HomeBeschwerdenX1 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nur teilweise ausgezahlt.

X1 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nur teilweise ausgezahlt.

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Betrag: 4.000 €

X1 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-19 | Gelöst : 2024-03-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte bei X1 Casino eine ausstehende Auszahlung von 4.000 Euro. Er hatte die Hälfte seines Gewinns von 8.000 Euro erhalten, konnte aber aufgrund der plötzlichen Schließung seines Kontos nicht auf den Rest zugreifen. Trotz seiner Versuche, den Support des Casinos und seinen VIP-Manager zu kontaktieren, erhielt er keine Erklärung für die Kontoschließung oder die Zahlungsverzögerung. Wir hatten versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, erhielten aber keine Antwort. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde jedoch später erneut eröffnet und gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er seine restlichen Gewinne erhalten hatte.

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vor 11 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großem Bedauern und Sorge wende ich mich an Sie bezüglich meiner ausstehenden Gewinnauszahlungen und der unerklärlichen Kontoschließung bei X1 Casino. Es scheint, dass diese Maßnahmen aufgrund meiner Gewinnaktivitäten getroffen wurden, was für mich äußerst frustrierend ist. Die Art und Weise, wie ich als Spieler behandelt wurde, empfinde ich als äußerst respektlos und unangemessen. Leider gibt es einige Casinos, die keine Bedenken haben, ihre Spieler schlecht zu behandeln und möglicherweise sogar zu betrügen.

Es geht um einen Gewinn in Höhe von 8.000 Euro, von denen bereits 4.000 Euro auf mein Konto überwiesen wurden. Die verbleibenden 4.000 Euro wurden mir trotz Zusage seitens des X1 Casinos bis Anfang Dezember 2023 nicht ausgezahlt. Angesichts dieser Situation wende ich mich an Sie in der Hoffnung auf Unterstützung.

Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen, meinen ausstehenden Gewinn zur Bearbeitung an die Finanzabteilung weiterzuleiten, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Darüber hinaus habe ich mehrere Versuche unternommen, Kontakt mit meiner VIP-Beraterin aufzunehmen. Leider hat sie nur einmal geantwortet und mir versichert, dass die verbleibenden 4.000 Euro bis Anfang Dezember überwiesen werden. Da diese Zahlung jedoch nicht erfolgt ist, habe ich sie erneut kontaktiert, aber plötzlich reagiert sie nicht mehr auf meine Anfragen.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass mir von Seiten des Casinos am 17. November 2023 mitgeteilt wurde:

"VIP Stakes/X1

Fr., 17. Nov., 01:47

Hi Pepe,

Good evening,

I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.

Wishing you a great day ahead."

Es ist mir aufgefallen, dass das Chat-Personal vor meinem Gewinn stets prompt reagiert hat. Nachdem ich jedoch gewonnen habe, scheint eine Kommunikation mit mir vermieden zu werden.

Ich bitte Sie höflichst um Unterstützung und Lösung dieses Problems. Es ist äußerst frustrierend und enttäuschend, dass ich trotz mehrerer Versuche und Zusicherungen immer noch auf meine ausstehenden Gewinne warte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pepe

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vor 11 Monaten
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Lieber Pepe73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit X1 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Casino-Konto gesperrt wurde?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele)
  • Haben Sie von Ihrem VIP-Berater oder Live-Chat eine Begründung bezüglich der Verzögerung oder der Kontoschließung erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten

Hallo Tomas,


danke herzlich an deinem prompten Antwort. Ich spiele bei X1 Ca. seit dem April 2023 und hatte davor gute Erfahrungen und habe kleinere Gewinne ausgezahlt bekommen alle waren sehr nett zu mir und ich bekam ein VIP Spieler, die Situation änderte sich abrupt nachdem ich ein Gewinn von 8000 Euro erfahren habe. Sofort nach ein paar Tage wurde mein Konto geschlossen und ich hatte kein Zugriff mehr auf meine Daten. Ich habe dazu natürlich den Support sofort angeschrieben und gefragt warum wird mein Konto gesperrt? Das Casino hat mir gesagt es gibt dazu kein besondere Grund, das Casino darf jede Konto nach belieben sperren und so wurde mein Konto gesperrt.


Ich habe Slots gespielt.


Mein VIP Managerin hat sich gestern Abend gemeldet und schrieb folgendes an mich:

..."I apologize for the late response and the inconvenience the issue has caused you. Let me followup the said amount again to our Finance Team to expedite the process for you.

 

Kind Regards,

 

.... – VIP Casino Manager


Sie hat mir nicht den Grund genannt warum mein Geld Bisher nicht ausgezahlt wurde. So wie ich das bis jetzt erlebt habe scheint nicht als ob mein Konto wieder eröffnet wird.


Falls sie noch genauere Informationen benötigen bitte zögern sie nicht mich zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüssen

Pepe



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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Pepe73, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten

Danke sehr, sollte der Casino das Restgeld überweisen werde 8ch sie sofort benachrichtigen.


Mit freundlichen Grüßen

Pepe

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vor 10 Monaten
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Hallo, Pepe73!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten

Danke Pavel

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten den Timer um weitere 7 Tage verlängern, da es so aussieht, als ob wir gerade dabei sind, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel

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vor 8 Monaten
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Wir haben beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen und als gelöst zu schließen, da wir vom Spieler die Bestätigung erhalten haben, dass sein Geld endlich ausgezahlt wurde.

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