Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, ein eingeschränktes Spiel zu spielen. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne und erstattete die Einzahlung. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe mich bei Wunderwins angemeldet und dort am Anfang 3 Einzahlung getätigt und jwrisl einem Bonus erhalten.Nach der 3 Einzahlung spielte ich das Spiel Razorshark und gewann 1900 nach Aufforderung mich zu legitimieren per kyc wollte ich mir das Geld auszahlen lassen. 24 später bekam ich eine Email und dort wurde mir mitgeteilt das ich angeblich durch ein verbotenes Spiel eürde ich gegen die Bonusbedingung Verstossen und das Casino hat mir meinen kompletten Gewinn gestrichen und einbehalten und mir jedeglich 20 Euro gutgeschrieben
Liebe Skbo67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus zukommen lassen? Verstehe ich richtig, dass Razorshark das Spiel war, das diese Probleme verursacht hat?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hab ich auf der Seite nur den link gefunden wo jeder neuer Spieler diesen Bonus erhält .Wenn Ihnen das ausreicht würde ich mich freuen
https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Das Casino hat bis jetzt nicht auf meine Anfragen reagiert oder sich dazu geäußert
Liebe Grüße Silke K***
Vielen Dank Skbo67 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Skbo67,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wunderwins Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank
Ich hoffe es wird eine gute Lösung geben. Leider hab ich selber vom besagten Casino nix gehört
Hallo Skbo67,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie das Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta Gaming ausfüllen Autorität selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
