Lieber Bigricky65,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte die URL des Casinos schicken, bei dem Sie Probleme haben?
Wir empfehlen dringend, keine Gebühren zu zahlen, die zusätzlich zu Ihrem aktiven Guthaben oder ausstehenden Abhebungen verlangt werden könnten, da dies nichts ist, was ein seriöses Casino verlangen würde.
Gestatten Sie mir dennoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgehoben?
Als letzten Ausweg können wir Ihnen empfehlen, sich an die folgende Website https://mychargeback.com/ zu wenden, um eine Rückbuchung Ihrer eingezahlten Gelder zu beantragen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Veronika
Dear Bigricky65,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the URL of the casino you are experiencing trouble with?
We strongly recommend not to pay any fees that may be requested on top of your active balance or pending withdrawals, as this is not something that any legitimate casino would ask for.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions so I can understand the whole situation completely.
Have you completed the KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
As a last resort, we can recommend you contact the following website https://mychargeback.com/ to request a chargeback of your deposited funds.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
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