Der Spieler aus New York hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo... Gestern habe ich versucht, $483 von meinem Konto im Yabby Casino abzuheben. Wie immer senden sie eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihren Widerruf zu bestätigen. Ich kann jedoch nicht auf diese E-Mail antworten, da ihr Unternehmen keine E-Mails von outlook.com akzeptiert. Aus welchen Gründen auch immer, kommt sie unzustellbar zu mir zurück. Ich habe mich das letzte Mal damit befasst, als ich eine Auszahlung vorgenommen habe, und sie haben die E-Mail einfach an meine alternative E-Mail-Adresse bei Google Mail gesendet. Sie sagten, ich könnte es dieses Mal nicht und ich müsste meine E-Mail ändern, obwohl es ihr Problem ist, nicht meins. Ich ging voran und schickte mein Dokument, das ein Selfie war, das ein Stück Papier enthielt, auf dem Yabby Casino, das gestrige Datum und mein Benutzername stand, und auch meinen Ausweis. Mir wurde ursprünglich gesagt, dass er zur Dokumentenabteilung gehen müsste ... keine Antwort von ihnen hin und her. Ich habe jetzt über 40 E-Mails von allen geschickt, die mir sagen, an welche Abteilungen ich mein Dokument schicken soll. Ich versuche nur, meine E-Mail-Adresse zu ändern, damit ich auf die Bestätigungs-E-Mail für die Auszahlung antworten kann. Meine letzten 10 oder 15 E-Mails wurden jetzt ignoriert, niemand antwortet mir von irgendeiner Abteilung. Ich wollte mich nicht wegen etwas so Einfachem wie dem Ändern meiner E-Mail beschweren, aber jetzt scheint es, dass sie absichtlich verzögern. Ich habe mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, sie scheinen begierig zu sein, mir zu helfen, und antworten dann mit Ich muss nur auf eine E-Mail von ihnen warten. Ich versuche, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, den sie mir nicht erlauben würden. Ich würde diesen Entzug wirklich gerne machen. Ich hatte dieses Problem auch mit Extreme Casino und Limitless Casino und ich wechselte meine E-Mail mit ihnen und es dauerte vielleicht 5 Minuten, um dies auf beiden Seiten zu tun. Es ist also kein Warten und sich verifizieren lassen, es ist etwas sehr Einfaches. mein Dokument war korrekt und alle korrekten Informationen darauf. Ich weiß, dass Sie ein paar Tage oder was auch immer warten sollten, aber das ändert nur meine E-Mail-Adresse, die nicht bestätigt wird. Alle ignorieren mich jetzt und ich brauche Hilfe.
Wieder ... Dies ist ein Problem mit ihrer E-Mail, nicht meiner. Ich verwende Outlook, das weltweit größte Microsoft-E-Mail-System, also ist es etwas am Ende und ich sollte nicht einmal meine E-Mail-Adresse ändern müssen. Ich bin sicher, dass es jemanden in diesem Casino gibt, der herausfinden kann, warum meine E-Mail nicht durchgeht. Nichts in ihren Geschäftsbedingungen besagt, dass ich outlook.com nicht nutzen kann
Ich verstehe, dass sie eines Ihrer am meisten empfohlenen Casinos sind, aber ich hatte die letzten paar Male, als ich dort war, nichts als Probleme. Erst neulich dauerte es sechs Stunden, bis ich meine Bitcoin-Einzahlung erhielt, die dann zu einer Treueprämie hinzugefügt wurde, und ich wurde nicht informiert und verlor meine gesamte Einzahlung.
Ich weiß, dass es ihnen normalerweise gekürzt wird, ihnen mehrere Tage Zeit zu geben, um zu antworten, aber gibt es eine Möglichkeit, dieses Problem zu beschleunigen, weil es so einfach ist, wie eine E-Mail zu ändern. Ich brauche wirklich das ganze Geld und es ist nichts, was ich getan habe, es ist ihre E-Mail. Nichts in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt, dass ich eine Outlook-E-Mail verwenden kann, also gibt es nichts, womit sie wirklich streiten oder widersprechen könnten. Hoffentlich muss ich das nicht ... Aber ich kann die 30 oder einige E-Mails anhängen, die ich gesendet habe, die Live-Chat-Transkripte, alles, was Sie brauchen.
Ich würde mich über jede Hilfe freuen, die Sie mir geben könnten, und danke Ihnen sehr. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas für mich brauchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Greg
Dies wurde behoben. Vielen Dank!!
Mit freundlichen Grüßen,
Greg M***
Tolle Neuigkeiten, gpro54. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
