Der Spieler aus Deutschland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe vor 4 Wochen angefangen in diesem Casino zu spielen. Ich habe auch alle 3 Einzahlungsbonis verwendet. Bei dem ersten Bonus habe ich alles verloren. Bei dem zweiten Bonus konnte ich gewinnen und die Gewinne direkt auszahlen. Bei dem dritten Bonus konnte ich wieder eine gößere Summe gewinnen aber warte seit 2 Wochen auf meine Auszahlung. Meine KYC habe ich vor Wochen schon gemacht und davor konnte ich auch immer ganz normal auszahlen. Ich habe auch keine verbotenen Spiele gespielt oder mir irgendwas zu Schulden kommen lassen bei dem dritten Bonus. Ich finde es merkwürdig warum ich so lange auf meine Auszahlung warten muss, da ich bereits dort in der Vergangenheit auszahlen konnte. Auf meine Emails wird nicht geantwortet und der livechat ist keine große Hilfe. Deshalb brauche ich ihre Hilfe
Liebe Leonbewerbung,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie bisher eine erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also es gibt jeweils 3 erste Einzahlungsbonis auf wunderwins. Den ersten habe ich verloren. Beim zweiten konnte ich den Bonus umsetzen und mein Geld auszahlen. Die Auszahlung war innerhalb von ein paar Tagen auf meinem Konto. Danach habe ich erneut eingezahlt mit dem dritten bonus. Dort konnte ich erneut den Bonus umsetzen und habe eine Auszahlung getätigt. Diese Auszahlung dauert aber jetzt schon länger als 14 Tage. Mein Account ist komplett verifiziert (Adresse und Ausweis, alles was sie wollten wurde verifiziert). Auf meine emails antwortet das Casino nicht. Bei der Auszahlung steht in progress seit 14 Tagen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Leonbewerbung. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino in der Zwischenzeit eine aktive Kommunikation stattgefunden hat, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe per paysafe und Bank ausgezahlt welche ich zuvor auch schon bei den Auszahlungen genommen hatte.
Eine aktive Kommunikation hat mit dem Casino nicht stattgefunden da, dass Casino auf keine meiner Emails geantwortet hat.
MfG
Vielen Dank leonbewerbung für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leonbewerbung
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Wunderwins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Wunderwins Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Liebe Leonbewerbung
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an EADR Ltd – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( EADR-Formular – EADR – Zuverlässige und faire außergerichtliche Einigung ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies tun können ( michal.k@casino.guru ) Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
