cookies wiederholen, kann es sein, dass ich mir selbst in den Kopf schieße und auf meinem Scheck eine Notiz mit der Aufschrift Yabby Casino habe, dass ich das gemacht habe.
Ich habe den Agenten neben vielen anderen Dingen sogar gesagt, dass ich verstehen kann, dass Fehler passieren können, beheben Sie sie einfach, aber sie sind Adamet, dass das Geld in meine Brieftasche geflossen ist und ich sie gewettet habe. Nun, wenn es sich um mein Geld handelte, wurde es nicht eingezahlt, weil ich meinen letzten Gewinn verloren habe. Und wenn sie gebeten werden, mir die Beweise zu zeigen, wechseln sie entweder zu einem anderen Thema oder sagen, dass sie sie nicht bekommen können und ich muss eine E-Mail an den Support senden, die, wie mein Vater sagen würde, „so nutzlos sind wie zwei Titten einer Nonne". Und sie schließen jedes Mal das Chatfenster.
Die Möglichkeit, ein Chat-Fenster zu schließen, nur weil es einem Kunden nicht gefällt, dass ein Kunde seine Informationen wünscht, erfüllt nicht wirklich seinen Zweck, sondern verärgert die Kunden nur, weshalb Ihre Bewertung im letzten Jahr so stark gesunken ist. Ihre Agenten sind keine dienenden Kunden, sie entfremden sie so sehr, dass sie nie wieder zurückkommen. Und die ganze Truppe sollte entlassen werden und die Jobs einfach in ein anderes Land auslagern.
Das ist also nur die Coles-Notes-Version davon, wie schrecklich Ihr Casino-Erlebnis ist.
bearbeitet, bis das Limit erreicht ist
Hallo Peter,
Hallo Qmunity.
Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde gelesen haben und soweit wir verstanden haben, dass Sie am 16. Mai Probleme mit Ihrem Auszahlungsantrag hatten.
Wir haben Ihr Konto überprüft und müssen sagen, dass unsere Agenten und Zahlungsmanager alles gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen getan haben und keine Unregelmäßigkeiten festgestellt wurden.
In den Screenshots unten sehen Sie möglicherweise die genaue Uhrzeit und das genaue Datum, zu dem Sie den SUPERB501-Einzahlungsbonus beansprucht haben. Wie der Name schon sagt, sorgt der Einzahlungsbonus für eine Erhöhung Ihrer Einzahlung um 501 %.
Da Sie 22,41 CAD eingezahlt haben, haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung zusätzlich 112,27 CAD erhalten. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Yabby Casino dient der Bonusbetrag von 112,27 CAD nur zu Wettzwecken und kann nicht ausgezahlt werden.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Daher musste der Zahlungsmanager Ihren Antrag ablehnen, nachdem er die Wettanforderungen des Bonus erfüllt und Ihren Auszahlungsantrag eingereicht hatte, da auf Ihrem Konto nicht mehr genügend Guthaben vorhanden war, um den Bonusbetrag abzuheben.
Sie wurden von unserem Agenten per Live-Chat über diese Anforderung informiert. Siehe unten:
Darüber hinaus müssen wir Ihre Aufmerksamkeit auf die Aussagen lenken, die Sie zu unseren Praktiken gemacht haben und die darauf hindeuten, dass wir uns an der Geldwäsche beteiligen. Dies ist eine sehr schwerwiegende und unwahre Anschuldigung, und das Management wird solche Anschuldigungen in Zukunft nicht dulden. Bitte beachten Sie, dass die weitere Mitgliedschaft beendet wird, wenn dieses Verhalten anhält.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Yabby Casino Management
Vielen Dank, Luke, dass du die Situation erklärt hast.
Liebe Qmunity,
Offenbar haben Sie mit einem Bonus gespielt, der als „Sticky Bonus" bezeichnet wird. Beim Spielen mit Sticky-Boni wird der Bonusgeldbetrag nur für Wettzwecke verwendet und kann nicht ausgezahlt oder in echtes Geld umgewandelt werden. Der Betrag wird in der Regel abgezogen, wenn der Einsatz des Bonus abgeschlossen ist oder wenn eine Auszahlung erfolgt.
Erzählen Sie mir dann den Unterschied zwischen Geldwäsche und dem, was Sie getan haben, als Sie mein tatsächliches Geld genommen und es sofort nach der Einzahlung in Bonusgelder umgewandelt haben. Also ich war der. Übrig blieben null tatsächliche Dollars und nur „Bonusgelder", mit denen man spielen konnte. Die, wie Sie oben beschrieben haben, nicht auszahlbar sind, da sie Teil des Bonusbetrags wurden.
Und ich sehe, dass Sie es versäumt haben, den Teil des Chats einzubeziehen, in dem Ihr Agent mir ausdrücklich mitteilte, dass meine ursprüngliche Einzahlung vollständig abhebbar sei, wenn ich das wolle. Was am Ende nicht der Fall war.
Außerdem müssen Sie noch erklären, warum mein gesamter Kontoverlauf unmittelbar nach meiner Auszahlung gelöscht wurde
Die Anfrage wurde eingereicht und Ihr Agent hat meine Anfrage fälschlicherweise abgelehnt. Ich sehe auch nicht meinen Auszahlungsantrag für die anfänglichen 50 $, als ich, glaube ich, bei 198 $ war, was auf jeden Fall hätte genehmigt werden müssen, da ich dann nur noch 148 $ übrig gehabt hätte, und um mich wieder an Ihre obige Aussage zu halten, hätte ich mehr als den Bonus übriggelassen Menge.
Ihr Agent hat also meine ursprüngliche Anfrage vermasselt, aber Sie können einfach nicht zugeben, dass das der Fall war, und Sie können auch nicht zugeben, dass Ihr System-Upgrade tatsächlich einen Fehler in den Konten verursacht hat, von dem ich einen Monat später erfahren habe, dass er meinen Fehler verursacht hat Die Informationen müssen gelöscht werden und meine Auszahlungsanfragen werden nicht wieder in mein Portemonnaie eingezahlt. Bisher habe ich noch keinen einzigen Beweis dafür gesehen, dass das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, und ich habe meine Transaktionen genau im Auge behalten, da sie mir nicht angezeigt wurden, weil Ihre Agenten und Ihr System es vermasselt haben.
Darüber hinaus hat mich Ihr Agent gezwungen, sich wiederholende Aufgaben des Cache- und Cookies-Löschens auf mehreren Geräten auszuführen, völlig ohne Grund, obwohl ich wusste, dass Ihr Upgrade einen Fehler verursacht hat.
Und um es klarzustellen: Die Definition von Geldwäsche lautet: „Bei Geldwäsche geht es darum, finanzielle Vermögenswerte zu verschleiern, damit sie unbemerkt verwendet werden können." Als Sie also mein tatsächliches Guthaben in Bonusgelder umgewandelt haben, haben Sie sich im Wesentlichen verpflichtet, dass ich aufgrund der Tatsache, dass ich keine Möglichkeit hatte, mein Guthaben zu verfolgen, keine Möglichkeit hatte, es abzuheben.
Und zum Schluss lassen Sie uns darüber sprechen, wie grausam Ihr Support-Personal bei der Arbeit ist. Sie haben eine pauschale Antwort oder nein, wenn es um Geld geht, und wenn Sie ihnen das Gegenteil beweisen, bitten sie Sie, einen Screenshot zu senden, und während Sie das tun, schließen sie den Chat, sodass Sie die ganze Sache noch einmal durchgehen müssen, was einfach so ist macht Ihre Kunden wütend und es gibt kein Niveau
Support oder Service Von keinem von ihnen und sie sollten alle durch einen Bot ersetzt werden, auch weil sie zumindest nützliche Antworten liefern.
Und was ist mit der E-Mail von Ingrid, die sich ausdrücklich für die Situation entschuldigte und Freispiele anbot, um mein Problem zu kompensieren, und wieder einmal ein fehlgeschlagenes Angebot von Ihrem Crapsino, denn als ich Ihr Unsupport-Team fragte, sagten sie erneut, sie könnten nichts tun.
Ihr Casino und Ihre Mitarbeiter sind wirklich Witze, und ich frage mich, wie Sie es schaffen, den Kunden Geld zu nehmen und ihnen keinerlei Unterstützung zu bieten.
Und ich bin mir ziemlich sicher, dass die verschiedenen Regierungen oder Glücksspielkommissionen Geldwäsche auch nicht gutheißen würden, da Ihr Management VIEL tun oder erklären müsste, um zu rechtfertigen, warum tatsächliche Einzahlungen in Bonusgelder umgewandelt wurden, ohne dass der Kunde oder dieser überhaupt seine Zustimmung gegeben hätte Sie wussten, dass dies geschah, und als sie danach fragten, wurden sie offenkundig belogen.
Sie haben sich also weder an die von Ihnen selbst erstellten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, noch haben Sie sich an die Regeln gehalten, die besagten, dass Sie einen Auszahlungsbetrag verweigern könnten, da die Aktion, die ich ausgewählt habe, meiner Meinung nach ein Auszahlungslimit von 1000 hatte, und ich kann mich nicht erinnern, dass ich das irgendwo gesehen hätte sagte, es müsste eine Blance geben oder ??? Um sich zurückzuziehen.
Darüber hinaus ist es äußerst verdächtig, dass ich mich kurz nachdem ich mich über meine Beschwerden beschwert hatte
Auszahlungsanfragen wurden abgelehnt und eine Vielzahl von Gründen angegeben, warum dies nicht der Wahrheit entsprach. Dass mein gesamter Konto- und Transaktionsverlauf gelöscht wurde, Ihre Agenten jedoch ständig Informationen von ihnen ausspuckten, die darauf hindeuteten, dass sie gerade aus meiner Sicht gelöscht wurden, sodass ich keine Screenshots erhalten konnte. Ich erhebe also in keiner Weise Vorwürfe, sondern drücke nur deutlich aus, wie die Handlungen Ihres Casinos für den Durchschnittsmenschen aussehen, und wenn Ihnen das nicht gefällt, dann ändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Casino und dem Geld Ihrer Kunden umgehen. Daher möchte ich noch einmal, dass meine 180-Dollar-Auszahlungsanfragen auf mein BTC-Wallet zurückgezahlt werden, auf das ich die erste Einzahlung getätigt habe, auf das Sie wiederum „Bonus Bucks" genommen und gegen „Bonus Bucks" getauscht haben, die dem Äquivalent von Rosenblättern I entsprechen. Tatsächlich, weil Sie mein Geld genommen haben, das gehalten wurde einen Fiat-Wert und tauschte ihn gegen Bonusgelder ein, die keinen Fiat-Wert haben
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Yabby Casino-Team,
Ich habe noch einige Fragen zum Bonus. Laut Screenshot vom 16.5.2023 um 8:23:53 Uhr wurde das Bonusguthaben umgerechnet – der Betrag betrug 79,84. Was bedeutet das? War es der Gewinn aus diesem 501 %-Boost-Bonus? Wie hoch war genau das Guthaben des Spielers, als er die Wette abgeschlossen hatte?
@peter @Yabby
Außerdem sehe ich, dass alle Anträge abgelehnt wurden, wie wir bereits wissen. Aber sie haben es versäumt, die Saldospalte anzugeben, die in ihren Details angezeigt werden sollte, um anzuzeigen, ob der Auszahlungsbetrag wieder auf mein Konto überwiesen oder einfach absorbiert wurde, wie ich es angegeben habe.
Mich interessiert insbesondere, wie hoch der Kontostand war, als ich zum ersten Mal meinen Auszahlungsantrag in Höhe von 50 $ gestellt habe, da auf dem Konto MEHR als genug Geld vorhanden war, um diesen Betrag und meinen Auszahlungsantrag zu decken. Und ich habe noch nicht gesehen, wie die Bedingungen für den 501-Bonus lauteten, da ich mich deutlich daran erinnere, dass ich mir, glaube ich, bis zu 1000 von meinen Gewinnen auszahlen lassen konnte. Und es wurde nie darauf hingewiesen, dass auf dem Konto noch ein Restbetrag vorhanden sein sollte, um eine Auszahlung zu ermöglichen
@Peter & @ Yabby
Eine weitere Frage kam mir in den Sinn, als ich mir Ihre Screenshots ansah, die auf irgendeine Weise manipuliert zu sein scheinen, wie in meiner ursprünglichen Beschwerde angegeben. Meine Einzahlung von 22,41 wurde nie in mein „Cash"-Wallet eingezahlt, sondern wurde in den Bonusgeldern gebündelt, und daher sollte der Bonusbetrag anzeigen, dass er 134,68 $ betrug, statt der auf Ihrem Screenshot angegebenen 112,27. Wenn Sie jedoch rechnen, beantwortet dies teilweise Peters Frage. Wenn Sie die 22,41 von 112,27 abziehen, ist das der aufgeführte Bonus. Und abzüglich der 10 $ an Freispielen, die mit dem Bonus einhergingen, erhalten Sie ironischerweise 79,86 $, nur 2 Cent weniger als Peters Frage nach dem umgerechneten Betrag. Es sieht also auch so aus, als wäre Ihr 501-Bonus tatsächlich ein 401-Bonus und Sie hätten fälschlicherweise eine zusätzliche Erhöhung um 100 % angekündigt, obwohl es sich bei dieser Erhöhung tatsächlich um die Ersteinzahlung des Kunden zur Einlösung des Bonus handelt.
Und zweitens: Wenn es einen Betrag gab, der hätte einbehalten werden müssen, um eine Auszahlung möglich zu machen, warum wurden alle Gelder unter der Überschrift „Auszahlbar" aufgeführt, wenn der Bonusbetrag tatsächlich, wenn es so ist, wie Sie sagen, 121 $ betragen hätte? Überschrift, damit die Spieler wissen, dass dieser Teil nicht zur Auszahlung verfügbar war, dies jedoch nicht der Fall war. Es gab einen Nullsaldo unter dem Bonusbetrag und alle Gelder auf dem Konto wurden als auszahlbar aufgeführt. Wie erklären Sie das, da es an Ihrem System und Ihrer Codierung liegt? also Ihr Verschulden und Irrtum bei der Handhabung der Kundengewinne.
Ich würde mich freuen, wenn die Leute diese Beschwerde sehen und einfach auf den „Gefällt mir"-Button klicken würden, wenn ihnen aus dummen Gründen auch der Rückzug aus Ihrem Casino-Unternehmen verweigert wurde.
Hallo Peter,
Ich hoffe es geht dir gut.
Am 16. Mai um 08:23:53 Uhr erfüllte der Spieler die Umsatzbedingungen des Bonus, daher erschien die Meldung „Bonusguthaben umgewandelt". Zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler 80,17 CAD auf seinem Guthaben. Zu diesem Zeitpunkt kann der Spieler einen Auszahlungsantrag stellen, sofern sein Guthaben ausreicht, um den ursprünglichen Bonusbetrag abzuheben. Wie Sie im Screenshot unten sehen können, war der verbleibende Restbetrag (der in der Spalte ganz rechts zu sehen ist) zu dem Zeitpunkt, als der Spieler seine Auszahlungsanträge eingereicht hatte, geringer als der Bonusbetrag – 122,27 CAD . Daher konnte keiner der Anträge abgeschlossen werden.
Um eine weitere der vielen Fragen des Spielers zu beantworten: Der Einzahlungsbonus wurde sofort auf Ihrem Konto aktiviert, vorausgesetzt, Sie haben den Bonus zuerst eingelöst und dann eingezahlt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Yabby Casino Management
Nun, Sie können im Nachhinein keinen Bonus erhalten, es sei denn, dies ist möglich und nicht als Option auf Ihrer Website aufgeführt.
Und wieder einmal erkläre ich immer noch nicht, warum Sie mein Geld ohne meine Zustimmung oder mein Vorwissen sofort in Spielgeld umgewandelt haben, und es steht auch nirgendwo auf Ihrer Website, dass eine solche Transaktion, bei der ein Bonus beantragt wird, die Annahme dieser Transaktion impliziert.
Ohne klare und vorherige Ankündigung ist es Ihnen in keinem Land, das ich kenne, gesetzlich NICHT gestattet, die Fiat-Dollars eines Kunden zu stehlen und diese durch Spielgeld zu ersetzen.
Wann überweisen Sie also meine Gewinne aus meiner Einzahlung an die BTC-Adresse? Ich warte und erwarte an dieser Stelle Zinsen, weil es günstiger ist, als meine Anwälte zu bezahlen, die ich als Schadensersatz verlange
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Qmunity,
Ich fürchte, wir können nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Es ist in der Branche üblich, dass das eingezahlte Geld Teil des Bonus wird und die Bonusbedingungen für den Gesamtbetrag gelten. Leider war Ihr Guthaben zu dem Zeitpunkt, als Sie den Wetteinsatz abgeschlossen haben, niedriger als der Betrag des Sticky-Bonus und Sie hatten daher keinen Anspruch auf die Gewinne. Ich verstehe, dass das Bonussystem auf dieser Art von Plattform ziemlich verwirrend sein kann, die Daten deuten jedoch darauf hin, dass die Regeln korrekt angewendet wurden. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
