Der Spieler aus Spanien hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten einen technischen Fehler festgestellt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Seit Samstag beanspruche ich 17 Euro, die ich im Ghost Nigh Slot habe, mit echtem Geld für die Einzahlung. Das Spiel wurde geschlossen, aber meine 17 Euro wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe eine E-Mail gesendet, auf die sie nicht geantwortet haben, sondern mit Ich habe dieselbe E-Mail weitergeleitet, die ich im Chat mit dem Agenten gesprochen habe, und ich habe sichergestellt, dass das Problem am Montag gelöst wird. Wir sind Dienstag, niemand hat Kontakt aufgenommen. Natürlich ist das Geld nicht auf meinem Konto
Lieber Ainhoa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, Videos, idealerweise Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich weiß nicht, wie ich Screenshots machen soll ... Ich kann Ihnen sagen, dass es die frühen Morgenstunden des Samstags um 1:15 und 1:30 Uhr morgens waren. Das Spiel war Ghost Nigt. Ich sage dir, er hat mir in einem der Spiele Spins gegeben und ich habe 17 Euro in diesen Spins gewonnen, die das Spiel geschlossen hat und ich konnte es nicht wieder öffnen, Kontaktfehler 1422 oder so etwas eingeben ... am Montag habe ich versucht, zum Öffnen zurückzukehren das Spiel und dieses Mal gehe ich, aber als ob ich wieder 1 Spiel gestartet hätte, noch eine Spur von meinem Preis
Können Sie Ihren Spielverlauf lokalisieren und an mich weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege sehr schwierig wäre, sich dem Casino zu stellen.
Lieber Ainhoa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Ainhoa, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru