Die Spielerin aus Georgien hat aufgrund einer Kontosperrung nach Abschluss des Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Die Kommunikation mit dem Support war unbefriedigend. Es gab vage Antworten bezüglich einer Verifizierung durch Dritte, was sie zu dem Verdacht veranlasste, dass ihre Daten möglicherweise missbraucht wurden.
Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich um eine Verifizierung gebeten. Ich tat alles, was sie verlangten, und nach ein paar Minuten erhielt ich eine Nachricht, dass die Site verifiziert wurde. Als ich jedoch versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto gesperrt. Ich kontaktierte den Support und sie sagten, ein Dritter versuche, es zu verifizieren. Ich verstand nicht, was sie meinten, also fragte ich, ob das bedeutete, dass jemand anderes meine Fotos verwendet, aber ich erhielt keine Antwort. Danach trennten sie die Verbindung und schickten mir nur noch vorgefertigte Antworten. Ich war in einem Einkaufszentrum, als ich die Echtheitsprüfung durchlief, und ich sah eindeutig in die Kamera. Sie sind stur und arbeiten nicht daran, das Problem zu lösen, und wenn es ein Problem gibt, kann ich den Verifizierungsprozess erneut versuchen. Aber ich glaube, hier ist noch etwas anderes im Gange. Bitte helfen Sie mir. Danke.
Liebe anamania,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Verifizierung Ihres Kontos an das Casino gesendet haben?
Könnten Sie mir bitte die Nachricht vom Casino schicken, die Sie erhalten haben, als Sie versucht haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
