WSMCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Diese Seite wirbt fälschlicherweise damit, ein anonymes VPN-freundliches Casino ohne KYC zu sein, und erlaubte mir, mehrere Einzahlungen zu tätigen und dort zu spielen. Außerdem schickten sie mir bei meiner letzten Einzahlung täglich Promos. Kaum hatte ich es meinem Guthaben hinzugefügt, fror das Spiel ein paar Mal ein und ich wurde abgemeldet. Dann erschien ein Popup, in dem stand, mein Konto sei geschlossen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, ich müsse es verifizieren. Ich sagte ihnen nein, reichte aber schließlich alle Dokumente ein, die sie verlangten. Als sie mir dann sagten, es sei freigegeben, sagte ich ihnen, sie sollten mein Konto wieder eröffnen. Zu diesem Zeitpunkt sagten sie, ich sei in einer eingeschränkten Region und würden es nicht wieder eröffnen, und das war endgültig. Ich verlange, dass sie mir jede Einzahlung, die ich bei ihnen getätigt habe, vollständig zurückerstatten, da sie eindeutig wussten, von wo aus ich spielte und dass ich ein VPN verwendete, aber sie erlaubten mir, weiterhin Geld dort abzuladen, und nahmen dann einfach mein Geld und rannten los und machten falsche Angaben dazu, was für ein Casino sie seien, und erlaubten mir illegal, Einzahlungen vorzunehmen, nur um Lockvogeltaktiken auszulösen und mein Geld zu stehlen

971/5000

Lieber aincle4fun,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

3. Ihre Pflichten

Sie erkennen Folgendes an, wenn Sie auf die Website zugreifen und den Dienst nutzen:

(...)

3.4. Sie dürfen kein VPN, keinen Proxy oder ähnliche Dienste oder Geräte verwenden, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskieren oder manipulieren.

Bezüglich der eingeschränkten Gerichtsbarkeiten legen die Bedingungen außerdem Folgendes fest:

4. Eingeschränkte Nutzung

4.1. Sie dürfen den Dienst nicht nutzen:

(...)

4.1.3. Wenn Sie in einem der folgenden Länder ansässig sind oder von einem der folgenden Länder aus auf die Website zugreifen:

• Vereinigte Staaten von Amerika und ihre Territorien,
• Frankreich und seine Territorien,
• Niederlande und ihre Territorien und Länder, die das Königreich Niederlande bilden, einschließlich Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao und Sint Maarten,
• Australien und seine Territorien
• Österreich
• Deutschland
• Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland
• Spanien
• Litauen
• Irak, Iran, Afghanistan, Elfenbeinküste, Liberia, Libyen, Myanmar, Südsudan, Sudan, Syrien, Nordkorea, US-Überseegebiete (Amerikanisch-Samoa, Guam, Nördliche Marianen, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln), Jemen, Simbabwe

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto erst gesperrt hat, nachdem Sie Ihre Verifizierungsdokumente eingereicht haben? Haben Sie während des gesamten Zugriffs auf die Casino-Website ein VPN verwendet? Konnten Sie ohne VPN auf die Casino-Website zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe jedes Mal ein VPN verwendet, da sie als eine Site aufgeführt sind und damit werben, die VPN zulässt und ein anonymes Casino „ohne Verifizierung" und ohne KYC ist. Sie hatten kein Problem damit, mir zu erlauben, einen Monat lang mehrere Einzahlungen zu tätigen und zu spielen, und das letzte Mal haben sie mein Konto geschlossen, gleich nachdem ich eine Einzahlung getätigt und angefangen hatte, ein paar Gewinne zu erzielen. Sie sagten mir, ich könne weder abheben noch spielen, bis ich meine Dokumente eingereicht hätte, was ich vollständig getan habe. Nachdem sie mir dann geschrieben hatten, dass sie die Dokumente geprüft hätten, teilten sie mir mit, dass mein Konto geschlossen bleiben würde und es endgültig sei und sie mir keins von dem Geld zurückgeben würden, das ich eingezahlt hatte, obwohl sie die ganze Zeit, in der ich dort spielte, ganz klar wussten, dass ich VPN verwendete, und meinen Standort kannten, denn wie hätten sie es sonst dieses letzte Mal wissen sollen, als sie mich betrogen haben, nachdem sie mir erlaubt hatten, noch eine weitere Einzahlung zu tätigen. Was sie getan haben, war illegal und unethisch und ich will jeden Cent, den ich dort eingezahlt habe, weil sie offensichtlich nur mein Geld gestohlen haben und das durchgezogen hätten, falls ich tatsächlich etwas bei ihren manipulierten Spielen gewonnen hätte, was ich natürlich nicht getan habe, also haben sie einfach mein Geld eingesteckt, wann immer ich eingezahlt habe, wissend, dass sie das bei mir durchziehen würden, wann immer sie es für nötig erachten. Es ist ein totaler Lockvogeltaktik und eine Irreführung der Kunden, indem sie behaupten, Sie seien ein anonymes Krypto-Casino ohne Verifizierung und dann diesen Mist abziehen und trotzdem habe ich die Anweisungen befolgt und meine Identität bestätigt und verifiziert und sie haben sich immer noch geweigert, mit mir zu arbeiten. Sie müssen sanktioniert und geprüft und/oder auf die schwarze Liste gesetzt werden

Könnten Sie mir bitte Screenshots oder andere Beweise schicken, die zeigen, dass das Casino behauptet, anonym und VPN-freundlich zu sein? Sie können mir auch jede andere Kommunikation mit dem Kundensupport schicken, die für die Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe Ihnen die Websites gesendet, auf denen sich dieses Casino als eine Website ohne KYC und mit anonymem VPN bewirbt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots zeigen jedoch Informationen von Websites Dritter, die nicht offiziell mit dem Casino verbunden sind. Wir können bei der Zusammenstellung solcher Listen nicht bestätigen, ob diese Websites mit dem Casino kommunizieren. Es ist wichtig, immer direkt auf die Geschäftsbedingungen des Casinos zu verweisen, um dessen VPN-Freundlichkeit und Anonymitätsrichtlinien zu ermitteln. Informationen, die als Werbung auf Websites Dritter präsentiert werden, haben keine relevante Autorität.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.