XL Casino - Dem Spieler droht eine Auszahlungsverzögerung aufgrund der nicht verarbeiteten Verifizierung.

Ich habe mein Konto am 01.10.2023 eröffnet

Ich habe eine Auszahlung von 350 £ beantragt und am 10.03.2023 einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Bankkarte gesendet, mit der ich am selben Tag Einzahlungen getätigt habe.

seit dem Absenden der Unterlagen habe ich hierfür keine Quittung erhalten und kann nicht auf mein Konto zugreifen. Da es gesperrt ist, habe ich die Kunden-Hotline angerufen. Sie teilten mir mit, dass sie die Unterlagen erhalten hätten und mein Widerruf noch aussteht.

Ich habe seit dem 3. Oktober jeden Tag und zweimal den Kundendienst angerufen. Der Kundendienstmitarbeiter hat meine Anfrage eskaliert. Mir wurde gesagt, dass meine Dokumente bis Mittwoch, den 9., überprüft werden und meine Auszahlung nach einem Anruf am 11. Oktober abgeschlossen sein würde. Meine Dokumente wurden immer noch nicht überprüft und ich warte immer noch auf eine Auszahlung.

Ich kann online nicht auf mein Konto zugreifen, da es gesperrt ist, und jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende, wird mir mitgeteilt, dass sie sich innerhalb von 14 Stunden bei mir melden, aber ich bekomme nie eine Antwort, sodass ich jeden Tag bis zu 30 Minuten in der Warteschleife sitze, um 350 £ zu jagen . Es scheint empörend. Ich habe 10 Tage auf die Verifizierung und Auszahlung gewartet.

Liebe Adsnewts,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben. Alle meine Gelder wurden mit Nicht-Bonusgeldern angesammelt.

Die Erklärung für ein gesperrtes Konto ist lediglich der Selbstausschluss auf einer anderen Casino-Website, von der ich glaube, dass sie mit XL Casino verknüpft ist. Mir war nicht bewusst, dass es einen Selbstausschluss gab und ich trotzdem die Kontoeinzahlung und das Wettgeld eröffnen durfte. Der Kundendienst teilte mir mit, dass mein Geld trotzdem an mich ausgezahlt werde und gab einen ursprünglichen Zeitrahmen von 5 Tagen an.

Mit freundlichen Grüße

Adam

Hallo,

Update vom heutigen Telefonat, meine Dokumente wurden jetzt akzeptiert und ich sollte mein Auszahlungsgeld in 5 Arbeitstagen erhalten.

Einer der langsamsten Prozesse, die ich kenne, bei anderen Casinos, die am selben Tag oder sogar zur gleichen Stunde bezahlen

Prost

Adam

Zur weiteren Aktualisierung wurde mir eine E-Mail mit dem Hinweis zugesandt, dass ich jetzt weitere Verifizierungsinformationen angeben muss. Ich rief den Kundendienst an und sie sagten, dass es bei ihnen gut aussehe. Ich warte auf einen Rückruf

Adam

Heute wurde das Problem gelöst, dass das gesamte Geld eingegangen ist

Liebe Adsnewts,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru