Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne einbehalten, weil das Casino ihn beschuldigte, während der Bonuswetten eingeschränkte Spiele gespielt zu haben. Wir schlossen die Beschwerde schließlich als „ungelöst“, weil die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, als gegen faires Glücksspiel verstoßend angesehen wurde.
Bei diesem Casino werden Spieler betrogen indem die Software absichtlich so vernachlässigt wird und so mangelhaft programmiert ist das im Gegenteil zu dem was in allen mir bekannten Onlinecasinos heutzutage absoluter Standard ist, es Spielern die einen Bonus genommen haben, ermöglicht Spiele zu spielen die laut der AGB mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen.
Spieler werden hier nicht nur um Ihre Verluste gebracht sondern das Casino streicht sich und das wahrscheinlich Reihenweise, auch die Gewinne von Spielern ein.
Ich habe unzählige mal eingezahlt in Casinos der Casinogruppe Mountberg E.V und niemals etwas gewonnen und wahrscheinlich auch nie was gewinnen können weil ich mich beim Spielen nicht ständig mit dem abgleichen meines ausgewählten Spieles mit der AGB des Casinos beschäftigt habe.
Liebe emailschmaeck,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit X1Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund einiger Spiele, die nicht zu den Umsatzanforderungen zählen, während des Spiels weniger als beabsichtigt eingesetzt haben? Können Sie erklären, worauf sich der strittige Wert (950 €) in diesem Fall bezieht?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion und Ihr Hilfsangebot.
Ich beginne am besten Mit der Einzahlung die ich am 07.02.2023 um 21:09:04 Uhr getätigt habe. Mir wurde ein zweiter Willkommensbonus in Höhe von 100% angeboten den ich annahm. Vorher habe ich natürlich auf der Promotion-Seite nach den konkreten Bedingungen geschaut und auch den Link "Terms and Conditions" geklickt und mir alles durchgelesen. Da alles passte habe bin ich davon im guten Glauben davon ausgegangen das man mich nicht in ein offenes Messer laufen lassen wird. Ich erspielte mir mit viel Glück und für meine Person relativ hohen Einsäten von 1-2 € und einem dicken Einzel-Gewinn von ca. 700€ insgesamt 950€ die ich Auszahlen lassen wollte. Ich gab also meine Bankdaten. Dan folgte sofort die Aufforderung seitens der Software mich dem Verifizierungsprozess zu unterziehen. Ich bekam auch via Email eine Bestätigung das ich dies erfolgreich durchgeführt habe und Antwort bekäme sobald Mitarbeiter sich meine Dokumente angesehen haben. Dies dauerte dann 2 1/2 Tage und mir wurde bestätigt das ich verifiziert sei und mein Auszahlungsantrag nun bearbeitet würde. Am nächsten Tag teilte man mir mit: "Leider mussten wir Ihre Auszahlung ablehnen, da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, weil Sie während der Umsetzung des Bonus eingeschränkte Spiele gespielt haben."
Wie dreist kann man eigentlich sein das man die beliebtesten Spiele im Angebot bei genommenem Bonus ausschließt, diese Information weder auf der Promotion-Seite noch nach den Link für die natürlich geltenden AGB` geklickt hat findet sondern erst nachdem man die ganze Webseite nach weitern Links durchsucht hat.
Man muss dann auch schon erstmal lange nach unten scrollen bis man diese Informationen erhält.
Das schlimme ist das ich vorher in verschiedenen anderen Casinos dieser Gruppe auch völlig Ahnungslos eingezahlt habe und eigentlich nie eine reale Chance hatte zu gewinnen da ich ohne es zu wissen gegen die AGB verstoßen habe und mir nie einer was gesagt hat und erst jetzt nachdem ich viel Geld verloren habe sagt man mir das ich nie hätte Gewinnen können. Und ich behaupte das diese Masche und nichts anderes ist das in meinen Augen, eine Vielzahl von Spielern so Ihrer gesamten Gewinnchancen beraubt. Die Verluste und die Gewinne von Spielern die und gutem Glauben und im Vertrauen auf Fairness in Casinos der Mountberg B.V. Gruppe einzahlen haben werden hier eingestrichen. Die allermeisten Spieler wissen es nur nicht da sie keine Auszahlung beantragen weil es schwer genug ist überhaupt mit einem Gewinn rauszugehen.
In allen Casinos die ich sonst so kenne und das sind nicht wenige, wird der Spieler erst gar nicht in die Möglichkeit versetzt ein "Verbotenes" Spiel zu spielen weil es die Software einfach unterbindet. Auch das man seitens des Casinos willkürlich Spiele oder ganze Anbieter für das spielen mit Bonusgeld ausschließt kennt man mittlerweile aber das man diese entscheidenden Informationen absichtlich versteckt und die Software so vernachlässigt das Spieler nicht vor dem Verlust Ihrer Gewinnchancen gehindert oder gewarnt werden das ist nicht hin zu nehmen. Meine kompletten Daten hat das Casino und ich fühle mich zutiefst in meiner Menschenwürde und Integrität durch diese Casino verletzt. Jetzt weiß ich wie man sich nach Trickbetrug fühlt.
Die Webseite ist absichtlich so eingerichtet das man sicher davon auszugehen kann das die meisten Spieler insbesondere neue Gäste des Casinos unbewusst gegen die AGB verstoßen und von vornherein keinerlei Gewinnchance hatten dies aber nie erfahren da es nicht zu einer Auszahlung kommt. Schafft es dann ein Kandidat werden die Gewinne die nichts anderes sind als die Verluste der Spieler die vorher mit dem selben Einsatz gespielt haben vom Casino auch noch kassiert. Sichere Sache das.
Hier nochmal die Einleitung. Da war für die Übersetzung ein Komma zu viel. :
Bei diesem Casino werden Spieler betrogen indem die Software absichtlich so vernachlässigt wird und so mangelhaft programmiert ist das im Gegenteil zu dem was in allen mir bekannten Onlinecasinos heutzutage absoluter Standard ist, es Spielern die einen Bonus genommen haben ermöglicht Spiele zu spielen die laut der AGB mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen.
Spieler werden hier nicht nur um Ihre Verluste gebracht sondern das Casino streicht sich und das wahrscheinlich Reihenweise, auch die Gewinne von Spielern ein.
Ich habe unzählige mal eingezahlt in Casinos der Casinogruppe Mountberg E.V und niemals etwas gewonnen und wahrscheinlich auch nie was gewinnen können weil ich mich beim Spielen nicht ständig mit dem abgleichen meines ausgewählten Spieles mit der AGB des Casinos beschäftigt habe.
Danke für deine Erklärung und Kommentare, emailschmaeck.
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz.
Wir glauben, dass die Casinos die Sperrung der eingeschränkten Spiele während des Bonusspiels per Software erzwingen oder alternativ den Umsatzbeitrag solcher Spiele auf 0 % setzen sollten.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo emailschmaeck,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen X1Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes X1Casino,
Können Sie bitte bestätigen, dass das Spielen eingeschränkter Spiele der Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers war?
Wenn dies tatsächlich der Fall ist, glauben wir, dass, wenn ein Casino Spieler daran hindern möchte, bestimmte Spiele zu spielen, dies auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, und wir sind überzeugt, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte.
Bitte teilen Sie uns Ihre Aussage mit. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Vielen Dank für die Antwort. Leider ist es wirklich so das die Casinosoftware nicht verhindert hat das ich ein "verbotenes Spiel" gespielt habe was ganz sicher problemlos möglich wäre und überall zum Standard gehört.
Auch die Information welche Spiele nicht erlaubt sind findet man nicht auf der Promotion-Webseite oder auf der folgenden Webseite mit den näheren Angaben zu den Konditionen. Dazu muss man wirklich die Webseite komplett durchsuchen und wenn man Sie gefunden hat muss man wirklich ganz nach unten Scrollen um diese Informationen zu finden.
Hier ist die Liste der Spiele die man nicht spielen darf und die man nur findet wenn man danach intensiv gesucht hat:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil’s Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo’s Quest Megaways, Greek Gods, Guns N’ Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush , Hook’s Heroes, Hope Diamond, House of Doom , Hugo 2, Immortal Romance , Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O’ Clock, Wild Wild Riches, Zombies.
Ich soll als zahlender Spieler also ständig aufpassen das ich nicht eines dieser riesen Menge an Spielen verschiedenster Anbieter spiele. Wie stellen die sich das vor. Soll man dann jedes mal abgleichen ob das Spiel das man spielen möchte auf dieser Liste auftaucht?
Das ist ja wohl echt unzumutbar.
Ich werde mich auch bei der Aufsichtsbehörde beschweren und so weiter.....
Liebe emailschmaeck,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Wie oben erwähnt, können wir die Herangehensweise des Casinos, Ihre Gewinne aufgrund eingeschränkter Spielmöglichkeiten ohne jegliche Vorwarnung zu beschlagnahmen, nicht akzeptieren. Die Beschwerde wird als ungelöst geschlossen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
