Die Spielerin aus Finnland hatte bereits zuvor genehmigte Auszahlungen bei x7casino. Ihre letzten Auszahlungen wurden jedoch abgelehnt und ihre Gewinne wurden auf ihr Konto zurückgebucht, obwohl sie keine Regeln verletzt hatte. Sie behauptet, dass sie nicht mit Bonusgeld gespielt habe, was den Regeln entspräche.
Hallo,
Ich habe zwei Wochen lang bei x7casino gespielt und Dutzende Einzahlungen und Dutzende genehmigte Auszahlungen vorgenommen. Bisher hat alles gut funktioniert. Am 24.4.-25.4. habe ich Auszahlungen vorgenommen, von denen ich am 26.4. eine E-Mail erhielt, in der stand, dass sie abgelehnt wurden und meine Gewinne auf mein Konto zurückgebucht wurden. Ich habe die Regeln nicht gebrochen.
In den Regeln steht: „Echtes Geld kann jederzeit abgehoben werden, wenn Sie den Bonus stornieren." Echtes Geld und Bonusgeld waren getrennt und ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt.
Hallo Pelaaja3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit X7 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wäre es möglich, Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo! Einzahlungen auf das Konto zurückerstattet, keine Gewinne
Ich habe Ihnen die Details Ihrer Ein- und Auszahlungen gesendet
Das letzte Mal, dass ich mit Casinoo gesprochen habe, war gestern. Mein Konto wurde vor meiner ersten Auszahlung vor 2 Wochen verifiziert.
Vielen Dank, Pelaaja3, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Pelaaja3,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und nur damit Sie Bescheid wissen: Wenn Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus erzielt haben und die Bonus-Wettbedingungen noch nicht erfüllt wurden, können Sie zwar eine Auszahlung Ihres Echtgeldguthabens beantragen, aber alle anderen Gelder werden normalerweise storniert/für ungültig erklärt. Dies ist in fast allen Casinos ein ziemlich standardmäßiges Verfahren. Ich werde mich dennoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten X7 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes X7 Casino,
Könnten Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Nach den uns vorliegenden Informationen hat der Spieler Ihre Regeln nicht verletzt. Daher würde ich gerne die Gründe dafür verstehen, dass der Gewinn des Spielers für ungültig erklärt und sein Konto geschlossen wurde.
Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Bonusgelder und echtes Geld sind vom Bonus getrennt und Auszahlungen können vorgenommen werden, wenn Gewinne mit echtem Geld erzielt werden. Ich habe nicht mehr als einmal mit Bonusgeld gespielt und selbst dann den Wettvorgang erfolgreich abgeschlossen.
Ich meinte, dass ich oft mit Bonusgeld gespielt habe, aber nur einmal gewonnen habe und es geschafft habe, es einzusetzen. Ich habe es geschafft, die anderen Gewinne mit meinem eigenen Geld zu erzielen und den Bonus zu stornieren und die Auszahlungen vorzunehmen.
Lieber Pelaaja3,
Ich weiß, was Sie meinten, aber ich wollte auf etwas anderes hinweisen. Sie hatten zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Bonus, richtig? Obwohl Sie also mit Ihrem echten Geld gespielt haben, gilt diese Regel theoretisch immer noch, da Sie einen aktiven Bonus hatten.
Allerdings möchte ich noch auf eine Antwort vom X7 Casino warten, da die Gründe für deren Vorgehen unterschiedlich sein könnten.
In den Bonusregeln steht, dass man auszahlen kann, wenn man den Bonus storniert und nicht mit dem Bonus gespielt hat. Alle anderen Auszahlungen in den Tagen zuvor verliefen problemlos, es waren Dutzende davon. Nur die letzten Auszahlungen wurden storniert und ich habe genauso gespielt wie vorher.
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