The player from South Africa has his account closed by the casino's risk department, which cited a duplicate account, despite them previously accepting his documents for FICA verification. He is seeking the return of his funds.
Das Konto des Spielers aus Südafrika wurde von der Risikoabteilung des Casinos geschlossen, die ein doppeltes Konto angab, obwohl sie seine Dokumente zuvor zur FICA-Verifizierung akzeptiert hatten. Er verlangt die Rückgabe seines Geldes.
Mein Konto wurde geschlossen/gesperrt, mein Geld wurde nicht bezahlt, E-Mail gesendet, Konto wurde von der Risikoabteilung geschlossen, da es sich um ein Duplikat handelte, aber sie haben meine Dokumente für FICA akzeptiert und genehmigt.
My account was closed/suspended my money not paid email sent account closed by risk department due to it being a duplicate but they toke and approved my documents for fica
Lieber Leezo31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Leezo31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Der Schwerpunkt lag auf Slots. Nein, ich habe vorher kein Konto bei World Sports Betting mit denselben Daten oder Logins eröffnet. Ich habe Freispiele gewonnen und trotzdem Geld auf das Konto eingezahlt.
Main focus was slots no I did not open a account with world sports betting before with the same details or login I won off free spins and I still deposited funds into the account
Vielen Dank für Ihre Antwort, Leezo31. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Leezo31. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Was kann ich also tun, wenn ich bei ihnen auch mein Geld beantrage?
So what do I do about it seek my funds with them as well
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind für die Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
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