XL Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und Auszahlungen verzögern sich.

Ich habe XL Casino ohne Probleme genutzt und als es ein größerer Gewinn wurde, verlangten sie eine Verifizierung, was ich verstehe.

Ich habe alle erforderlichen Nachweise vorgelegt und jetzt haben sie mein Konto gesperrt und fragen immer wieder nach denselben Informationen. Ich habe sie jetzt dreimal gesendet.

Adressnachweis.

ID-Bild

Ich mit meinem ID-Bild

Kontoauszug pdf

Bild der hinterlegten Karte mit.

Allerdings wurde mir die Seite gesperrt, so dass ich den 24-Stunden-Chat-Support nicht nutzen kann.

Im Kreis herumlaufen.

Ich habe Referenznummern von Abhebungen, werde aber immer noch nach denselben Bildern zur Verifizierung gefragt

Lieber cameronbatesbusiness,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mehr Überprüfung bereitgestellt

Alles im richtigen Format.

An Spielautomaten gewonnen

Die Gewinne stammten nicht aus Boni

Unzählige Kontoauszüge und Nachweise gesendet, trotzdem wurde keine Auszahlung bearbeitet.

Ich habe gesagt, wenn sie das Problem nicht bald lösen, werde ich einen Rechtsbeistand suchen. Sie haben alles, worum ich gebeten wurde, und mehr, aber sie finden immer noch Ausreden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cameronbatesbusiness. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) cameronbatesbusiness,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.