Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er während des Bonusspiels eine einzelne Wette platziert hatte, die höher als erlaubt war. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe mit einer Einzahlung von 40 Euro einen 100 % Bonus erhalten.Habe also mit 80 Euro gespielt .Nach Stunden erhielt ich einen 2500 Eurogewinn.Ich habe weiter gespielt bis ch den Rollover durchgespielt habe und auch keine höheren Einsätze gespielt.Jetzt soll ich im laufenden Rollover höhere Einsätze gespielt haben.Damit hätte ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen.Ein Wager wurde nie angezeigt und auch keine gesperrten Bonusbeträge. Innerhalb von 48 Stunden hatte ich 3900 Euro gewonnen.Diese wurden mir beim Auszahlungsantrag storniert. Ich habe keine Beweise über Spielverläufe und kann nichts einsehen.Ich finde das ich betrogen wurde.
Liebe Dabist66,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wird, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben?
Ich habe die Bonus -AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe der Bonuswetten überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK pro Wette/Spin oder gleichwertig, es sei denn, es ist in den spezifischen Geschäftsbedingungen, die auf die jeweilige Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Höhe des Bonuseinsatzes bewusst sind. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld im Zuge dessen beschlagnahmt werden."
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Verstehe ich richtig, dass Sie sich des Verstoßes gegen diese Regel nicht bewusst sind?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde, da Sie während des Rollover des aktiven Bonus einen größeren Einsatz als erlaubt gemacht haben.
Bitte sehen Sie sich den Anhang an oder besuchen Sie https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung ist wieder auf Ihrem Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Es wurde kein Wager oder Umsatzbeschrenkung angezeigt.Habe auch keinen Hinweis bekommen das ich noch im Bonusgeld bin. Bei anderen Anbietern ist der Einsatz begrenzt bzw.wird man darauf hingewiesen das keine höheren Einsätze gespielt werden dürfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dabist66. Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
In einigen Casinos gilt der Bonus als aktiv, bis der Spieler eine Auszahlung seiner Bonusgewinne anfordert. Das bedeutet, dass alle Bonusregeln auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen noch gelten.
Fühlen Sie sich jedoch frei, mir Ihren Spielverlauf zu übermitteln, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
TRANSAKTIONEN
AUSSTEHENDE AUSZAHLUNGEN
EINSÄTZE
Zeitraum
All
7 Tage
14 Tage
30 Tage
60 Days
90 Tage
120 Tage
180 Tage
Year to date
Einzahlungen
Auszahlungen
Überweisung
2022-03-14 23:50:09
- 500.00
Storniert
Überweisung
2022-03-14 00:05:37
- 1000.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 20:34:16
- 400.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 05:44:26
- 500.00
Storniert
Überweisung
2022-03-13 05:41:23
- 2000.00
Storniert
Sofort
2022-03-12 22:24:27
+ 40.00
Verarbeitet
Das sind 1300 Seiten es wurden alle Einsätze vom Betreiber gelöscht die relevant waren
Verstehe ich richtig, dass Ihr Spielverlauf gelöscht wurde?
Habe nochmal inder Historie geschaut alle Einsätze die im angeblichen Verstoß gemacht wurden sind nicht in der Historie sonder wurden gelöscht.Soviel zur Beweisführung.Wieso ist keine Einsatzbegrenzung während des Rollover?
Wieso wird der Spieler nicht gewarnt ?
Wieso gibt es keine Wager Anzeige wie üblich in vielen Onlincasinos.
Das ist mir noch nie passierten all den Jahren,zumal man diese Klause ja kennt.
Ich hätte diese Einsätze gar nicht gespielt ,wenn ich das so gewusst hätte. Jedenfalls kann ich nicht das Gegenteil beweisen,da die Historie nicht sichtbar für diesen Zeitraum ist.
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung ist wieder auf Ihrem Konto. Dieser Satz war ja auch in der Begründung vom Casino.
123***498499500501502***871872873
Mann sieht in der Historie fehlen die Einsatzseiten 503 bis 871diese beinhalten die Umsätze vom 12.3. Und 13.03.wo ich gegen Bonusbedingungen verstoßen haben soll.
Wie ich bereits erklärt habe, verfügen nicht alle Casinos über Software, die Spieler daran hindern kann, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, und wir können Casinos nicht dafür bestrafen. Der maximal zulässige Einsatz ist eine Regel, die viele Casinos in ihre Bonus-AGB aufnehmen, und solange das Casino diese Informationen teilt, können wir nicht viel dagegen tun.
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass ich als Mitarbeiter von Casino.guru keinen Zugriff auf Ihr Konto habe. Basierend auf Ihren Nachrichten klingt es jedoch so, als hätten Sie Wetten höher als erlaubt platziert. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie wissen, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz überschreiten oder nicht?
Wie gesagt während des spielens sehen sie nicht ob der Rollover abgelaufen ist oder nicht.Leider gibt es keinen Wager im Spieldisplay .Ich denke aber ich war schon aus dem Rollover raus. Leider fehlen jetzt alle Verläufe der besagten Zeit ,wo ich der Meinung bin nicht höhere Einsätze gespielt zu haben. Ich habe wie gesagt nur 40 Euro eingezahlt mit 100% Bonus .Vielleicht ist das auch ein
Dorn im Auge des Betreibers.Beweisen kann ich wie gesagt nichts was die Einsätze betrifft da alle Einsätze gelöscht wurden.
Wenn ich im Rollover bin ist klar das max.4 Euro Einsatz gestattet sind.Wenn sie höhere Einsätze spielen wollen werden sie aber nicht darangehindert oder informiert.
Ich bin mir keinen Verstoß bewußt.
Vielen Dank Dabist66 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dabist66,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Woopwin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Woopwin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Dabist66,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie deren Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta ausfüllen Gaming Authority selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
