Ich spiele jetzt seit einigen Monaten beim X7 Casino und habe über 2.600 Euro eingezahlt. In dieser Zeit habe ich zwei Gewinne erzielt und dabei auf die Einreichung und Genehmigung meiner KYC-Dokumente gewartet.
Sobald ich den KYC abgeschlossen hatte, kontaktierte mich das Casino, um mir mitzuteilen, dass ich verifiziert worden war, und schickte mir kurz darauf eine E-Mail, in der es hieß, dass sie meine Gewinne stornieren würden.
„Hallo Susan!
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich verstehe Ihre Bedenken und möchte Sie über die Maßnahmen, die bei Ihrer Auszahlung ergriffen wurden, informieren.
Nach Untersuchungen unseres Finanzteams wurde festgestellt, dass Ihr Spielverlauf mit Strategie-Gang-Mustern in Verbindung steht, was einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen darstellt. Ich verstehe zwar, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber dies dient als letzte Warnung des Casinos. Wenn in Zukunft ähnliche Aktivitäten festgestellt werden, kann Ihr Konto dauerhaft gesperrt werden.
Leider können mit einem solchen Spiel verbundene Gewinne nicht zurückgegeben werden und Verluste werden unter diesen Umständen nicht erstattet. Allerdings verrechnen wir Ihr Guthaben mit Ihrer ursprünglichen Einzahlung.
Wir nehmen Fairplay sehr ernst und möchten allen Spielern ein sicheres und angenehmes Spielerlebnis bieten. Wenn Sie weitere Erläuterungen wünschen, können Sie gerne die bei der Kontoregistrierung vereinbarten Geschäftsbedingungen lesen.
Haben Sie einen Tag, den Sie verdienen!
Grüße,
X7 Casino"
Ich weiß nicht einmal, was eine Strategie-Gang ist? Und auch nicht, was mein Glücksspiel mit einer Gang zu tun hat. Es hat mich sehr verwirrt und verärgert und wirkt sich auf meine geistige Gesundheit aus. Ich dachte, es wäre ein gutes Casino. Ich zahle immer ungefähr den gleichen Betrag ein und spiele das gleiche Spiel „Money Cart 2", da es mein Lieblingsspiel ist.
Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, das mir das x7 Casino zu Unrecht abgenommen hat
I have been playing with X7 casino for a few months now depositing over €2600 Euros, during that time I have had two wins of which I was waiting for my KYC documents to be submitted and approved.
As soon as I had finished the KYC the casino contacted me to tell me I had been verified and shortly after sent me an email saying that they were cancelling my winnings-
"Hello Susan!
Thank you for reaching out. I understand your concerns, and I’d like to provide clarity regarding the action taken on your withdrawal.
As per our finance team’s investigation, your gameplay was found to be associated with strategy gang patterns, which is a violation of our terms and conditions. While I understand this situation may be frustrating, this serves as a final warning from the casino. If similar activity is detected in the future, your account may be permanently blocked.
Unfortunately, winnings tied to such gameplay cannot be returned, and losses are not refundable under these circumstances, however we adjust your balance in your initial deposit made.
We take fair play seriously to ensure a safe and enjoyable experience for all players. If you’d like further clarification, feel free to refer to the terms and conditions agreed upon during account registration.
Have a day that you deserve!
Regards,
X7 Casino"
I dont even know what a strategy gang is? Nor how me gambling relates to a gang? Its left me very confused and upset and is effecting my mental health. I thought they were a good casino. I always deposit around the same amount and play on the same game "money cart 2" as it is my favourite.
Please help me get back the money that x7 casino has wrongfully taken away from me
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