Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben beschlagnahmt.
Hey,
Sehr geehrter Vertreter von Casinoguru, ich schreibe Ihnen, weil ich das Ziel von Missbrauch war.
Ich habe in Casinos der PressEnter Group gespielt (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest und Xlbet).
Alle meine Spielkonten wurden mit einer E-Mail am 14.3. geschlossen. Unten ist die Nachricht, die ich von ihnen erhalten habe. Die Nachricht besagt, dass sie alle Gewinne und Boni auf meinem Spielkonto beschlagnahmt haben . Die meisten Guthaben auf meinen Spielkonten waren jedoch mein eigenes eingezahltes Geld. Und sie haben alles genommen. Der Saldo aller acht meiner Spielkonten lag zusammen bei rund 20.000 Euro. Was eine riesige Menge ist. Trotz meiner Bitten haben sie mein Geld weder zurückerstattet, noch haben sie sich zu der Angelegenheit geäußert. Meine Versuche, mit diesem Casino zu kommunizieren, sind erfolglos. Ich wende mich jetzt an Sie und hoffe, dass Sie mir helfen können.
Hallo,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni
Mein Guthaben lag bei etwa 2415 Euro, als das XLbet Casino mein Konto schloss. Dieses Guthaben bestand nur aus meinen eigenen Einzahlungen, es gab keine Gewinne!
Ich hatte gerade meine Einzahlung verlängert und eine Auszahlung vorgenommen, als das Konto geschlossen wurde. Das Geld ist nie auf meinem Bankkonto angekommen. Ich habe mit meinem eigenen Geld und dem täglichen Freispielangebot und gelegentlichen Einzahlungsangeboten und ein paar Sportwetten in diesem Casino gespielt. Sie boten immer schneller persönliche Einzahlungsangebote an. Aufgrund dessen und der hohen Auszahlungsgebühr ist das Guthaben meiner Spielkonten zu einer großen Größe angewachsen. Für mich wirkt ihre Kampagne meist wie eine Falle, um die Kunden dazu zu bringen, viel Geld einzuzahlen und dann das Konto ohne Erklärung zu schließen.
Ich habe 2022 angefangen, im XLbet Casino zu spielen. Das Spielkonto wurde nicht bestätigt (sie haben nicht nach den Informationen gefragt). Ich habe meine Einzahlung im Casino mit Trusly getätigt.
Ich habe nach ihren Regeln gespielt. Wenn ich sie frage, wie ich ihre Regeln gebrochen habe, antworten sie mir nicht, also weiß ich nicht, wo ich Regeln gebrochen habe. Aber ich sehe auf Ihrer Seite, dass ich nicht der Einzige bin, der sich in letzter Zeit darüber beschwert.
Ich habe sie auch um eine „Operation Internal Complaints Reference"-Nummer gebeten, die verwendet werden kann, um die Angelegenheit an eCOGRA weiterzuleiten. Aber ohne Erfolg. Ich habe auch meine persönlichen Daten unter Berufung auf das Gesetz angefordert, aber ich habe diese nicht von XLbet.com erhalten.
Es scheint schrecklich unhöflich, dass all dies von allen Casinos mit nur einer Nachricht gemeldet wird. Die Gesamtmenge, die sie von mir genommen haben, ist riesig!
Es wäre eine Erleichterung, wenn Sie mir helfen könnten, mit Casino zu kommunizieren ist wie mit einer Wand zu sprechen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Freundlich, Najas
The player's account has been closed and the balance confiscated.
Hey,
Dear Casinoguru representative, I am writing to you because I have been the target of abuse.
I have played PressEnter Group casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest and Xlbet).
All my game accounts were closed with one email on 14.3. Below is the message I received from them. The message says that they confiscated all the winnings and bonuses left in my game account. However, most of the balances in my game accounts were my own deposited money. And they've taken everything. The balance of all eight of my game accounts was around 20,000 euros in total. Which is a huge amount. Despite my requests, they have not returned my money, nor have they commented on the matter. My attempts to communicate with that casino are to no avail. I am now turning to you and I hope you can help me.
Hei,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni
My balance was around 2415 euros when XLbet casino closed my account. This balance was only my own deposits, there were no winnings!
I had just rolled over my deposit and made a withdrawal when the account was closed. The money never arrived in my bank account. I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers and a couple of sports bets at this casino. They were offering personal deposit offers at an accelerating rate. Because of this and the high withdrawal fee, the balance of my game accounts has grown to a large size. To me, their campaign seems mostly like a trap to get the customers to deposit a lot of money and then they close the account without any explanation.
I started playing at XLbet casino in 2022. The game account has not been confirmed (they haven't asked for the information). I have made my deposit to the casino with Trusly.
I have played by their rules. When I inquire about how I have broken their rules, they don't answer me, so I don't know where I have broken rules. But I see from your site that I'm not the only one complaining about them lately.
I have also asked them for an "Operation Internal Complaints Reference" number to use to take the matter to eCOGRA. But to no avail. I also requested my personal information citing the law, but I did not receive this from XLbet.com.
It seems terribly rude that all of this is reported from all the casinos with only one message. The total amount they took from me is huge!
It would be a relief if you could help me, communicating with Casino is like talking to a wall. Thank you in advance for your help.
Kindly, Najas
Hallo Najas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit XLBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat die Gruppe alle Ihre Konten auf einmal gesperrt? Haben Sie dort Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Haben Sie Boni in allen Casinos beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Najas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with XLBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the group blocked all your accounts at once? Did you play casino games or sports betting there? Did you claim bonuses in all of the casinos? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick!
Ich habe 2022 angefangen, im XLbet Casino zu spielen. Soweit ich mich erinnere, ist das Konto nicht verifiziert (ich habe meine Informationen vom Casinofest unter Berufung auf die DSGVO nicht erhalten). Ich bin mir also nicht sicher. Ich habe meine Einzahlung im Casino mit Trusly getätigt.
Ich habe mit meinem eigenen Geld und dem täglichen Freispielangebot und gelegentlichen Einzahlungsangeboten (Casino) in diesem Casino und ein paar Sportwetten gespielt. Ich habe alle Boni in diesen Casinos beansprucht. Ja, sie haben alle meine Konten auf einmal geschlossen.
Als ich mich das letzte Mal mit dem Casino in Verbindung gesetzt habe, habe ich sie gebeten, mir die „Operation Internal Complaints Reference"-Nummer und auch die fehlenden Informationen von Xlbet und dem Casinofest (unter Berufung auf das DSGVO-Gesetz) zuzusenden. Es war der 22. März (sie haben nur über den Kundendienst von 21.com kommuniziert). Ich habe die angeforderten Informationen nicht erhalten.
Vielen Dank, dass Sie sich um diesen Fall gekümmert haben!
Freundlich, Najas
Hello Nick!
I started playing at XLbet casino in 2022. As I recall, the account is not verified (I have not received my information from the Casinofest invoking the GDPR). So I` m not sure. I have made my deposit to the casino with Trusly.
I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers (casino) at this casino and a couple of sport bets. I have claim bonuses all in those casinos. Yes, they closed all of my accounts at once.
Last time I when I contact with the casino.. I have asked them to send me "Operation Internal Complaints Reference" number and also the missing information of Xlbet and the Casinofest (invoking the GDPR law). It was March 22. (they have communicate only through 21.com's customer service). I have not received the information I requested.
Thank you for taking care of this case!
Kindly, Najas
Liebe Najas,
Da sich Ihr Fall auf eine ganze Casinogruppe und nicht nur auf ein einzelnes Casino bezieht, und die Probleme etwas komplexer sind als eine gewöhnliche Kontoschließung, werden wir Ihre Beschwerden diese Woche mit unserem Team besprechen.
Wir werden danach eine entsprechende Antwort geben.
Grüße,
Nick
Dear Najas,
As your case is related to an entire casino group not just a single casino, and the issues is a little more complex than an usual account closure, we will be discussing your complaints with our team this week.
We will provide a relevant answer after that.
Regards,
Nick
Wir haben das Thema wie versprochen in unserem internen Meeting aufgegriffen. Obwohl wir anerkennen, dass einige Beschwerden vor bis zu einem Monat eingereicht wurden, müssen wir auch berücksichtigen, dass die Untersuchung solcher Angelegenheiten zeitaufwändig sein kann. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass neun Spieler bei unserem Complaints Resolution Center Bedenken hinsichtlich der gesamten PressEnter-Gruppe geäußert haben, an der acht Casinos beteiligt sind, was zu über 70 aktiven Fällen führte. Die Untersuchung wird von der gesamten Casinogruppe sorgfältig durchgeführt, und wir haben das Partnerteam von PressEnter Casinos bereits informiert. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während die Casinos Beweise sammeln und an der Lösung der Angelegenheit arbeiten. Danke schön.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.
ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig betrachtet, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden.
Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Najas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Wir haben den Spieler kontaktiert, um eine Entscheidung der Lizenzbehörde einzufordern. Leider konnte der Spieler die angeforderten Informationen nicht bereitstellen und reagierte nicht mehr. Daher werden wir die Beschwerde ablehnen.
We have contacted the player in order to request a decision from the licensing authorities. Unfortunately, the player could not provide the requested information and stopped responding, therefore we will be rejecting the complaint.
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