Der Spieler aus Australien hat mit schnelleren Auszahlungstransfers gerechnet. Leider dauerte jede Transaktion länger als angekündigt, auch wenn das Konto vollständig verifiziert wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es sind nicht die Auszahlungsbeträge, die für mich ein Problem darstellen, es ist die wirklich lächerliche Zeit, die sie brauchen, um Sie tatsächlich zu bezahlen. Ich habe mit 4 Online-Glücksspielunternehmen zu tun und Xpokies ist zweifellos das Schlimmste für Zahlungsverzögerungen.
Verständlicherweise dauert die erste Auszahlung bei jedem Unternehmen etwas ... aber sobald alle Ihre Dokumente vorliegen und alles überprüft wurde, beschleunigen sich die Dinge wirklich: normalerweise maximal 24 bis 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung bis zum Guthaben Ankunft auf Ihrem Bankkonto. Es ist fantastisch. Aber nicht Xpokies.
Unabhängig davon, ob Ihr Konto zuvor zu 100% vollständig überprüft wurde, bestehen sie darauf, dass Sie jede Einzahlung manuell mit einer Unterschrift herunterladen, ausdrucken und überprüfen. Anschließend müssen Sie das ausgefüllte manuelle Überprüfungsformular scannen und an diese zurücksenden. Es sollte relativ schnell und einfach sein ... aber nein. Sie können und haben fast eine Woche gebraucht, um mir das Bestätigungsformular per E-Mail zu senden. Unabhängig davon, wie schnell ich es ausgefüllt und zurückgesandt habe (normalerweise brauche ich weniger als eine Stunde, um das ausgefüllte Formular per E-Mail zurückzusenden), dauert es buchstäblich Wochen, bis die Auszahlung gesendet wird. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 3 Wochen, aber wenn die Auszahlung 400 USD oder mehr beträgt, dauert es noch länger. Und das ist für Auszahlungen, die nie in Frage gestellt oder zu irgendeiner Prüfung angeregt wurden, keine Probleme, Ermittlungen oder Kontroversen ... keine Probleme jeglicher Art! Ich hatte bisher 4 Abhebungen, von denen die größte 1100 US-Dollar betrug, weit innerhalb ihres wöchentlichen Auszahlungslimits. Aber obwohl Xpokies den Erhalt und die Überprüfung aller erforderlichen Formulare und Dokumente bestätigt hat (denken Sie daran, dies war jetzt meine vierte Auszahlung, nicht die erste), blieb der angeforderte Auszahlungsbetrag auf meinem Spielkonto, saß nur da und tat nichts, ohne weitere Aktualisierungen wann oder ob es für weitere 6 volle Tage genehmigt (geschweige denn verarbeitet) werden sollte! Nachdem ich endlich eine Benachrichtigung über die Genehmigung erhalten hatte und das Geld vom Spielkonto abgebucht wurde, dauerte es weitere 10 Tage, bis es auf meinem Bankkonto angezeigt wurde. Und eine letzte Beleidigung: Obwohl auf ihrer Website stolz und mutig angegeben ist, dass für Kreditkartenauszahlungen und -einzahlungen keinerlei Gebühren anfallen (dies ist die einzige Methode, die ich jemals auf ihrer Website angewendet habe), wurde eine Gebühr von 60 USD von dem Betrag abgezogen, den sie letztendlich gezahlt haben bezahlte mich.
Ich habe ernsthafte Bedenken hinsichtlich ihrer Zahlungsfähigkeit… ansonsten haben sie das absolut schlechteste und ineffizienteste Personal, das jemals eingestellt wurde! Spieler sollten darauf hingewiesen werden, dass dies ihre übliche Geschäftspraxis ist und kein ungewöhnliches Ereignis. Ihr Anspruch auf "blitzschnelle Abhebungen" ist alles andere als!
Lieber Dee,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich würde empfehlen, Ihre Erfahrungen in unserem Forum https://casino.guru/forum zu teilen, wo es für mehr Spieler zugänglich und sichtbar sein wird.
Für zukünftige Referenzen ist möglicherweise eine der E-Wallets wie Bitcoin eine gute Option für Sie. Es ist schnell, sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und letztendlich auf ein Bankkonto übertragen. Für Bitcoin-Überweisungen fallen normalerweise keine Gebühren an. Verständlicherweise würden Sie nach dieser Erfahrung ein anderes Casino bevorzugen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Dee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
