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WSMCasino - Die Meilensteinbelohnung des Spielers wurde nach der Überprüfung einbehalten.

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Betrag: 2.500 ₮

WSMCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-30 | Gelöst : 2024-08-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Japan forderte die nicht ausgezahlte Belohnung von 2.500 USD für das Erreichen eines Meilensteins. Obwohl er zwei KYC-Untersuchungen nachgekommen war, wurde sein Bonus gesperrt, nachdem ihm zunächst versichert worden war, dass er noch gültig sei. Nachdem er einen erheblichen Teil der Wettanforderungen erfüllt hatte, wurde der Spieler darüber informiert, dass der aktive Bonus ungültig war. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino einen Fehler seines White-Label-Anbieters anerkannte und dem Konto des Spielers den fehlenden Betrag gutschrieb. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten
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Mit diesem Schreiben möchte ich die noch nicht ausgezahlte Belohnung in Höhe von 2.500 US-Dollar 💰 für das Erreichen eines Meilensteins anfordern.


Willkommensbonus: 200 % bis zu 25.000 $

Für jeden Einsatz des doppelten Einzahlungsbetrags erhalten Sie 200 % oder 10 % des Einzahlungsbetrags.


Ich habe 12.500 $ eingezahlt und angefangen zu spielen.


Nach Erhalt der 8. Rate wurde eine KYC-Untersuchung durchgeführt, der ich nachgekommen bin.

Anschließend gab es eine weitere KYC-Untersuchung, ungefähr zu der Zeit, als ich die 9. Rate erhielt.


Trotz Verifizierung erhielt ich umgehend eine E-Mail, dass der Bonus aus betriebswirtschaftlicher Sicht gesperrt wird.

Ich akzeptierte dies widerwillig und fragte den Support, ob ich weiterhin Abhebungen vornehmen könne.


Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass der aktuell gültige Bonus bis zum Ende gültig bleibt.


Überrascht, da ich dachte, alle Boni seien bereits verfallen, fragte ich noch 3 oder 4 Mal nach und mir wurde versichert, dass die 10. Rate des Bonus ausgezahlt würde, also spielte ich weiter.


Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit der Herausforderung für den 10. Teil bereits etwa 10 % geschafft.


Als ich jedoch am nächsten Tag den Fortschritt überprüfte, wurde mir mitgeteilt, dass sogar der aktuell aktive Bonus ungültig sei.


Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und obwohl sie den Fehler zugegeben haben, wurde keine Entschädigung angeboten.


Als ich die Benachrichtigung zur Bonussperre per Mail bekam, dachte ich, sämtliche Boni wären hinfällig, doch der Live Agent bestätigte mehrfach, dass der aktuelle Bonus gültig sei und ich die 10. Rate erhalten würde, sodass ich weiterspielte.

Wenn dies erlaubt ist, gibt es in der Casinobranche keine Regeln.


Ich bitte dringend um die 10. Rate in Höhe von 2.500 $ 💰.


Mir wurde gesagt, dass ein Einsatz von ca. 70.000 € ausreichen würde, obwohl ich bereits 65.000 € eingesetzt hatte. Plötzliche Änderungen sind nicht akzeptabel.


Wenn dies der Fall war, hätte ich bei der ersten Benachrichtigung klar darüber informiert werden müssen, dass alle Boni ungültig sind 💦.


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vor 4 Monaten
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Lieber hirokann0525 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Erhalt Ihres Bonus im Casino Probleme hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mit:

  • Könnten Sie die gesamte relevante Kommunikation, einschließlich E-Mails und Chatprotokolle mit dem Casino-Support, weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?
  • Wann hast Du die Benachrichtigung über die Sperrung Deines Bonus erhalten? Kannst Du uns das genaue Datum und den Inhalt der Benachrichtigung mitteilen?
  • Könnten Sie Einzelheiten zu Ihren Wettaktivitäten angeben, insbesondere, wie viel Sie für die 10. Rate des Bonus gesetzt haben?
  • Gibt es seitens des Casinos weitere Erläuterungen bzw. Begründungen, warum der Bonus aus betriebswirtschaftlicher Sicht gesperrt wurde?


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino-Support weiterleiten, einschließlich E-Mails und Chat-Verläufe?


Per E-Mail gesendet


Wann hast du die Benachrichtigung über die Sperrung deines Bonus erhalten? Kannst du uns bitte das genaue Datum und den Inhalt der Benachrichtigung mitteilen?



Per E-Mail gesendet


Bitte geben Sie Einzelheiten zu Ihren Wettaktivitäten an, insbesondere wie viel Sie auf die 10. Rate des Bonus gesetzt haben.


Ich kaufe schon seit langer Zeit Money Train-Boni und spiele!

Zwischen 50 und 500 $ pro Sitzung!!


Ich habe eine E-Mail über einen Bonusblock von etwa 10 % erhalten, also habe ich nachgeschaut und mir wurde gesagt, dass ich den Bonus bis zum Ende erhalten könnte. Ich habe dieselbe Frage drei- oder viermal gestellt und mir wurde gesagt, dass ich alles erhalten könnte.


Als ich bei ca. 90% angekommen war und bei ca. 10% Resteinsatz die genauen restlichen Umsatzbedingungen herausfinden wollte, wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus ungültig sei.


Hast du vom Casino noch weitere Erklärungen bzw. Gründe erhalten, warum der Bonus aus betriebswirtschaftlicher Sicht gesperrt wurde?



Es ist nicht

Es gibt jedoch viele Casinos, die Sie zwingen, die Regeln zu verletzen.

Er hat es mir ehrlich und bescheiden aus geschäftlicher Sicht erklärt, also habe ich es ohne zu zögern akzeptiert!!

Das Casino teilte mir jedoch mit, dass derzeit aktive Boni nicht ungültig würden, also spielte ich weiter und als ich versuchte, den letzten Bonus abzurufen, wurde mir mitgeteilt, dass dieser ungültig sei.



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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo hirokann0525,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber hirokann0525,


Ich versuche, auf alternative Weise Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.


Bitte haben Sie Geduld.

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vor 3 Monaten
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Hallo, hirokann0525.


Dies war ein Fehler unseres White-Label-Anbieters. Ihrem Konto wurde der fehlende Betrag gutgeschrieben.


Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


WSM Spielbank

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vor 3 Monaten
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Lieber hirokann0525,


Könnten Sie uns bitte den Erhalt der Prämie und eine Lösung Ihrer Beschwerde bestätigen?

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vor 3 Monaten
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Das Geld wurde abgehoben!

Danke


Wie Sie wissen, blieb dieses Casino jedoch trotz zahlreicher Beschwerden bei seiner Entscheidung.

Ich verlasse mich dieses Mal auf Casino Guru, weil ich mich auskenne, viele andere Spieler jedoch nichts davon wissen.



Bitte erklären Sie, dass es sich hierbei um eine unrechtmäßige Beschlagnahmung handelt.

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vor 2 Monaten
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Lieber hirokann0525,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru

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