XLBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich schreibe, um Ihre Unterstützung in einer Angelegenheit zu erbitten, die mein Konto auf einer von der Pressenter Group betriebenen Casino-Plattform betrifft.

Kürzlich erhielt ich eine Nachricht von einem finnischsprachigen Kundendienstmitarbeiter, der mich darüber informierte, dass mein Konto zusammen mit mehreren anderen derselben Casino-Gruppe geschlossen und meine Einzahlungen beschlagnahmt wurden. Trotz mehrerer Versuche, das Kundendienstteam des Casinos zu kontaktieren, habe ich keine Erklärung oder Klarstellung zu diesem Problem erhalten.

Die fraglichen Casinos sind 21.com, JustSpin, XLBet, CasinoFest und RapidCasino. Leider sind mir derzeit die genauen Geldbeträge, die ich in jedem der Casinos hatte, nicht bekannt. Ich habe nur eine E-Mail vom 21.com-Support erhalten, die mich darüber informierte, dass alle Casinos gesperrt und mein Geld beschlagnahmt wurden.

Ich bin ratlos, warum dies passiert ist und warum die Casinos beschlossen haben, meine Gelder zu beschlagnahmen. Sie haben im letzten Monat oder so jeden Morgen eine Freispielkampagne durchgeführt, und ich habe daran teilgenommen. Diese Kampagne ist auch der Grund, warum ich einen beträchtlichen Geldbetrag auf meinem Konto hatte, da ich im letzten Monat mehrere Einzahlungen getätigt habe.

Bei Bedarf kann ich versuchen, die genauen Beträge über eine DSGVO-Anfrage zu erhalten, dies kann jedoch einige Zeit dauern. In der Zwischenzeit würde ich mich sehr über jede Unterstützung freuen, die Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit und der Wiedererlangung meiner Gelder leisten könnten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Thema.

Aufrichtig,

Empfang

Liebe Rxsse,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich beim Spielen konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Spiele usw.? Wann genau haben sie Ihr Konto bei XLBet geschlossen? Haben Sie die DSGVO-Daten bereits vom Casino angefordert? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal bezüglich Ihres Problems geantwortet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Um Ihre Fragen zu beantworten, ich habe hauptsächlich Slots gespielt, einschließlich der verschiedenen Slot-Spiele, bei denen ich Freispiele erhalten habe. Meine Konten wurden am 14. dieses Monats geschlossen. Als ich ihren Live-Chat kontaktierte, erklärten sie einfach, dass sie nicht bereit seien, die Angelegenheit weiter zu besprechen. Ich habe letzte Woche auch zwei E-Mails gesendet, aber ich habe noch keine richtige Antwort von ihnen erhalten.

Was Ihren Vorschlag zum Anfordern der DSGVO-Daten betrifft, habe ich dies noch nicht getan. Soll ich mit diesem Schritt fortfahren?

Ich weiß Ihre Anleitung zu schätzen und freue mich darauf, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Empfang

Liebe Rxsse,

Ich denke, es ist noch nicht notwendig, dies zu tun. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo rxse,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Wie ich in anderen Fällen für diese Casino-Gruppen-Casinos erwähnt habe, habe ich diesen Fall überprüft und werde den Casino-Vertreter kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten XLBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Sehr geehrtes XLBet-Casino,

Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Hallo @rxsse

Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!

Wir haben die zuständige Abteilung um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort zurück erhalten haben!

Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

Liebe Rxsse,

Nur damit Sie es wissen, ich warte immer noch auf die Beweise aus dem Casino, um die Situation besser verstehen zu können.

Sehr geehrte Sally / XLBet Casino,

Ich weiß, dass das Sammeln aller relevanten Informationen etwas Zeit in Anspruch nimmt, aber wann kann ich mit Informationen von Ihrer Sicherheitsabteilung rechnen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Rxsse,

Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.

ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig betrachtet, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden.

Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Anleitung in dieser Angelegenheit. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich die vorgeschlagenen Schritte bereits unternommen und meine Beschwerde per E-Mail an eCOGRA übermittelt habe. Da sich die Situation nicht weiterentwickelt hat, erwäge ich, Rechtsbeistand zu suchen, indem ich einen Anwalt konsultiere, der mir hilft, diese Situation weiter zu bewältigen.

Angesichts der auftretenden Komplikationen

von mehreren beteiligten Casinos und Spielern glaube ich, dass es gut sein könnte

Idee, alle betroffenen Casinos zu warnen. Diese Aktion könnte helfen

um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern und sicherzustellen, dass die Spieler sich dessen bewusst sind

potenzieller Herausforderungen im Umgang mit diesen Betrieben.

Ich schätze Ihre Unterstützung und werde sie behalten

über weitere Entwicklungen in dieser Angelegenheit informiert. Wenn Sie welche haben

Weitere Ratschläge oder Ressourcen, die mir helfen könnten, zögern Sie bitte nicht

Teile sie.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Empfang

Liebe Rxsse,

Danke für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, obwohl wir mit dem Casino in Verbindung stehen, wurden in diesem Fall keine wirklichen Fortschritte erzielt, weshalb der einzig mögliche Rat darin besteht, eine Beschwerde bei eCORGA einzureichen, was Sie bereits getan haben. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber unter den gegenwärtigen Umständen können wir von unserer Seite aus nicht viel mehr tun. Wir werden diese Beschwerde als Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde abschließen und die Einstufung dieses Falls später auf der Grundlage der offiziellen Entscheidung der Regulierungsbehörde anpassen. Bitte teilen Sie mir unter michal.k@casino.guru mit, wie sie geantwortet haben oder ob Sie weitere Hilfe benötigen, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Lieber rxsse,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von eCOGRA oder MGA geklärt wurde, bitten wir Sie, uns deren offizielle Stellungnahme an michal.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Michal

Sehr geehrte(r) rxsse,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Michal,

Seit meinem ersten Kontaktversuch mit eCOGRA sind sechs Monate vergangen, und leider habe ich in dieser Zeit keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich mich erst vor einem Monat entschieden, meine Beschwerde erneut einzureichen. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich gestern eine Mitteilung vom 21.com-Support erhalten habe, der meine Bankdaten angefordert hat, um die Lösung der Angelegenheit zu erleichtern.

Nachdem ich umgehend die erforderlichen Informationen bereitgestellt habe, habe ich die ausstehenden Beträge von allen beteiligten Casinos erfolgreich erhalten. Aus meiner Sicht gilt dieser Fall nun als abgeschlossen.

Dennoch glaube ich, dass es wichtig ist, sich mit der Art und Weise auseinanderzusetzen, wie die Casinos mit dieser Situation umgegangen sind. Ich habe immer noch Vorbehalte gegen die Art und Weise, wie der gesamte Prozess abgewickelt wurde, was ich als äußerst verdächtig empfinde.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit

Aufrichtig,

Rxsse

Lieber rxsse,

Danke für Ihre Antwort. Wir freuen uns, dass Sie am Ende Ihren Gewinn erhalten haben. Wir markieren die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru