Der Spieler aus Deutschland konnte aufgrund eines Verifizierungsproblems fast einen Monat lang keine Gewinne von Woopwin abheben. Der Spieler ist bereit, den erforderlichen Kontoauszug vorzulegen, hat aber die KYC-E-Mail mit dem Sicherheitslink nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Hallo Guru Team.
Habe seit fast einem Monat das Problem das Woopwin einen Kontoauszug benötigt damit ich mein Geld auszahlen kann. Ich würde auch gern ein Kontoauszug zustellen, nur erhalte ich die KYC Mail mit Sicherheitslink nicht. Werbemails und Änderungsmails erhalte ich. Gibt es hier einen Lösungsvorschlag?
Vielen Dank im Vorraus.
Hallo herold505,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Woopwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht oder handelt es sich nur um den Kontoauszug? Gibt es keine Möglichkeit, die Dokumente direkt in Ihr Casino-Konto hochzuladen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Es gab das Problem das ich die KYC Mail nicht bekam. Heute hatte ich aber das Glück eine angagierte Support Mitarbeiterin (Harley) im Chat zu haben. Sie hat sich sehr bemüht. Ich schlug vor die E-Mail Adresse zu ändern, was ich dann tat. Auf der neuen Mail Adresse ging dann die KYC Mail endlich ein. Wir stellten uns zwar immer noch die Frage warum es auf der alten Adresse nicht mehr funktionierte da alle anderen Mails auch eingingen, aber gut. Problem wurde nun durch neue Mail-Adresse gelöst.
Trotzdem danke auch an Guru Team für das schnelle bearbeiten hier.
Lieber herold505,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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